亚马逊：一个卖家的差评修改经历

亚马逊：一个卖家的差评修改经历

在亚马逊的运营中，我们经常会遇到客户留差评的情况，面对差评，不同的卖家可能有不同的应对策略和方法，无论哪种方法都不是万能的，但只要方法实用，能够化解差评的影响，甚至能够在挽回差评的影响后还带来一些正面的影响，那自然是再好不过的

下面是一个卖家分享的自己处理差评的过程，当然，结果是喜人的。在此分享出来，希望能够给正在运营中的你一些启发

魏老师，我想分享一个我的一星差评改为五星好评的经历

我是一个亚马逊小卖家，有款产品单价在40多刀，销售过程中没有刷单，但会邀请客户留评，上架四个多月也才30多个好评

由于我对自己的产品质量有足够的信心，所以从来没有担心过会招来差评，况且我在包装上清晰地留下了售后服务的邮箱，这样一来，客户有问题肯定会先与我联系，而不会遇到问题直接留差评

售后服务邮箱的方法果然很奏效，先后有几个客户因为各种问题都分别通过邮箱私下和我取得联系，问题都得到了圆满的解决

有一位70多岁的老人，对配置我的产品这种稍微有点儿科技含量的东西不得要领，从而通过邮件向我求助，他信中说我们的产品很好，就是有一个功能他鼓捣不出来。收到客户的邮件后，我按照说明书上的方法，加上自己对产品的理解，编辑成详细的操作步骤回复过去，他回信仍然不得要领，我又通过工厂的研发人员，重新编辑了操作步骤，确认无误后给客户又回了一封邮件，希望客户的问题能够得以解决。没想到邮件回复后的第二天，我竟然收到了一个一星差评，客户在评价中说我们的产品与描述不符，卖家也不是美国卖家，不会有长久的售后服务等等，用词极具煽动性

结果从收到差评那天起，这条Listing的销量就下滑了50%左右，幸亏有两个5星自然留评马上跟上，才没有导致销量更低或被剃光头

一筹莫展之时，我想到的只能是再向买家解释并提供进一步的服务

最最重要的是，要让客户在你的包装外或里可以看到你的售后联系方法，这样遇到问题就会先想到联系你，而不是联系亚马逊或留差评，事情才会有周旋和协商的余地

看了卖家的讲述，老魏我的内心是蛮感慨的。 很多卖家每每遇到事情总会询问“是否有模板”，殊不知要想让客户感受到真诚，最忌讳的就是模板。案例中的卖家在邮件中真诚的向客户表示歉意，同时表示自己做生意是为了让照顾孩子和家庭，也许，在问题得到解决之外，是这份亲情表达打动了客户，让差评得到顺利的解决

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