分享贴—如何跟进客户的邮件？

分享贴—如何跟进客户的邮件？

通过邮件与客户取得，是外贸的最主要的途径。

一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题？

1．简洁：客户上班时间要很多事情。80-100个单词，不能太少，也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。

2. 专业：英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是我们这一行的。如果什么都不懂，这个缩写需要解释，那个也需要，那客户会选择你吗？另外，我们要把产品了解清楚，在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出，意思明确, 思路要清晰。

3. 真诚：回复客户的邮件要注意语言用辞，表示出对客户的尊敬，对待客户一定要真诚，表达出自己以及公司的合作诚意。

4. 及时：回复客户邮件要及时给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复，一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差，欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。

5. 规范：规范的格式（字母大小写，段落，单词拼写，语法检查。）主题：点睛之处；问候语；落款。内容较多时，注意分段或者分序号。

6. 与客户合拍：顺应客户的习惯，使用客户的一些专业词汇表达方式，客户的格式。按客户的格式产品资料或者报价。

7. 语气委婉：多用连接词，如as you know, to be honest, frankly, etc.

8. 细心：注意检查是否忘记添加附件，添加后要记得打再仔细检查一遍。

9、持之以恒，有耐心，有恒心 在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解kbb品牌。

在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。

建议议二个跟踪客户的方法：

1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；

2、节假日向客户发送问候和节日卡片。

二．报价后如何跟进？

一般客户会在第一封邮件中要求报价及一些产品详细资料。报价根据不同市场，不同需求推荐不同的产品，价格一般不能太高，也不能太低。给客户报价后，一般分为以下几种情况：

1.报价后，根本无回复。 这时，可以考虑隔1天或2天再给客户重发一次，或者直接发邮件询问客户是否到报价，是否有任何问题？

（1）通过客户网站或者询盘信息，如果认为该客户为目标客户。多重发几次，重点强调我司产品的独特优势。也可以尝试推荐给客户其他款式的产品，让客户知道我们还有其他很多的款式，询问客户是否对其它款式感兴趣？如果客户再无回复，通过介绍公司新产品，市场动态，行业动态，吸引客户眼球，在节假日的时候及时给客户发问候，争取获得客户的好感，继续跟进，获得客户回复的机率就更高。

（2）如果不是此行业或者询盘内容比较泛，信息不全面，查不到公司网站的客户，建议重发几次，如果还无回复，就可以放弃了。

2.  报价后，客户有回复，但是反映价格太高，或者说现在采购的价格很低。 为一个业务员，我们经常给客人报完价后，一般客户都会到客人说价格高，毕竟谁去东西，都想到价格便宜,质量好的产品，自己去东西的时候，同样也会有这样的想法。价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际也没什么不符合心里要求的。

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