如何备战外贸电商即将来临的旺季

如何备战外贸电商即将来临的旺季

众所周知， 每年 10 月份开始国外的节假日就接踵而至了， 而节假日购物狂潮也随之 而来。 从现在开始， 就要积极备战。每年 10 月之后会有三个重要的节日：10 月 31 日 (万圣 节前夜)、11 月 24 日(感恩节)、12 月 25 日(圣诞节)。

第一，如何做好销售旺季前的备货?

假日购物潮到来，商家大力促销，却由于备货不足而导致订单的流失，或备货太多而形 成产品积压。何时备货，备多少货一直以来都是外贸卖家头疼的问题。

1、分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的 销量。

2、做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧 急调货。

3、中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货 不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。

4、根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物 量。

5、提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此 外在供求过大的状态下 不排除产品成本上涨的可能。

第二，海外仓储 VS 传统物流方式

1、更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个 合理的预期。

2、 主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间， 请买家理解并耐心等待。

3、提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间，买家会注重物品的送达 时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。

4、慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增 间有所增加的情况出现。 长迅速，可能会导致处理时

5、使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间。 另外注意：对于免运费的卖家来说，在促销活动定价格的同时，需要考虑同样是旺季时 物流成本的增加。

第三，旺季促销如何让每位顾客满意而归?

1、在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后第一时 间回复他。

2、 及时回复买家邮件， 回复顺序按照买家询问先后为准， 并为买家长时间的等待道歉。

3、回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。

4、买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买 家联系。

5、发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

另外需要注意：

1、一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后 5 天左右再发一封邮件，告知货物 的物流状态。

2、 建议在跟进邮件中主动告诉买家若 30 天还未收到货物， 可以和您联系协商解决方案。

3、建议提供 2 种以上解决方案(退款或重寄等)供买家选择，这样可以有效改善买家的 感受和提高解决问题的 效率。 外贸零售从业者，无论你是做 ebay，AliExpress，DHgate;还是正在夜以继日、奋斗在 自己的独立 B2C 商城，以上这几点对你们都应该有所提醒和帮助。

外贸零售越来越受到关注， 也有越来越多的人选择这个行当， 他们可能是传统外贸从业 人员，可能是留洋海归，还可能是有着 IT 背景的技术人才。无论如何，外贸电商行业，肯 定是越来越火，竞争也会越来越大，只有将更多细节做好，才能在海外市场中占据更有利的 位置。

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