Amazon FBA常见的一些问题

Amazon FBA常见的一些问题

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的一条龙式物流服务。

FBA头程指的是从国内发货（通过海运、空运、国际快递……）直到货物进入亚马逊FBA仓库，可以上架销售的这一段物流运输以及相关的清关、代缴税等一系列业务。

FBA的优势：

1. 提高Listing排名，帮助卖家成为特色卖家，抢夺购物车，提 高客户的信任度，提高销售额。2. 多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理。3. 配送时效超快 (仓库大多靠近机场)4. 7*24亚马逊专业客服。5. 抹掉由物流引起的差评纠纷 。6. 对单价超过300USD的产品免除所有FBA物流费用。FBA的劣势：

1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高（特别是非亚马逊平台的FBA发货），但是也要看产品重量来定夺。2. 灵活性差 （所有海外仓的共同短板,但其他第三方海外仓还是可以有专门的中文客服来处理一些问题，FBA却只能用英文和客户沟通，而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时）。3. FBA仓库不会为卖家的头程发货提供清关服务。4. 如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库。5. 退货地址只支持美国 （如果您是做美国站点的FBA）。6. 客户想退货就可以退货不需要跟FBA有太多的沟通（退货太随意，给卖家带来不少困扰）

FBA发货入仓前，绝不可忽视的五个小细节

1、在抵达亚马逊仓库之前发FBA的Listing是不可用的。

在等待过程中为了不影响整体销量或者Listing的流量，我们可以先自己跟卖，如果有出单直接从国内发货就可以.

目前因为状态是不可售，所以站内广告失效，实际上广告也是之前比较抵触的销售模式，因为怕效果不大还花钱。

鉴于此次教训，建议新朋友们注意了，如果是直接打算发FBA的Listing，还是先等到入库后再设置站内推广。

3、及时在后台添加跟踪号有助于更新物流信息。

4、联系卖家支持帮忙催促有助于FBA快速入仓。

5、优化Listing，从产品属性的补充，标题，关键词，价格，图片，review入手，确保入仓后能尽快出单，降低FBA仓库费用。

接下来就是每天关注FBA入仓时间，等待订单ING

FBA常见问题汇总

1.FBA的仓储费用怎么收？答：仓储费是按月扣的，每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。2.如果说我们已发货去FBA仓库了，货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下，还可以修改Listing的Title或者其他的属性吗？ 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响？答：在listing没有什么问题的情况下，是可以进行修改的，并且也不会对入仓和出货有什么影响；不过亚马逊有一个listing管控的政策，意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了，当你在后台修改不成功的时候，你可以联系亚马逊的客服进行修改。

3.国内配送转换成 FBA 配送，但产品太多，超过了一页，无法一次选择全部。可以把第一页的产品选择，创建 FBA 计划之后，再返回库存，选择剩下的，添加到已创建FBA 计划之中。建了一个 FBA 计划，你可以随时添加删除任何产品，并非一次性选择的。

4.如果账户被关闭，里面的货款，还有FBA的产品能移出来吗？答：可以的（除非你的产品是一些违规禁售商品）。货款一般在清偿完所有的费用之后，剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户；如果还能登录帐号，FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再寄回国内；如果不能登录帐号了，看一下上题，联系客服处理。5.FBA退款， 我们能知道为什么退款吗？答：后台不会有很具体的原因，如果想知道，一方面可以用订单号开case联系卖家支持，但是亚马逊也只能回复大概的原因，比如：customer damaged,如果不能再售了，可以要求亚马逊那边拍图片发过来，看一下产品的损坏情况；另一方面可以联系买家，询问一下为什么要退货。6.FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊？答：首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因。

a、在把库存转化为FBA发货时，一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库，而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系

b、亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是：根据每个仓库的设施条件，气温湿度和其他一些因素的不同，亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库，同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估，然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库

