新客 or 现有消费者？对现有消费者再营销可能是独立站运营的关键点

新客 or 现有消费者？对现有消费者再营销可能是独立站运营的关键点

跨境电商独立站卖家对于如何获取新客往往绞尽脑汁，甚至是不惜成本地做大规模广告投放。忽视了现有消费者，其实对现有消费者进行再营销是性价比非常高的转化手段。

对于品牌独立站来说，做长期的生意意味着不能仅仅看某一单的成交，而同样注重 LTV（LTV 也就是用户生命周期价值，是产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和），同时现有消费者再营销的效率比获新客的效率高得多。

因此，如何有效的对现有消费者进行再营销，是跨境电商独立站运营应该要掌握的重要技能。

一、对现有消费者进行再营销有什么好处？

1、营销成本更低

那些购买过产品的消费者是更容易产生复购的，也就是说，随着消费者购买次数的增加，其再次在独立站购物的可能性会变得越来越大。

有数据表明，当产生一次购买后，消费者有27％的机会再次光顾同一个品牌独立站；当消费者产生了两次购买行为后，则有45%的机会会第三次光顾这个独立站。如果消费者有多次购买行为，那么下一次在这个品牌独立站消费的可能性就越来越大。

2、现有消费者客单价更高

现有消费者不仅仅更可能复购，而且与首次购买者相比，他们的客单价会更高。

目前来看，对于同一个独立站来讲，消费者购物的次数和时间周期是能直接影响消费金额的。

以消费者购物的时间周期为例，Bain＆Company 的一项研究发现，消费者在某个品牌独立站购物了30个月后，客单价较第一次增加了67％。

（来源：贝恩公司/ Mainspring 在线零售调查）

3、更容易激发口碑传播

现有消费者不仅仅在复购转化时更有价值，而且还为独立站提供了巨大的营销潜力，增加了口碑广告。口碑传播可以说是最好宣传推广方式之一，因为现有消费者会主动将品牌独立站推荐给自己身边的好友，甚至还会介绍这个独立站的各种优势，增加了下单购买欲望。

贝恩公司发现，购买10次后，消费者向店铺推荐的新客比首次购买者多50％。这项研究表明，品牌独立站实际上可以通过现有消费者去推荐更多的新客来提高其盈利能力。

二、满足3个前提，做再营销更有效

1、注意产品品质

想要做好再营销，那么推荐的产品质量就一定要过关，这决定着消费者是否会成为品牌独立站的忠实粉丝。

假设消费者好不容易在品牌独立站购物了，结果发现产品的质量实在不敢恭维，那么，品牌独立站的形象将会在消费者心里大打折扣。下次购物的时候，自然不会第一时间考虑购买，转化难度也大大增加。

2、注重消费者体验

消费者体验往往是很多卖家会忽视的点，但是消费者体验的重要性已经不言而喻了。国外的一家机构对1,920名业务专业人员进行了调查，并询问他们未来5年里，自己生意中要注意的头等大事是什么？消费者体验这个答案也居于首位。

不仅如此，Temkin Group 最近发布了一项研究，发现年收入10亿美元的公司在投资消费者体验方面的三年后，平均可以多赚取 7 亿美元。所以说，人性化的消费者体验策略可以提高购物满意度，减少消费者流失并增加收入。那么做再营销的时候，就会非常容易转化现有消费者了。

3、留下消费者的联系方式

或者利用好弹窗功能，帮助卖家在合适的时间与消费者互动，也能鼓励他们留下电子邮件等信息，方便之后进行再营销。

店匠SHOPLAZZA 后台也有弹窗功能，适应不同场景的弹窗模板，分分钟就能上手！弹窗功能也能为独立站运营带来附加价值，详细请查看： 弹窗的价值和使用场景

（店匠SHOPLAZZA 后台弹窗设置）

三、再营销的4种方式，增加转化

1、通过广告投放进行再营销

广告投放进行再营销主要分为Google Ads 再营销和 Facebook 再营销广告。

以 Google Ads 再营销广告为例，它是与访问过独立站但没有购买行为的消费者重新建立联系的最佳方法之一，可以大大提高转化率和投资回报率。不同的产品和目标消费者需要使用不同类型的广告。卖家们可以通过 Google 再营销制作五种不同类型的广告。

Facebook 再营销广告是指针对你网站的过去消费者投放广告的行为，通过 Facebook 的跟踪像素，可以识别回访的消费者并根据其行为投放定向广告。通过再营销广告系列，你可以重新吸引那些尚未准备好购买的消费者。

2、邮件营销（EDM 营销）

上文中我们提到过，在着陆页、弹窗等等功能引导下，独立站可以获取到消费者的相关信息比如手机号、邮箱等等，通过这些信息跨境电商卖家就可以做 EDM 营销了。

将特定的邮件发送给特定的现有客户，根据细分人群的不同需求和属性，让邮件营销的效率大大提升，再营销转化率也提高不少

店匠SHOPLAZZA 后台的【邮件营销】插件，卖家将可以自行设计邮件模板、群发邮件、管理用户列表、更新 email 邮件列表等等，非常方便！

3、会员体系

会员体系可以是免费的也可以是付费的，它们可以为会员用户提供特殊的利益。例如，零售商Altitude Sports的会员需支付$ 34.99的终身会员费。但是会员享受了几乎所有商品5％的优惠和所有订单的免费退货。

会员体系让客户和你的独立站深度绑定，让消费者持续不断地在你的品牌独立站购物，是非常有效的再营销手段。

4、良好的客诉处理

没想到吧，其实做好客诉处理，也是一种很好的再营销手段。当客服帮消费者有效解决投诉难题，是能够赢回消费者信任的。所以，消费者投诉是危机，也是转机，更是进行再营销的大好机会。

在目前流量越来越贵且越来越难获取的大背景下，努力做好现有消费者再营销，才是每一个跨境电商独立站卖家应该重视的运营手段，也是独立站健康稳定发展的核心竞争力！

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