国际站客户跟进宝典

国际站客户跟进宝典

很棒的销售都有自己的一套开发与跟进客户的逻辑，国际站后台的客户通不知道大家有没有在使用，能够用好国际站自带的这套客户管理系统其实就足够了，今天我们就一起梳理下客户通的三大作用与具体使用方法。

一、客户管理功能

（1）了解客户管理

路径：客户管理—客户概览

在客户概览中我们可以对客户情况有一个大致了解，可以看到平台客户总数有多少，在自己账号下的客户数量，潜力分大于等于80指的是公海客户中比较优质的客户数，公海客户指的是我们平台客户中没有人跟进的客户。本月跟进客户指的是我们自己做过小记的客户，俗话说好记性不如烂笔头，小记可以帮助我们记录客户跟进总流程。

路径：客户管理—客户列表

在这里我们可以添加客户到自己的账号，也可以分配给同事。同样在这里可以添加小记，记录下客户跟进的情况，小记也有助于我们在精准筛选下迅速筛查客户。在买家询盘页面与旺旺界面也有添加客户按钮，加为客户才可以对客户进行小记，如果没有及时加为客户就可能流失到公海。

询盘客户没有加为客户：

询盘客户加为客户后：

路径：客户管理—公海设置

这里是我们对于公海设置的路径。

（2）客户分级管理

二八法则无处不在，跟进客户同样我们也要把80%的精力投入到20%的客户身上，客户分级的意义也就是在于帮助我们合理分配精力。

思路一：客户列表

及时跟进自己账号客户列表中的高潜复购客户与流失预警客户。

思路二：公海客户

按照潜力分从高到低排序，可站内营销指的是有邮箱的客户，优先跟进潜力分数高的、旺旺在线的、有邮箱的。没有进行名片交换的及时进行名片交换。

思路三：统一分层思路

思路四：客群管理

按照自己的需求进行分客群管理，比如想针对感兴趣客群进行培育心智的营销，针对忠诚客户作折扣营销，这个时候就可以创建客群针对性的营销。这里有固定客群与动态客群两种，固定客群只有自己选择的客户，数量不会随便增加；动态客群只要有相应的标签之后就会自动加入。

二、营销客户

路径：客户管理—会员设置

阿里新推出会员制，可以借鉴下面的思路建自己的B端会员体制。

路径：客户管理—粉丝列表

我们要及时将待交换名片批量交换，名片交换成功的客户在客户列表中进行添加。

路径：客户管理—营销活动

利用EDM营销与智能圈客站内营销

路径：客户管理—访客详情

每个账号每天20条，坚持每天尽早用完。

三、客户数据分析

路径：客户管理—客户分析

路径二：客户管理—客群管理

路径三：帮助文档

这里有阿里巴巴国际站提供的一些宝典手册，可以自行下载。

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