出海客户分类表格模板

出海客户分类表格模板

一、海外客户分类表格模板

1. 信息源：

（1）客户注册信息；

（2）居住地址；

（3）销售订单信息；

（4）支付记录；

（5）社交媒体；

（6）海外客户服务质量调查；

（7）海外客户服务投诉；

（8）海外客户关注度；

（9）海外客户反馈；

（10）其他可用信息。

2. 分类标准：

（1）活跃客户：客户在一定时间内累计消费次数超过指定次数，且客户投诉率低于指定比例；

（2）潜在客户：客户在一定时间内累计消费次数低于指定次数，但客户投诉率高于指定比例；

（3）高价值客户：客户在一定时间内累计消费金额超过指定金额，且客户投诉率低于指定比例；

（4）回流客户：客户在一定时间内累计消费金额低于指定金额，且客户投诉率低于指定比例；

（5）流失客户：客户在一定时间内未进行消费，且客户投诉率高于指定比例。

3. 分类方法：

（1）建立海外客户分类表格，记录客户的基本信息、消费记录、投诉情况等；

（2）根据客户的消费次数、消费金额、投诉率等指标，将客户分为活跃客户、潜在客户、高价值客户、回流客户和流失客户；

（3）通过数据分析，确定客户的不同分类，分类标准及其他指标；

（4）调查客户的服务满意度，对客户进行分类，分析客户的满意度，并对客户服务质量进行监控；

（5）根据不同的客户类别

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