如何获得客户的终生忠诚和价值

如何获得客户的终生忠诚和价值

当人们想到生意时，他们通常会想到快速获利，以及他们将如何处理这笔钱。然而，正如经验丰富的企业家所证明的那样，商业实际上是长期的。这并不是要快速致富，而是要有一个强大的机构，通过不断的顾客来维持自己。这批顾客包括新客户和回头客。后者是你必须关注的，因为经常光顾你的产品或服务的顾客是企业长寿的主要因素。当你有了忠实的顾客，你就大赚了一笔。

在这篇文章中，你会确切地知道为什么会这样，以及如何鼓励客户对你的业务忠诚。能够获得新客户是不够的，因为那里可能只有一些新客户。留住客户，让他们对你的品牌忠诚，才是真正保证长期成功的关键。

客户生命周期价值的重要性

在衡量客户对您的业务的忠诚程度时，就是在看客户终生价值（CLV）。其要点非常简单 - 在整个业务中，从单个客户获得的利润是多少。客户从你那里购买的次数越多，CLV的潜力就越高。

能够拥有一大批CLV高的客户是每个生意人都想要的。因为它们是你收入的主要来源，你可以应用帕累托原则，把你的大部分精力集中用于取悦他们，而不是花时间，金钱和精力去吸引一次只能从你那里购买的新顾客。

总而言之，并不是说吸引新客户并不重要，但能够坚持忠诚客户则更为重要。

获得CLV的策略

提供折扣和忠诚计划

打折是吸引顾客最简单的方式。如果他们发现你对他们很有价值，他们中的许多人会选择你作为他们的供应商，。

有一个忠诚度计划，可以给定期购买你的产品和/或服务顾客奖励。确保程序是公平的，奖励是由最忠诚的客户获得。你也可以把你的折扣更高，他们想要从你这获得更多的真正的甜头。

聚焦您的客户

奖励顾客的另一种方法是认可最忠诚的顾客。这不仅有助于让顾客感到重要和有价值，而且还能让其他人看到你重视你的顾客。这更鼓励他们成为你公司的忠实常客。

向客户推销和交叉销售

向上销售的行为是向客户提供某种产品的更昂贵的版本，或者建议增加附带的功能或担保。同时，交叉销售是提供与客户选择有关的其他类别的产品或服务。

只有在合适的时候才能进行追加销售或交叉销售，而不是不断地向客户客户推荐。在实体店中，最好的方式是当顾客在购买时看起来忧心忡忡或犹豫不决。在网上商店，这意味着提供不妨碍产品页面的建议。

捆绑相关或类似的产品

这种策略可以让你的产品看起来性价比更加的高，更容易出现在客户眼前。以折扣价，你可以提供一组相似或互补的产品。例如，一个附带游戏的视频游戏控制台，或者与其他装备搭配的衣服。

只要确保你放在一起的组合不要添加太多的项目，因为这可能会让你的客户花的钱太多，会让他们觉得贵超出承受范围。如果可能的话，将它保持在整个产品集中的基础产品的原始价格范围内。然而，如果你放入的产品质量要求高，你也可以组装成一个大礼包。

利用电子邮件点滴营销活动

直到今天，电子邮件营销仍然是吸引潜在客户的重要工具。但是，如果您只是通过电子邮件给用户发送电子邮件，那么您将无法通过，因为垃圾邮件过滤器会阻止他们收件箱。因此，您必须采用  经过验证的电子邮件营销方法，系统地提高和维护您的业务意识。

电子邮件营销使用一系列  预先写好的电子邮件，按照特定的时间表发送。该系列文件总是按照每个用户的相同顺序发送，所以每个人都可以得到相同的电子邮件。通常通过自动化流程完成的“滴漏”方法可确保邮件列表中的每个人都能按照您的意图了解您的业务。

电子邮件可能包括一个系列，欢迎用户到邮件列表中，一在购买之后感谢和请求反馈，通知非活动用户有什么新的活动， 跟进放弃的购物车等等。

及时交货保留客户

行动胜于雄辩，而执行力则是营销真正坚持的原因。作为一个企业，最好的表现你的诚意的方式不仅是有好的产品和服务，而且在交货时也要及时。如果客户被告知产品将在未来两天内到货，那么最好准。

这与清理和优化您的物流和沟通渠道有很大的关系，您应该这样做，目标是让您的客户满意。当你做对了，你的努力将得到及时的回报，因为客户会注意到事情在你的业务中运行得如何，以及你的服务有多好。

用惊人的东西让你的顾客惊喜

总是想要给顾客带来价值是一件好事，因为它表明你不断地努力使顾客满意。您可以做宣传，赠品，并在不同的时间做其他事情，为客户提供更多的价值。它不仅吸引了新客户，而且给了定期的客户一点点的待遇。

注意不要经常这样做。否则，这将不再是一个惊喜，这样就会达不到你的目的，太过频繁的惊喜就会失去价值顾客会习以为常，觉得理所当然。这是一种回报，尤其是当生意做得很好。顾客肯定会欣赏这一姿态。

专注于改善你的CLV

能够跟踪你的进步是一件好事，因为你了解你可以改进的领域，以及你的优势到目前为止。通过跟踪您的平均客户生命周期价值，您可以知道您实际从您的客户得到什么，从而很好地表明您可以提供多少价值作为回报。

要  计算您的CLV，您只需将平均订单价值乘以一系列重复交易以及  平均客户的保留月份或年数即可。

您的企业获得的CLV越高越好。这也表明经营一个企业不仅仅是拥有很多的客户。高质量的客户是那些依靠您的业务满足他们的需求，并愿意购买你的产品，因为他们相信您并相信您的服务。专注于提升您的CLV而不是仅仅试图吸引更多的客户可能是您的业务的方式。

结论

能够拥有一个相当大的忠诚客户群让你的企业生存和繁荣，即使在最具竞争力的市场。为了实现，改进和维护这个特定的客户群，需要在一段时间内付出很大的努力。

值得信赖的是时间和精力的投入，因为忠诚的客户依靠你的产品质量和服务来满足他们的需要和需求，而这正是你的企业能够长期立足的坚实基础。

你有自己的建议，如何获得客户的终身忠诚，或自己仍然有问题吗？请随时留下评论。非常感谢你停下来。

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