一个PDF引发的售后“风暴”，来自亚马逊的专业运营

一个PDF引发的售后“风暴”，来自亚马逊的专业运营

好长一段时间未进行更新文章，主要还是因为自己公司内部也在做一系列的调整，找了不少朋友进行沟通请教，然后在不断的尝试和执行中，有了一定流程和样子，自身也算是一种历练和成长。创业不易，做好一个团队更加不易，而让一个团队能够持续发展下去，一路披荆斩棘更是难上加难。

在上个月和卖家沟通中发现的一个比较有意思，效果不错的运营思路，关键是成本比较低，今天抽点时间分享给大家。随着amazon黑科技的慢慢曝光，平台对各种违规的整顿，卖家们针对捷径运营和打擦边球的玩法或多或少付出了相应的代价，当然不排除一些还未被抓到的暗自庆幸的，但是经商之路主在投资回报和利润的周期，不要弄到最后也和国内某猫一样90%以上的商家在亏，而最后存活下来的百分之十左右的商家才能存活。反而赚钱的那些仍然是那些真正做产品，做服务的商家。

分享重点来了：下面是一个关注的lisitng，你们会发现，在产品描述这块区域，多了一个pdf文件，文件展示的是一个warranty的PDF，方便购买的用户在购买以及使用中查看和了解售后相关的问题。这个东西如果有心的人马上就会想到 2 ，3种以上的好处：【下面列举一些】

a、专业的“售后服务说明书”直接展现在页面端，更加专业，更加高逼格。

c、真假货的识别，可以有效防止跟卖（需要有产品的防伪ID标），假货自然跑不了。

d、得到想要的买家有效联系方式并且和订单对应；

可以展示更多商家想要的信息：（售后登记地址，售后团队邮箱，售后维护地址）。

（其他的，可以在这次5月31号的 沙龙中来进行交流思维发散）

文字说明抽象，下面上图：（如下，因为是非允许情况下查看别人页面，如果需要知道具体链接，可以关注我私下发。）

专业运营眼中的无限机遇！

好处2：一直都在玩站外引流和推广，不知道是否连这些基本功都忽视掉了？网站下面的社交账号直接关联是否有做？方便引流的流量有承接的工具？可以将移动端的流量未转化的部分再次存储。

好处3：产品注册页面，可以让购买的用户填写他们购买的产品信息，快速验证真伪，跟卖是不是又难度高了？

好处4：客户登记了自己购买的订单，是真实延保还是跟卖货都能清楚比对，而且可以快速和买家验证沟通处理。

看看这个品牌官网所需要客户登记的售后信息。大家对售后服务，二次营销，以及现在的review是否都有脑洞大开的感觉？

好处5：将售后从各个销售平台引流到统一的售后团队，专业的运营售后服务，保障产品口碑评价和体验。

看看anker的售后条款说明可以借鉴；自动延保半年，一年是惯用的售后服务，其他的大家可以发散（本月底的沙龙可以一起讨论）

好处6： 平台上可以直接上传PDF，因此 售后文件需要做的专业和规范，便于上传！

好处7：配合Fusionzoom方舟 ERP的索评邮件的推荐流程，其中的第二封售后信发出去后，能够有效的增加客户的售后跟进和处理，降低差评，高质量收集产品问题，便于改进和优化产品，提高核心竞争力。

目前大家玩的多的，门槛低的方式可能主要是以售后保障卡的方式加入产品中，这个概念很好，但是也需要补充的是玩的不好其实也是增加成本投入，这里也做下思路参考，然后相互比较一下：

1、在做售后小卡片的时候，如果直接放入的是表格式的卡片可能方便用户填写，这种东西你让他填写后拍照发邮件可能可行，但是邮寄回来基本不可能了，而且你也取不到你想要的关键信息（卡片无法控制买家的

必填项，他不填还要来回折腾）这个时候你做的仅仅只是一个售后卡片，对仅仅是售后。

2、直接在卡上写说明，然后放一个url链接，让用户在指定的地方提交你要的数据和联系你。（你把事情想简单了，还要自己一个一个敲的除非是真的很需要售后的，否则谁会这么麻烦？那么想想你发出去的卡片制作，发送维护成本，然后想想转化率，你觉得是否需要优化一下？）

好了，今天就分享到这，如果大家对这个比较感兴趣，且想低成本搭建这么一个流程和网站官网，可以加入我们进行交流，很乐意给大家分析和分享这块的资源。

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