留资意味着客户愿意主动留下联系方式,与销售线索或leads直接相关。
ToB海外市场团队的核心工作之一是获得留资,转化高质量的销售线索。然而何谓“高质量”往往是由销售团队评估。这就造成了一个困境,缺乏量化的衡量标准。
市场说销售转化低,销售说市场提供的线索差,如何解决?
对于市场团队而言:
线索的培育程度与采取的营销策略密切相关:是客户生命周期的初级阶段,LBM(基于线索的营销)的基础,同时是ABM(基于目标客户营销)的中末端旅程。但不论采取哪种策略,0-1都是最难的。与陌拜、冷启动不同,留资客户对于品牌或产品有了初步的接触,价值更高。
对于销售团队而言:
销售拿到客户留资后会取得联系,判定需求是否匹配,再结合产品推相应的解决方案。此流程的关键点在于:是否能在交谈的前5分钟内取得客户信任,让客户明确表达需求。
若客户表达没需求或不匹配,并不代表这个客户就没价值或已流失,原因大概率是客户并没有把他的需求说出来,此时销售团队会努力掰大销售漏斗的口子,搜寻客户其他信息,在找到领英或邮箱后,进行进一步触达。
矛盾点显现:
销售定向找寻客户信息花费了大量的时间。压力顺势转移到市场团队。
为什么留资字段不能更多?
确实不能。
在《简约至上:交互式设计四策略》(Giles Colborne著)中,提到泰斯勒定律(Tesler’s Law),也就是复杂度守恒定律:
任何应用程序都有一些无法消除的复杂性,关键的问题在于:谁来承担?
到了设计简单用户体验的最后,往往不是问「怎样才能把这个功能设计得更简单」,而是问「到底应该把这个复杂性放到哪里」。
简化留资表单,精简字段,对于效率第一的ToB出海企业来说没得选。
有解决办法吗?当然!分享一个「终极秘诀」——表单线索补全,将复杂度从客户转移到销售、市场,最后丢给第三方。
目前第三方数据服务商能提供成熟的商业解决方案,规范化的数据。AroundDeal作为优秀代表,其技术团队可实现调用对方标准接口(API),缩短客户开发周期,提升业绩转化。
举个例子:客户只需留下姓名、公司职位与电话。销售接洽后,如果电话打不通或者没有决策权,可调用API接口批量获取客户的企业&个人邮箱和领英,将客户和公司同事加入至EDM领英序列或定向广告投放持续孵化。
但第三方数据需付费使用,要考虑到客户数量和边际成本。另外,因数据更新周期的限制,需要仔细筛选数据更新频率较高的服务商。AroundDeal每日验证邮箱地址超100万+,每日更新联系人50万+,综合数据准确率超95%。
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