外贸新人有客户时怎么沟通

外贸新人有客户时怎么沟通

不管我们外贸业务员还是普通销售本质上是一种沟通，是我们作为销售者与客户的双向交流，通过开场的切入、引发他兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，好比怎么开场、如何进行产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，在对话中我们除了注重对方与自己有良好沟通外，自己要能有判断能力，分析客户的需求，这是作好销售之前首先应该明确的观念

对于新人在你有客户资源之后，需要充分分析这个客户对产品的需求点和客户质量，所以我有两点建议：

1. 在有条件的情况下，对于客户的意向和他们的实际实力比较强这种情况，我觉得我们作为新人不要盲目去与客户商谈，最好是找自己直属领导或者很有经验的老业务员去帮你对接洽谈。因为在这种很有几率与我们达成合作的客户我们作为新人肯定是经验不足，没办法很好掌握产品及专业上的问题，所以还是需要别人的帮助你才能成长，要不然你可能就会因此丧失一次出单和成长的机会，当然遇到这种情况我们公司一般都会让老业务员帮你，所以我们在有客户的时候我们需要又一个很好的分析能力，判断客户意向和他的采购实力。

2. 如果有开发到一些产品不是很对口、意向不大、有其他稳定供应商客户，这类我们就可以和他们进行一些常规交流，但是不要投入过多的经理放在上面。我们需要做的就是将我们公司信息、产品情况、报价等情况让其清楚。还有一个很重要需要做的就是我们有新产品或者产品有新款式等情况我们需要告知这类客户不要嫌麻烦。

在我们慢慢熟悉产品和整个外贸流程之后我们就要能够独挡一面了，就要有自己与客户沟通的一套思路了（英语能力就不强调了，大家也知道他的重要性）然后我们在与客户沟通方面就要注意这些问题了。

（一）注意时效性，邮件的及时性，如果你及时回复客户也就从而有种被重视的感觉。（二）不要争辩，在遇到有不同意见争执的时候我们需要学会尊重客户学会倾听。（三）千万千万不要等到客户打款后我们就好无消息、不要快到发货等情况才主打去找客户，这样我们会让客户极其的不放心。

文末给大家建议一下我们敲门砖开发信应该注意的问题，首先内容我们需要对其进行优化，如果有一些敏感词或者广告词尽早修改。注意我们发送时间和当地时间的差异，很多时候客户总归是就打开前面几个邮箱，如果你发送的时间太早可能就被淹没了。

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