跟进客户最强攻略

跟进客户最强攻略

不知道外贸人有没有这样的感觉，有很多询盘发过来，你回复客户之后就感觉这个客户消失了？现在是想把这些没回复的客户给拾起来，要怎么跟进? 想发邮件，但是又不知道发什么，很多跟进几次说让他回复，但是没效果。

为什么客户不回复你

回复的及时

时差关系：做外贸的免难很多时候是由于时差关系，询盘时在半夜才发过来，并且有些客户又比较着急，谁回复早这个客户就在谁那里下订单了。就像淘宝的道理是一样的，我们在咨询的时候碰到一个卖家不回你，肯定会去另外一个卖家那里咨询，往往这个店晚回复你几分钟你早就在其他店买好了。可见及时回复的重要性。越早就越有优势，一旦成为别人客户，是很难从别的供应商抢夺订单。

专业的报价

详细又专业的报价是能够让客户对我们信任，客户会比较愿意和专业的供应商合作的。

如何跟进

寻找新的合作点

一旦客户跟其他供应商合作，在到你这买买同样产品的几率就很低，客户已经在现成供应商那里确定了品质，要么就价格上有优势，要么付款方式给更长的账期。通过与客户的互动交流，了解客户新需求，找到新的合作方式才是正确的做法。

活动促销或有新产品需及时通知

在给客户报价的时候可以设立一个有效期，这样方便以后更加灵活的与客户谈价格。当然了也可以利用价格的调整为借口跟进客户，可以发邮件告知客户，不定期推荐新的产品。

对客户的了解程度

这一步是很关键的一步，就像了解自己的产品一样，你需要知道公司的结构、战略、产品方向，这样对我们开发客户是有优势的，并且能够针对性不定期推送客户感兴趣的信息。

询问客户需求

如果客户不回复邮件，那么我们可以主动出击询问客户是否有这方面的需求。我们最终的目的就是引起客户的兴趣从而转化为订单。

案例分析

基于询盘的具体问题：

1、判断客户是不是真心想合作的

2、一直未回复的，还需不需要继续问候

客户一般有诚意合作的会询问细节，像已经谈到了付款方式，却忽然没有了下文。

跟踪一周而未见回复的，对于这种情况下，很有必要打个电话或者在WhatsApp上面问清楚情况，询问客户是否没有收到你的邮件还是价格的问题让临时发生改变？

再次不建议频繁地催促客户，持续性的邮件骚扰，这样只会让客户将你的邮箱地址放进垃圾桶里。

对于第二个问题：一直未回复还要不要继续问候，答案显而易见的是肯定，我们都清楚外贸和销售是一样的，很少合作是能够以此就能谈成功的。

所以掌握一套好的跟进技巧是非常重要的，特别是当我们客户数量积累到一定数量的时候，如果没有好的跟进客户的方法是很难将订单转化的。

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