海外客户特点（境外客户有哪些）

本篇文章给大家谈谈海外客户特点，以及境外客户有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享海外客户特点的知识，其中也会对境外客户有哪些进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、知己知彼---英美客户特点
• 2、在电商代运营行业，海外客户和国内客户有什么不同？
• 3、做外贸这些年，亲身感受到的各国客户采购特点

知己知彼---英美客户特点

1、饮食与礼节

几乎每个美国客户和我闲聊时，都会带着美国式自豪的表情说: “Everything in the US is big.” 最初听到这话我是在做办公椅项目，一个美国客户就这样跟我说的。在美国曾呆了10多年的老板告诉我一个非常有趣的事，那就是他亲眼见到一个美国保安一屁股将一把椅子坐得四分五裂。我这才理解为什么我们出口美国的办公椅比出口到其他地方的要用更结实的材料，各项测试更严格，而且座幅（宽度和深度）也更宽。的确，我见过的美国客户平均在1米9的样子，最高的有过2米的，个个虎背熊腰、膀大腰圆。我在想，这样的体格，除了遗传因素、气候条件等有关之外，就是饮食的关系了。
美国人三餐区分得不太明显，喜欢吃啥就吃啥。而总体上来说，美国人最常吃也是爱吃的主食，不外乎是烤面包(Toast)、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)、三明治(Sandwich)、汉堡包(Hamburger)、沙拉(Salad)、炸薯条(French Fries)，喝的主要是红酒、咖啡、牛奶。至于辅食或甜点，种类就数不胜数了。之前在台资企业，因为美国客户经常过来，在老板的支持下，我们也做了很多饮食准备，不仅添置了咖啡机，客户来之前还买了依云的矿泉水，另外为那次新品推介会，我们特意买来了热乎乎的必胜客，客户就一边吃一边谈，气氛相当好。
和美国客户一起吃饭，不需要拘束。他们最常点的还是牛排，几成熟要问客户。美国人很不喜欢浪费，一般都会吃干净。吃中餐的话，就任你摆布了，不过点菜时候要起码注意两点：就是欧美客户都忌讳吃动物的内脏，比如鸡肠、鸭胗之类的。
不过我还是坚持提议外贸同行们：有欧美客户过来，带他们去吃中餐，毕竟他们回去后吃这么地道的中餐的机会不多啊，留个深刻的印象嘛！无论吃中餐西餐，喝的以可乐最多，一定要冰的，冬天也要冰的。美国人喝咖啡或啤酒，都要很清淡的。中国的白酒，老外很难承受得了，度数太大。和美国人相处，基本无特殊礼节可说。但是，一些国际商务上最基本的礼数还是要讲，比如客人讲话时，你一定要认真的听，不要随意插话，等等。所以，美国客户，最好接待了。如果这个是贵客，我倒建议拿出一些咱中国特色的礼节出来，一来客户能理解这是咱中国特色，二来礼多人不怪嘛。不过如果怕闹误会或已闹误会了最好事先或事后跟客户说明一下，客户还是会很高兴的。
2、英语特点
美国人英语发音清晰圆润，口语化强，口语和书面语中喜欢用省略，句法和词法都比较灵活自由。而在美国，东部的语速较西部明显快很多。当你同时遇到一个纽约和加洲人的时候，你就有感触了。写Email的时候，基本不用Dear来称呼你，除非是第一次联系或十分正规的CC给很多高层看的Email，美国人喜欢你直呼其名，比如John, Tim, Carl …
3、做事风格
总的来说，应该是大大咧咧吧。从他们的着装、打扮和发型上就可看出来：简约、干净、直接、随和、休闲，和美国客户他们相处起来，非常容易。但“大大咧咧”说的是小的细节上，不太要紧的关节上，在这些小方面，如果你们工厂出了差错，你向美国的客户道歉，他一般都会说:”It’s OK.”或”That’s Fine.” 就象与他们相处一样，礼数上不须太讲究。但是，不要以为美国人什么都可随便，在大是大非面前，他们比谁都更讲原则。每个人都有自尊心，而在工作中对对方职责的不重视、对既承诺的违反或事实的故意隐瞒，肯定会引起对方的愤慨。
