产品遭遇恶意差评了，怎么办？

产品遭遇恶意差评了，怎么办？

有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是非常严重的事情，当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。

一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评甚至是恶意差评时，有什么办法可以解决？

我们一般的思路是，先确定是竞争对手上的差评，还是因为产品本身原因导致的差评。

可以看下voice of customer这个模块+退货报表，看看有没有人反馈产品问题的。

如果是产品自身原因，你自己拿产品测试下是否真的存在客户所反映的问题。及时向厂家反馈问题，提升产品质量避免以后的差评。

如果是恶意差评，需要想办法增加留评率，当你的评论足够的时候，别人要搞你的时候也会想是否值得，毕竟不是一两个差评就能搞死你。

想要保留listing就两个方向：

1、多拿回好评。

2、优化listing，提高转化。

具体可实施的方法有以下几点：

1、罗列证据，写投诉邮件

（2）查看对方profile ID，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。

（3）差评关于物流慢，物流服务差的，采用FBA发货的卖家的可以开case请求删除，这是完全合规的，因为亚马逊官方的政策中有一条是发FBA物流如果有差评可以请求删除。

3、定期在后台邀评，或者找靠谱的服务商做真人测评。当你收到差评时，每100个订单，补充3-5个好评稀释差评，再根据实际出单情况，调整计划，只要你的测评的比例不过高，一般都是安全的。

4、参加vine计划。也就是绿标（不过现在收费了，还挺贵，需要对自己产品有高度的信心）vine评论权重高于正常评价很多，很容易把差评从首页挤掉。

5、优化listing提升产品转化率。

有差评后，产品转化率会有所下降，所以可以适当降低产品价格（降价的时候，可以适当提升下广告预算和竞价）。

利用好差评本身，在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况，或者产品已经更新换代等等类似表述；

可以借助站外促销冲一波销量，好处有如下几个：首先低价购买的人心理预期较低；收到产品满意的话很大概率会给你带来好评，稀释差评的影响；提高评价总分；另外低价能带来高转化，短时间提高你链接的权重。

6、如果是多变体的话，可以把差评的变体分离出去。

7、如果真的转化太差，建议直接翻新。

差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，对于小卖家来说，细节尤其重要，除了要有效地去处理差评，优化产品，从源头上把质量控制好才是王道。

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