Google购物广告账户GMC被封到成功申诉的全过程

Google购物广告账户GMC被封到成功申诉的全过程

用Shopify搭建的新站，在产品数据初审阶段，就因为“虚假陈述”的原因，谷歌购物广告账户GMC被封了，历时半个月申诉成功，并在昨天，所有的产品数据都通过了审核。

这次申诉经历，总结来说，除了对照网上查到的各种GMC封号的原因去修改网站之外，如果你也遇到“虚假陈述”的问题，建议先看下你的Feed数据是否提交完整，尤其是你的产品是Physical Product，要收取客户的运费，但是产品重量数据却因为在Shopify后台没有填写，而在Feed数据中默认显示为 0 KG，导致“虚假陈述（不可信的宣传）”

关于Shopify产品重量数据设置，见以下教程

Shopify产品定价, 库存与发货设置

另外，要确保你网站上设置的运费规则，税费规则，和你在GMC后台设置的运费规则，税费规则保持一致，否则，独立站圈子里面那个疯狂下单但是从不付款的大佬 “John Smith” 会通知谷歌广告关掉你的GMC账户。

在我申诉GMC账户的这段时间，John Smith就偷偷的来我的网站上留下了几个遗弃订单。（下图来自网络）

还不知道 "John Smith" 是谁？看看这篇文章 - 《那个在Shopify独立站疯狂下单但是从不付款的 John Smith 究竟是谁？》

那个在Shopify独立站疯狂加购但是从不付款的 John Smith 究竟是谁？

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以下为这段时间对网站的修改以及申诉过程的流水账记录，供谷歌购物广告账户出现同样问题的朋友参考。

谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程

3月18号。

收到了谷歌广告官方的邮件 – 《Your Merchant Center Account Has Been Suspended》如下图。

4月14号。

终于忙完其他的事情，腾出空来在网上找了些申诉案例和资料（见文章底部链接），按照提示，重新检查和修改了包括网站底部，联系我们页面，关于我们页面，FAQ页面，隐私政策页面，服务条款页面，退货退款页面的公司地址，电话，以及邮箱。之前写的比较随意，地址有的写的海外仓，有的写国内公司地址，而且国内公司地址，有用英语写的，有用拼音写的，电话也有国内电话和GV号码的。。。这些全部修改为统一的国内公司地址，和国内的电话号码，有些全部改为统一开头的域名邮箱。最后按照网上的申诉模板，写了申诉邮件。

4月15号。

收到邮件回复，说网站需要添加“条例和条款（Terms and Conditions）”页面。这个页面在网站所有页面的底部实际上是有链接的，就是Shopify系统自动生成的Terms of Services页面。不过还是按照邮件的提示，把Terms of Services页面标题改成了“Terms and Conditions”然后邮件里面的链接重新提交审核。

提交审核的时候，把营业执照，护照，身份证照片，以及包含公司地址的电费账单一并提交了。

4月16号。

收到三封邮件。

第一封邮件是谷歌Merchant Center发送的系统通知，说谷歌购物广告账户还是因为“虚假陈述”的问题被暂停。

第二封邮件是客服发给我的，“ 我们收到您填写进来的表单和截图，您的Merchant Center账户因违反购物广告政策被暂停的问题，我们已经得到相关团队的反馈，很遗憾，该账号将继续因虚假陈述自身或商品（不可信的宣传）被暂停。”

第三封邮件告诉我说，我的谷歌广告账户也被暂停掉了。账户里面所有正在投放的关键词广告被暂停。我先联系了谷歌广告团队，询问谷歌广告账户被封的原因，回复说是因为Google Merchant Center违规导致的，要申诉Google Ads，必须先解决GMC中的问题。

4月18号。

花了一天半的时间，认真阅读邮件中客服给我的链接中的内容（见文章底部链接），并耐心的全面排查下网站的问题。然后确实发现和修改了不少违规的地方：

1、Shopify后台所有产品都没有填写重量信息，导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG，我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是Physical Products，运费也在GMC后台设置好了，但是产品重量确是 0KG，难道卖的是空气吗？这不是“虚假陈述”是什么？2、GMC后台没有设置税费，但是Shopify后台上传产品的时候，因为粗心，部分产品勾选了 Charge Tax。Shopify后台批量操作取消勾选 Charge Tax；

修改了上面所说的这些问题之后，4月19日再次提交审核。

4月20号。

收到系统邮件，说账户审核已经完成，打开GMC后台，已经看不到警告和暂停提示了，不过产品数据页面仍然显示账户处于暂停状态。邮件联系客服后收到如下图所示邮件回复：Merchant Center账号已经没有账号层级的问题。

终于，Google Merchant Center账户恢复正常。随后又给Google Ads的客服写了一封邮件，说明GMC账户已经恢复正常，第二天收到回复，谷歌广告账户也已经重新启用，之前投放的关键词广告也自动开始重新投放。

在我成功申诉之后，把申诉过程分享给了一位朋友，他的好几个GMC账户也是因为“虚假陈述”问题被暂停掉的，对比之后发现我们俩相似的问题，就是在Shopify产品信息页面没有添加产品重量信息。他在提交了网站产品重量信息之后同样申诉成功。所以，如果你也出现了同样的问题，可以先检查下，你的Shopify网站是否也没有提交产品重量数据。

GMC账户恢复正常之后，我删除了原来的Feed数据，重新上传了产品，不过，产品数据一直处于初步审核的状态中，提示说3个工作日完成审核，但是等了3个工作日，依然没有任何的变化。

4月28日，在GMC后台再次联系客服咨询，客服说会帮我联系相关团队尽快完成产品审核。4月29日，收到客服的来电说，产品已经完成审核，不过系统需要72小时左右才能完成更新。5月2日，目前上传的产品数据全部完成审核, 且广告正常投放中。

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其实在4月19号再次提交申诉的时候想，如果还是不能解封，就暂时不跟GMC硬刚了，因为之前网上查资料的时候，有不少人说，目前新开的Google购物广告基本都是先封再说，比较有效的解封办法是正规卖家，有品牌有海外仓，有亚马逊店铺，走内部通道。对于“无品牌，无亚马逊店铺，无内部通道”的“三无”卖家，自己申诉的解封概率不大，而我这个新站就属于“三无”“非正规”卖家，因此有点儿灰心和沮丧，GMC没搞定，一直在出单的谷歌关键词广告还因为GMC给连带暂停了。

不过，最后的结果还是好的。

两点总结：

1.认真学习谷歌广告官方提供的文件，什么不该做，里面说的很清楚，如果你的广告账户被暂停，大概率是你的网站或者广告违反官方政策了。

2.网络上的信息很复杂，每个人的情况各不相同，借鉴参考网上信息（包括本篇内容，以及本站的所有内容）的同时也要有自己的思考和测试。

在GMC申诉过程中参考和学习的内容有：

最后的最后，如果你的GMC账户还是没有申诉成功，可以去Fiverr上找找相关的卖家，让他们帮助你去检查网站和GMC账户，来解决这个问题：

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