检查亚马逊提供的报告

检查亚马逊提供的报告

在亚马逊提供的各类报告中，有一些需要引起卖家们的重视，此外，卖家最好是能持续对这些报告保持关注。通过审视这些报告，卖家们得以从亚马逊的角度出发，看到亚马逊眼中自己的账号的样子。

接下来我们来看看具体的报告内容。

1． Customer Concessions Report（客户反馈报告）

这个报告囊括了客户退回的订单，退货的原因和退回商品的处理方式。因此可以想见，从这个报告中，卖家们可以发现许多危机账号安全的征兆。如果看到报告中同一条ASIN出现了多次，卖家就可以立刻反应过来其对应商品出现了问题。可能是供应商的改变导致产品质量变化，可能是新员工对业务的不熟练导致了客户的投诉，甚至可能是仓库环境影响了货物的质量。不管哪一种，卖家们至少都有可以调查的方向。

2． Customer Satisfaction Report（客户满意度报告）

客户满意度报告可以从宏观上让卖家了解到账号的综合健康状况，一旦绩效表现指标异常，那就意味着卖家的业务中可能有潜在的危机。

在客户满意报告中有四个小标签，分别是：

lSummary（总结说明）：

总结说明展示了账号健康和客户反馈的概况。如果在这两个指标前都是绿色的对勾，说明指标良好，但若是橙色甚至红色标记，那就说明有问题亟待解决。

l Account Health（账号健康）：

账号健康中事所有亚马逊为卖家设定的需要达到的具体指标。如果卖家的账号指标比亚马逊的标准低，并且没能迅速提高指标状态，账号就会受到很大影响。卖家只要看到中间是感叹号的三角标志或是中间是X的六边形标志，就说明有指标异常。至于影响账号健康的具体因素，则包括：缺陷订单率；订单撤销率；延迟发货率；退货不满意率；违反平台政策；准时投递率；物流追踪率；客服不满意率；客户回复率。这些因素在之前的章节中都已经做过详细解释，这里不再赘述。

l Customer Feedback（客户反馈）：

客户反馈除了留评之外，还有个评分。有的客户不喜欢写评价而是直接在评分的地方给低分。如果卖家发现有商品的评分低于3，就该考虑适当联系客户，获得详细信息。如果客户反馈中有留下评价，则应该注意评价中是否描述了该商品的具体问题（如过期，非正品之类）。如果有类似关键词，卖家就得考虑是否该暂停商品销售，或是积极联系客户修改评价。

亚马逊平台根据内容也会自动的删除一些反馈，例如:评价中包含淫秽和猥亵的词语；评价中包含了卖家的私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等信息；或是全部的评价只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这件衣服跟我想象的颜色不一样，但如果评价到了卖家的服务就不可能移除；还有就是FBA引起的物流问题导致卖家留下的差评。

lReports（报告详细）：

在这个标签中展示了各种各样和卖家账户有关的报告。卖家可以通过审阅这些报告来及早发现账号的潜在问题。在这个标签中，卖家可以看到的报告包括：订单质量报告；账号表现历史；FBA库存错误报告；完美订单报告；入仓表现报告；库存记录报告；库存状态报告；库存流转报告；账户操作报告；退款记录；客户退换报告；卖家表现报告；滞留库存报告。这些报告对于卖家来说权重可能不同，但无一例外的是，它们都能让卖家从某个角度对自己的账号有更深入的了解。

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