美国人虽然在小事情上大度或宽容，但工作中本位主义很强，计划性比较是粗线条的，自己工作上份内的事情做完，剩下的就是私人时间了。比如，美国工程师过来了，今天计划要把某个关键部件的修模工作完成，结果上午就完成了，那么下午他就要自由支配时间了，要么去逛街，要么在酒店睡觉。如果你要他下午继续和你就他负责项目的另一个部件的问题进行讨论，他会说: “No… I’ve finished my job today.” 如果你要把另一个工程师负责的项目拿出来请他和你讨论，那他会凛然得说: “No… It’s none of my business.” 或”No… It’s not my project.” 这这个客户与你的交情多深没有多大关系，这就是他们的价值观。总的来说，和美国客户一起工作，是非常愉快和轻松的。
1、饮食与礼节
英国是老牌资本主义国家，向来是最有绅士风度的国家。英国人，大都比较拘谨、郑重、温和、细心和耐心。由此，就可想象他们的饮食习惯了。来中国的客户，很少吃中餐，西餐是首选。英国人口味要求高：讲究清淡，菜肴要求质好量精，花样多变，注意营养成分。大多数英国人喜欢吃牛肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品。进餐时一般先喝啤酒，还喜欢喝威士忌等烈性酒。英国人吃甜食的现象很普遍，来中国的时候常会带一些糖果，一是带给你分享；二是自己留着吃。
我建议遇到英国客户（或者欧洲的意大利、西班牙、德国等客户）过来，最好带他们去吃西餐，要去高档一些的西餐厅或咖啡厅，由他们自己点。他们相对比美国人更注重餐桌上的礼节，你陪同进餐，也要注意些，模仿着做对自己也是学习的机会，他们也十分乐意教你。
实在找不到好的西餐厅，也有一个办法，就是去他下榻的酒店吃，一般四星、五星的酒店都有自助餐供应，这种就餐方式叫buffet，档次很高，口味是中西结合，自选的方式很便利。
但是，如果你和英国客户相处久了，关系很熟了，可以带他们去尝试中国特色菜，不过要征求他们的认同。国外客户大老远地到咱中国来，一方面咱要做到让他们对咱印象深刻；而另一方面也要尽量做到周到和关心，比如天冷了要提醒多穿衣服，咳嗽了要带客户去药店买药，腰腿酸了也不防带客户去做个推拿、按摩或脚摩。再顺便说一下，美国人抽烟的不多，英国人抽烟的却很普遍，中国的外烟不太正宗，要正宗的得去专卖店或大商场去买。英国客户中，年轻一点的喜欢泡吧，时间允许的话，可带他们去酒吧，你会发现他们疯狂、感性和可爱的一面。
礼仪部分，英国人大都讲求距离感。他们一般身材瘦高，西装革履，头发、衣服、鞋子都弄得很光鲜、整洁。关系一般，握手就到位了，切忌和他们勾肩搭背，当然在酒吧里玩到很High的时候除外。谈吐时，神情镇定泰然，语速舒缓，吐字文雅。当然，美国人一个句子能表达的意思，英国人可能要用到三个以上的句子，你要很有耐心听他们去“唠叨”，而且还面带微笑。
2、英语特点
英国包括英格兰、苏格兰、爱尔兰和新威尔士，英国人的英语最正统和标准，发音也最容易听懂。我们从小到大学习的英语基本都是英式英语，一方面我们学的教材是源于英式，另一方面老师们学的也是英式英语。英式英语最大的特点是，在书面上喜欢用一些正统的词汇，口语和书面上用长句较多。
3、做事风格
欧洲人做事都很有计划性、谨慎、刻苦，时效性要求极高，执行力强，善后事宜也处理得很到位和漂亮，英国人也不例外。可以说，跟他们交流和相处，我们是需要很小心和谨慎的，礼貌要到位，做事也要到位，不然就很难与他们做生意。对于价格，英国人很挑剔，做项目时会要你把Cost Breakdown发给他们，而且每一条都不允许有“猫腻”，讨价还价是肯定会有的。
对于品质，英国人的要求有时候到了苛刻的地步，但与德国人和美国人相比，英国人对产品的外观品质尤为强调——包括光洁度、刮伤、色系、包装设计等。对于交期，你更不能有丝毫怠慢，真要延迟了就必须千方百计去弥补，而且要给足充分的理由，不然只会导致罚款，严重的就是取消定单。大一些的英国知名客户里，都会盛行一种Blame Culture，我不知道怎么翻译成适当对应的中文，直译就是“谴责文化”，我想和咱中国文革时的挖老底式的追究风气类似吧。也就是说，有时候一个小的过失，不论是我们还是客户内部某个人员，都可能会被“无限放大”而招来很大的谴责，结果就可想而知。
总的来说，和英国人做生意，礼节上要到位，但一定要谨慎，跟对方充分的尊重，对自己和所在的工厂要严格的要求。

