南美地区（外贸推广活动如何正确处理差评）

外贸推广活动中出现差评的正确处理方法

一、广大民众的发声渠道

1、社区媒体评论最好的聆听渠道

2、不同年龄、性别、出身受过教育的人能在社区网站上留下评论

3、大部分访客是正面评价，少数人有恶意留言

二、面对而不是删除

1、Facebook不能删除访问者留言

2、保护粉丝页面，不能删除负面留言

3、删除会惹怒留言的人，变得变本加厉

三、对付消极评论的技巧

1、不要立刻回复，心情很容易受不住的

2、增加回复率，多留下建设性的回应

3、要耐心地回答来访者的意见，真诚地感谢他们

4、对出现的缺点或错误真诚接受，并站在他们的立场考虑

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