俄罗斯地区（如何应对客户缺乏兴趣的情况？）

如何应对客户不感兴趣的问题？

一、了解客户的需求

1.1 顾客为何不感兴趣？

顾客不感兴趣的原因可能是价格太高、商品需求没有达到他的标准等。因此，为了应付客户的问题，外贸人员必须对竞争者的情况进行全面的市场调研，做好知己知彼，才能打好100场没有殆尽的战斗。

1.2 通过沟通发现问题

在沟通问答过程中，外贸人员可以通过客户的描述来了解不明白的知识，加深对行业市场的理解，弄清客户不感兴趣的原因。同时也可以根据了解到的信息与老板和技术开发人员开会商量如何提高公司产品性价比，而不是盲目降价。

二、业务人员要看重产品知识

2.1 技术人员与用户之间要有差异化

很多人都会认为业务人员只要知道一些销售方式就行了，不必去学习产品相关的技术知识。但是大部分时候，技术人员最关心的是自己的技术、自己的产品，并没有真正理解用户想要什么。而且，外贸人员不必特别关注技术方面的核心问题，重要的是要学会以用户所能理解的方式来向他们介绍产品信息。

2.2 向客户介绍新产品

为此，一位优秀的外贸人员应该尝试向客户询问使用相关产品时遇到过怎样的问题；然后明示新产品是为此而生；再将大家都很看好的XX公司作为例子来加强信心。如此一来，客户就会高兴地相信你所说的一切。

三、当客户遇到问题时

当客户在使用后遇到问题时，外贸人员如果能凭借对产品方面知识的即时回应；及时向客户准确、明白地回复并带来方便使用性 ；尤其是对上述问题能凭借一定能力快速带来正常使用性 ； 则客户会非常看重你所代表公司产品所带来效益特性 。

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