在电商代运营行业，海外客户和国内客户有什么不同？

海外客户相对比较有契约精神海外客户特点，但是要求一样比较多，前期一旦沟通好了，运营没什么问题，基本后期合作也不会受到影响；
国内客户海外客户特点的话相对比较会做生意， 有时候比较相信自己，喜欢干预运营过程，当然如果出现问题，也是自行承担，长期合作海外客户特点的话容易受到外界干扰。

做外贸这些年，亲身感受到的各国客户采购特点

做外贸9年了，做过多种类型的产品，也接触过不同国家和地区的客户。每个客户的特点都不同，总的来说，有一些统一的地区特色。根据我自己的亲身体验，总结一下各个地区客户的采购特点。

其实， 这些统一的特点不适用于单一的客户，在我们遇到客户时，还是要具体情况具体分析的。 所以，文章观点只是个人体验所得，不具备科学依据，仅供参考，不要完全套用。

前面有文章总结过了部分国家：印度及周边、中东、非洲、部分发达国家。有需要查看的可以点击链接：

外贸人，与这些国家的客户做外贸，你需要知道的采购特点

这篇继续总结其他国家。

上次提到的印度、孟加拉、巴基斯坦，我将之归为一类。其他国家我喜欢归为另一类东南亚国家，因为合作诚意上来讲，其他国家稍多一些。

接触最多的是越南、马来西亚、斯里兰卡、菲律宾、缅甸，我最喜欢和越南客户合作。这几个国家的客户接触的比较多，其他国家的偏少。

感觉有如下特点：

1. 规模不大：

即使自认为规模很大，其实大部分客户采购量仍然有限，毕竟资金有限、市场有限、发展有限。

2. 质量要求一般：

这点很好理解，也是因为经济发展的层次原因，他们的质量要求并不会很高。有时候为了节省成本，会要求次级品，只要能满足使用就可以了。即使他们不断强调质量，实际上仍然达不到发达国家的要求层次。

3. 诚意足：

和印度等多家不同，他们喜欢和中国人合作，中国就是他们的最大来源。所以，在合作诚意上就真诚了许多，尤其在先后接待完印度客户和越南客户后，会有非常明显的感觉，一个油腔滑调，满嘴的合作与价格；一个话少、笑得真诚，说一就是一的感觉。

这类国家的客户，报价时采取低价策略。不提供次级品，但是可以减少不必要的成本。 比如装饰板，一些让表面更漂亮、边缘更漂亮的加工流程，经过沟通后都去掉了，产品本身质量不受影响，但是去掉了虚无的成本，节省开支。

主要是指澳大利亚和新西兰。

无论做哪种产品，这个市场基本都是最先开发的市场，也是我比较喜欢进攻的市场之一。

首先，说一下为什么喜欢这个市场：

在我看来，这两个国家的客户：不像美国那样，有很多变态的高要求，且对中国有些目中无人；不像穷国家那样，各种小成本斤斤计较，属于中庸的类型。

比起美国等比较典型的发达国家市场，澳洲和新西兰的客户并不很排斥中国的供应商，应该说很多还是非常欢迎中国工厂的。而且毕竟距离没那么遥远，很多澳大利亚客户喜欢来中国寻找单一合作的加工厂，指定为自己加工，还喜欢来中国建厂。所以，可以从这点看到他们对中国工厂的欢迎。

