【APPLE外贸说】几招搞定你跟客户的电话沟通

【APPLE外贸说】几招搞定你跟客户的电话沟通

打电话给客户，害怕怎么办？

很多人挤着独木桥，却放弃了康庄大道-电话的作用。

道理我懂，你也晓得，不敢给客户打电话，最大的原因是担心自己的英文水平太烂。

并不是每个从事外贸的人，都是英语专业、国际贸易等专业出身，操着一口专八水平的流利英语。

有效直接的沟通＞看上去有效间接的沟通，这里是小苹果对电话与邮件来往的总结。

大家可以设想一下，即时聊天方便还是跟别人一封一封邮件来往方便，还有，对方是“歪果仁”（你的客户），邮件发了上千封石沉大海的痛，想必大多新人基本体验过吧。（看我委屈的小眼神）

所以，每个人都有第一次，然后才有接下来的第二次，第三次乃至后边熟悉得不行的无数次。害怕有什么用，客户又不是洪水猛兽，会吞了你。自信一点，平常心对待！

机会是给有准备的人——做好打电话前的工作。

1.    常见问题答疑，FAQ，包括产品FAQ以及外贸FAQ。前者是针对产品，客户一般会问什么问题，比如保质期啊、质量啊之类的；后者则是最常见的外贸问题，比如报关、出口过某国blah blah……问答准备得尽量详细一点，以防客户问道一些突然的问题。新人最需要的是信心的建立，打好基础自然信心稳稳的。

2.    录音软件，高清保真的音质是首选，沟通过程中难免会误会，后期记得核对录音哦！

3.    聊天工具，WhatsApp，Viber，Skype，line，kakaotalk还有我们企鹅的“WeChat”现在也是热门海外聊天工具。小苹果之前接待过一个韩国客户，对方就是用kakaotalk，这样交流起来就可以及时了解对方的需求，以及你也可以把公司这边的想法告诉对方；还有盆友是通过“摇一摇”，摇出客户的。哪个合适用哪个！

电话阴影——“接听”

1.    电话区号不认识，貌似是海外的？！怎么办！

拿纸笔记录啊，接通后记得不要慌乱。

2.    要正式接通，开战了。（紧张只会让你一败涂地）、

先从友好的问候hello开始吧，这里有两种情况。

（1）非英语母语的人士，你在说了“hello”之后，稍微停顿一下，要不然你说了一通对方听不懂就完蛋了。如果发现对方英语也不咋的，语速放慢一点，用尽量简单的词汇，短句组合，意思传达到了即可。

（2）英语母语+英语流利的人士，要保持跟对方差不多的语速，起码让人感觉两个人步骤和谐，给人印象也好。客户一般会说他要找谁，如果听到自己的名字，“This is Apple speaking！”（表示确认人找对了！）客户讲完一句后，你可以插进去一句“Excuse  me，who is speaking？”get到客户名字后，立刻记下来，再来“plztell me where r u from?”，再次得到他是哪个国家的。

这样循循善诱将客户的信息，他找来干什么的信息弄到手，其实不用多费心思的。

（3）这种特地打电话来的客户，基本上是你最近邮件联系过的人，新客户可能性概率很低。如果，我说如果你对客户的名字木有印象，也找不到最近和他有什么邮件联系，可以问一下“have u sent the email to me before？”，分辨对方是“yes or no”，这是为了方便查找。当时没找到，后边找也无妨，记得回复他“thanks for ur calling”

（4）真的真的听不懂啊！

“I am  sorry that I could not hear you clearly,I begur pardon？”

或者要求客户给你发个邮件确认，有时候你需要不懂装懂，顺便get到客户的邮箱！

当然，发邮件目的是确认内容，不要把你的“真心不懂”这种局促感传达给客户，否则就是，你不专业，不啥也不会，你业务能力差，订单飞了！

勇敢踏出第一步吧——打电话给“他”

1.    手机or座机，你必须分情况应对。

（1）    手机，你可不是在演讲。

你必须明白这是客户的私人手机，无论私下用还是工作用，接通后先来个简单的自我介绍，“Are u  free now？”（现在方便吗？），对方肯定很感激你这样问的，一些场景你该设想到对方如果在开会呢！一句方便吗之后。会自然而然地地找你约时间再联系。（诱导对方去选择，主动来找你）

（2）    座机，小心踩坑。

前台接了，单刀直入找“转接”。套路如下，他之前联系过我，我有事没接；我收到你们经理发的邮件，里边他需要xx产品，但是邮件只留了这个电话，帮我转接一下。

温馨提示一句：你找的那位boss名字一定要记住，对方是什么公司，什么职位一定要弄清楚。（跟前台一说，起码给人以信任感，而不是太生硬的“电话营销”）

可用英语话术：

Can I speak to A plz,this is a business call from China.

I have very important thing to discuss with him.

名字，不知道，但是有电话。

去找采购的名字啊，参考之前的“Google找可不其实没有想象中难”，或者在领英里，找到该公司一个管理，记下名字跟职位，简历页面收藏好，以防万一。

有名字之后，后边的事，就是套路啦，打过去对方蒙圈，不负责采购，他自然会以为前台转接错误，会告诉你采购人，名字、电话（还不快记下来！）

tips：多学多练，把每一次的电话沟通当做一次测验。

多smile，打电话时候可以放个镜子在最近面前，保持愉悦可以让你更加镇定。

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