c、可以在亚马逊后台开通合仓服务，但也只能保证同一个SKU能合仓，多个SKU则不一定能合仓，这个是要收费。

23.有个客户，他的东西10几天还没到，然后给亚马逊发邮件，亚马逊给我们的答复是，物流有问题，建议我们退款给客户。我是走FBA的，这样的情况下，亚马逊会赔偿给我们吗？答：一般FBA的订单，退款退货都是亚马逊直接处理的，不会让卖家来操作退款，可以再联系客服，询问一下退款率这些指标会不会受到影响，具体怎么操作，这些最好问清楚，还有就是，亚马逊赔偿的，除非它弄坏你的产品，不然是不会赔偿的。24.发fba后生成的产品标签，怎么区分，一一对应的贴在对应的产品上吗？答：产品标签上的条形码是产品的FNSKU，跟产品是一一对应的，只要把需要的数量的标签打印出来，一一贴在产品上就可以了

25.发 FBA 产品上需要怎样打包？保证到 FBA 不坏就行了。有些公司需要专业一点，套上带 LOGO 的袋子。如果不是专 业 PDF 路线，可以直接在产品贴标签，不需要打包。以我服装为例，一般来货的衣服都有一层透明胶袋，直接把标签贴到透明胶袋上即可。 如果易碎不能压的产品，可以打包妥实，还是开头那句，你的包装能保证到行了。

26.发FBA过去，亚马逊那边已经签收2个礼拜了，但是一直就只有几个入库了，其他大多数的货一直在reserved，有大神知道是什么情况吗？答：旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多，所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题，最好直接去联系亚马逊客服，让那边及早安排产品上架。27.现在要发FBA， 可是不知道要怎么预估要发多少量？有没有一个计算方式呢？答：首先你要看你自己的产品是什么，有没有提前做好产品市场容量估算，还有自己的预算情况，对于初期发多少货，要具体问题具体分析，不能一概而论，所以没有一个所有产品都能算的公式。      28.我有一个产品是跟卖的，想发FBA可以吗？听我同事说，要发自建的listing，跟卖的发FBA的不好，具体有什么区别吗？答：发FBA本身并没有什么坏处，主要是看你跟卖的产品安不安全，如果不涉及侵权和违规，那发FBA是可以的，也比较建议发FBA，因为可以减少很多工作。29.在发fba时填错了包装尺寸，fba的产品包装尺寸怎么修改？答：如果你已经走完流程，是不能更改的呢，填错了也没关系，产品到仓之后亚马逊还是会重新测量，如果你实在不放心，可以把这个发货计划删掉，重新创建即可。30.美国站个人专业卖家新账号发FBA做跟卖（跟卖没有牌子的产品），如何有效控制风险？答：跟卖这一块的话，只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的，并且不侵权违规，不卖假冒伪劣，质量有问题的产品，基本上就能把风险降到最低

31.发 FBA 找什么货代？很多人找某些大公司，需要预付关税或收不退还的服务费，如果对于美国，这是完全不必要的浪费金钱行为。只需要找任何一家能发快递的货代，把 FBA 当成是一个客人发货即可，记得外箱贴地址标签就行了。

