外贸客户不愿意承担邮费怎么办

外贸客户不愿意承担邮费怎么办

外贸企业多少都会遇到客户索要样品的情况，但是最让企业头疼的就是客户不但想索要免费样品，同时还要我们免费帮他们邮寄过去。因为国际快递不同于国内快递，国内快递二三十块可以解决的事情，国际快递公司可能要收三四百块。可以样品不邮寄，有担心客户流失，很多外贸销售对此都很纠结，那么有什么好办法来解决呢?

下面根据我多年的经验，给大家介绍一下如何应对外贸客户不愿承担邮费的情况。

技巧一：旁敲侧击，声东击西

当客户索要样品的时候，我们可以这样说：I amreally sorry that we can not provide you with free samples, because theproduction of the sample is also cost, all the sample fee is calculated inaccordance with the original unit price, please understand.以上这段简单明了的文字就是要告诉老外我们的样品不是免费的，是需要购买的。如果老外说自己是诚心购买，今后会有很大的单子等等，这个时候就装作为难的样子同意样品免费提供，但是运费需要你客户自己承担。一般来说，客户觉得样品已经免费了，承担运费也就算了。其实我们的最终目的也就是让客户承担运费，只不过前期邮件用样品收费吸引了老外的注意力，为后面老外承担运费做了铺垫。

技巧二：敲山震虎，夸大其词

这个是针对订制样品的客户而言的，面对需要生产的样品，我们可以提前告诉客户：Because it takes more time and cost to produce a small quantity ofsamples, we will charge the sample fee and usually charge two times theoriginal price。这段话就是告诉客户因为是小批量生产，导致成本很高，所以我们要按照正式产品价格的两倍来收取样品费。客户一听需要两倍的价格，一定会回复你邮件希望能便宜一下，这个时候主动权就回到了你的手上，你可以只收样品的成本价格，同时让客户承担快递运费，这样不但样品收钱，而是运费也有老外承担，最关键的是老外客户还很满意你给他的优惠。

技巧三：以退为进，暗度陈仓

客户坚决不愿意承担样品的运费，这个时候我们就可以邮件告知客户：We don't want to because the sample fee problem and lose a customeryou are so good, so I try my best to my manager for less sample fee, in orderto show our sincerity, we are willing to take half of the sample fee, hope youcan understand, thank you!这就是说我们很为难，但是我们退一步，大家各承担一半的运费是否可以，我们是很看重您这个客户的。说白了就是假装退一步，让客户也承担一部分运费，来降低企业的快递成本。

以上就是客户不愿意承担邮费的处理技巧。不过还有一点需要大家注意，我们的样品就算是免费，也一定要让客户知道，这是我们帮他争取的，而不是理所应当的，如果你一开始直接告诉他，我们可以给你免费样品，那么他争取的就不是免费样品而是免运费了。希望以上内容对刚刚从事外贸行业的业务员有所帮助。

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