如何通过改善客户体验获得更多的业务

如何通过改善客户体验获得更多的业务

如何通过改善客户体验获得更多的业务

几年来，外贸客户对订单透明度、准确性、时效性有越来越高的要求。我们通过采访多家欧美进口商，总结了他们与供应商合作存在的痛点。（被访问者包括一家著名的美国共享电滑板公司和一家超过35，000员工的纸品进出口商）

- “所有包含订单状态的信息都通过邮件往来，我每天都花很多时间追着我的供应商更新信息，不然我无法知道下几周有什么货到”

- “我的供应商发给我的业务发票和装箱单的格式非常乱，增加了分析数据的难度。 还有，这些单据经常会有错误，往往是到了清关的时候才发现，这会导致意料之外的延迟。”

- "找可靠的供应商不简单。如果需要通过中介去找，往往会被抽10%的中介费"

为什么外贸商要注意客户体验和透明度？

按照麦肯锡咨询公司2020年5月的报告 (wxxojlccin.qnhc31GSLCV)， 16-25% 的进口业务有可能会从现有的工厂移到别的国家或者到本地生产。通过轮训他们也发现93%的公司回答他们要想办法弹性化他们的供应链，不单单依靠他们现有的合作伙伴网络。

越来越多的客户会考虑移动他们的供应链。外贸商若提供良好和专业的服务将会增加客户粘性

外贸商如何利用这个机会？

按照上面列出来的问题，外贸商们能：

- 为客户主动的提供订单状态、进度和异常情况。不要一直等他们来问。

- 格式化商业发票和装箱单。许多客户会使用这些数据做分析、良好的格式可以突出您们的专业性。

- 了解客户的关键绩效指标（KPI）和了解清楚他们的目标和往重点改善.

网上有许多可以使用的格式，但是问题还是需要用excel、pdf、word来传递。供应商伙伴们也需要考虑符合信息时代的趋势，通过简单直观的在线方法提供最优的服务和信息。

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