32.请教大神，FBA退货率有点高，这个会影响绩效和排名吗？答：退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效，对排名和曝光都会有一定的影响。33.fba订单被退货，fba费用如订单处理费会退回来吗？答：订单被退回后，佣金会退百分之80给卖家，寄送的FBA费用是需要收取的，买家寄回来的费用卖家不需要支付。34.发了FBA之后我这个产品的价格是不是要修改？亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢？答：产品的定价都是卖家自己来定，所以自己要做好产品的成本核算，然后确定自己产品的价格，因为发FBA之后，成本就提高了，相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价，只会收买家的运费，但是运费跟卖家也没什么关系。35.发FBA对箱子的包装有要求吗？是不是必须很平整才行，今天用纸箱装了一箱货，纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊？答：只要外箱条形码没有破损，一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死，以免中途产品泄露出来，并且保护好外箱标签，避免亚马逊无法扫描入库。36.如何处理FBA中Unfulfillable的产品？答：你可以让亚马逊销毁，也可以创建移除订单将产品移除到海外仓，然后寄回国内。37.能不能让亚马逊帮贴标呢？答：可以，进到后台，在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置，但是这是要收费的（0.2美金/个），这样间接的会增加产品成本，所以没有什么特殊情况，建议还是自己贴标，毕竟也不费什么事。38.我是小白，从未在假期中操作过amazon账号。我想请问，如果假期中，我把发fba的listing保持可售状态，非fba的库存调为0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件，但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题？如果有A-Z ，Chargeback，系统审核这些事情，是不是就没法处理了？答：假期期间只留下FBA的产品，一般不会遇到很多的客服问题，因为亚马逊会处理所有的退款退货问题，但是买家发来的邮件，以及账户的审核等问题，就需要我们自己及时处理了。39.给top reviewer寄样品，FBA仓库里面有，是不是可以让FBA直接发到写手那里，怎么操作？答：使用亚马逊后台的创建多渠道配送功能即可，可以参考第21问。40.如果想让写手去免费买FBA产品  对方又不是Prime会员  如何给客户免掉运费？  答：FBA的订单运费是由亚马逊设置的，我们卖家无法设置免邮，也无法更改运费，FBA产品的运费跟我们没什么关系

41.发货到 FBA，使用快递，没有电话和收货人，怎么办？一般电话和收货人都可以写自己。

42.FBA 计划被分配到两三个仓库，怎么办？可以使用合仓功能，在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings 点开后勾选Inventory Placement Service，这个功能需要收费，一般收取 0.3 刀一个，超重产品收费更贵，具体收费可问客服或者在后台搜索一下 Inventory Placement Service。这个方法最方便，十分推荐。另一种方法，比如你需要发 100 件到 FBA，那创建 200 件或 300 件，反正虚报较大库存。然后意料之中的分仓，挑选其中一个数量合理的仓库发货，其它的仓库可以以后再发。 还有一种方法，如果有海外仓服务，先一票发到海外仓，再由海外仓分几票分别发到FBA。注意，有些 FBA 计划如果类目较杂，就算使用合仓功能，也未必会只分配一个仓库，但这是少数情况。

43.创建 FBA 计划时，尺寸重量写错了导致费用预览超支，怎么办？可以到后台库存，找到该产品，编辑产品，在 More Details 那里，拉到中间有一个package的信息，修改正常即可。

44.我的一个listing要转FBA,如果我转换的过程中停止不转FBA了，可不可以直接delete plan？这样对以后的FBA有影响吗？答：直接在库存里边转为国内发货即可，对以后基本没有什么影响。

45.关于发 FBA 的税金。（仅美国，欧洲比较严）有些朋友担心发几十公斤，几千刀的货，会被收税。请不要担心，确实有这方面的风险的。但目前来讲，极少会被收税。一般几百公斤以下的货，可以不用理会什么税。也就是说，不必找一些预付关税或者收服务费的快递物流。

46.FBA订单退货的话，需要扣费吗？答：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。

47.FBA 的标签问题。这也是刚开始接触亚马逊的人最想知道的一点，很多人不知道如何打印产品标签，所以就详细的说一下这个问题。可以用 A4 纸打印出来，用裁纸机一裁，再粘上透明胶纸即可。不坏就可以用自粘 A4 纸打印出来，用裁纸机一裁，直接贴在产品上，因为是自粘的。可以用已经裁好一格一格的自粘 A4 纸，这样打印出来，不必裁，拉出来就能粘。可以用标签打印机，但需要把标签处理过后才能用，亦可自制标签。可以用热敏打印机打印，下载好 FBA 产品标签后，用 PS 切片，拉到 Word 后直接打印。

48.如何自制 FBA 标签？其实能保证那个标签可以扫码就行了，至于在标签旁边画个超人上去也没有问题。如果你固定发那些 FBA 产品，可以直接截图标签，再用 PS 把标签变成什么样子什么尺寸都可以，也可以添加中文 SKU，然后保存到电脑，需要的时候拿出来打印。

邦阅号：荟网-跨境荟晓梅

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