咨询客户下单时客户说很忙怎么回复

咨询客户下单时客户说很忙怎么回复

外贸产品经营过程中，前期阶段进行潜在用户的分析至关重要，而在获得潜在用户渠道，并且已经和一些客户建立联系之后，就要进行产品推销了，要咨询客户下单时间，一些外贸工作人员工作过程中发现当咨询客户下单时间时，有一些客户总是表示很忙，这些客户说很忙怎么回复这样的用户呢?

对于新进入外贸领域发展的工作人员而言，这是一个二难问题，为什么这样说呢?如果在客户已经说很忙时，依然要和用户商定下单时间，这样会很不礼貌，自然会引发用户的抵触情绪，如果和客户沟通过程中用户说很忙不再几许沟通下去，那么就无法咨询客户下单时间，这对于后期的业务展开而言无疑造成负面影响，因此一定要有技巧性的进行询问。

例如：

I'm sorry, I didn't think Mr. Thomas might need to deal with his business before calling. I hope I can contact you again next time. I'll send this consultation to your email, waiting for you to have time to read. Goodbye.

非常抱歉，打电话之前并没有考虑到托马斯先生有因为公司业务需要处理，对于此次沟通深感标签，希望下次有时间再联系,我会将这次咨询内容以电子邮件方式发送到您的邮箱，等待你有时间可阅读,再见。

如上这种沟通方式就很理想，在沟通过程之中当听到对方很忙时，该业务人员并没有再啰嗦，而是告诉对方将通过电子邮件方式将相关内容发送到对方邮箱中，如果有问题可以通过电子邮件方式沟通，这样的做法还是非常理想的，通过此种模式，这名客户将没有推脱的理由，后期阶段能够在3~4天之内获得对方准确回复的概率还是很高的。

也可以采用这种方式：

特里斯坦先生，麻烦您稍候一下，只有简短的两、三句话，我公司所生产的产品，目前在行业中的销售价格是最低的，之前已经和您说过产品价格，类型等问题，我公司近期有促销活动，希望您能够考虑一下和我公司合作，随时等候您的回复，再见。

上述这种类型沟通方式也是比较合适的，该种沟通方式核心在于单刀直入，用最短的时间将自己的意思说明，让对方了解自己的意图。

在和用户沟通时，具体应该采用哪种沟通模式呢?有一些外贸工作新人觉得疑惑。和用户沟通过程之中要针对不同情况使用不同类型的沟通模式，例如在沟通时，是和潜在用户进行相关问题的商榷，这一类型用户虽然对某公司的产品有了一定的了解，但是该公司能够进口产品的概率较低，这种状态下就应该使用后者这一类型的沟通模式交流，原因何在呢?由于和这一类型用户沟通之后能够成功获得对方下单的概率并不是很高，所以对待这一类型用户时，要关注到多寻找对象，然后通过筛选法来完成最后的沟通工作，所谓的筛选法即指单刀直入进行沟通，了解对方没有购入产品的意愿之后，立刻放弃这一用户，针对其他用户展开营销，通过筛选之后，最终必然会有一些用户会购入产品，由于是针对购买产品概率相对较低的用户沟通，所以没有必要在这一类型用户身上沟通时花费太多的时间，沟通中即获得结果最得当。

如果对方有较高的购买意愿，或者是此前曾经和公司沟通过、买过产品，那么在进行沟通过程中，所使用的方式就应该以如上案例中的第一种方式为主，这一类型公司能够成为企业用户的概率是非常高的，所以和这一类型公司的工作人员沟通过程之中一定要关注到沟通方式问题，要尽量站在对方的角度思考问题，如对方表示工作忙，这种时候回应就应该是以对方实际需要为核心，例如立刻表示已经了解对方很忙，然后挂了电话，此后可以通过其他方式和用户联系，除了发送邮件之外，也可以静待一段时间之后再次给对方打电话，这一类型的用户由于购买产品的概率很高，所以应该重点培养这一类型的用户，这一类型的用户，不论失去任何一个都是非常可惜的，所以发展这一类型用户时不妨投入更多时间，因此在和这一类型的用户沟通过之中，外贸工作人员也应该更为谨慎一些，这样才能够促进企业产品销售。

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