还有两个特点是:

1. 质量要求比较硬性，尤其对稳定性、特定认证的要求高：

对质量要求虽然高，但是基本能满足，而且要求属于复杂、但很合理的范围。客户要求合格的产品，而不是超优质的产品。当然，除非你的工厂生产的是低端品。

举个例子，他们国家对某产品的要求标准是X级防火、环保、无化学挥发，那么澳大利亚客户会按照这些标准采购，只要满足了标准要求，就会考虑。但是，如果满足不了，则会没有转圜余地，他们不会接受不合格产品。

他们要求产品质量稳定，不要合作了之后就降低质量，这在他们看来很没有信誉。

对认证的要求有时候比较偏执，这也是国家特点决定。他们国家对认证有硬性的要求，很多时候必须拥有认证，才可以销售。所以，我做了这么多年澳大利亚市场，总是遇到客户要求做认证，配合客户做过好几次认证了。

这样的要求有利有弊，弊端在于有时候客户会直接放弃，寻找有认证的工厂；利处在于，一旦认证达到，客户会非常认同你，只要你别降低质量，他们会慢慢将订单转移给你。

2. 价格接受度比较高

不是最高的，但也绝对不低。接触过的澳洲和新西兰客户，好多都是直接给我理想价格区间（前提是已经比较认可质量），然后让我决定是否可以满足。 这时候其实是挣钱的好时机。他们的目标价格并不低，很多甚至可以有很好的利润空间。

所以，给他们报价时，利润空间可以偏高一些，而且谈判时可以主动问他们目标价格区间。

这是我最喜欢的另一个市场。

南美市场这些年是新兴市场，尤其近10年。10年前，南美市场给人的感觉是：闭塞、进出口复杂、支持力度小、客户难找、语言不通......etc。

但是最近几年，我反而更喜欢将之作为首选。我的几个大型客户，就是南美的，真的是：量大、事少，超优质的。

巴西、秘鲁、哥伦比亚、玻利维亚、智利等，这几个是我最喜欢先进攻的国家。

我感觉，他们有如下几个特点：

1. 事少：

也就是奇葩要求很少，不怎么斤斤计较。只要你的产品合格，那么付钱、生产。单据上可能有点复杂，有时候要求比较细致，因为有的产品清关比较麻烦一点，但是熟悉了也就没什么了。

很有意思的是，我最先合作的两个巴西客户，恰巧都是规模很大，但事情很少的。他们两人有个非常好的统一特点：经常一声不吭地把钱付了，等我收到款才告诉我，有时候甚至不需要我给做合同，他自己计算好了，把钱付了，再通知我补合同。超级赞的！

没有成交之后再增加各种要求，也没有故意为难你，反而比较依赖你。 你能办理的都让你办理，你能帮忙采购，那就都找你采购，只要价格满意就行了，管你是不是生产商呢。

当然，非常有可能是我和我的同事比较幸运，碰到的都是好人吧。

2. 采购稳定

因为他们比较新来供应商，往往选定了之后，不会轻易换掉，所以采购比较稳定。

接触的这些客户中，我感觉南美的客户比较稳定，欧洲、大洋洲都很难稳定，因为他们附加的要求太多，标准也总是在增加。

和上个特点相呼应，南美的客户选定固定合作的供应商后，比较信赖供应商，这也是采购稳定的一个原因。

所以，南美市场一旦遇到优质客户，我会尽力抓住。

3. 市场紧凑

还有个很好的特点，南美市场比较紧凑，拿下一个大客户，往往代表着你的产品能够占据大部分南美市场。

因为他们市场整体比较统一，一个国家的畅销品也适合推广到周边市场，所以基本上大、中规模的客户，都会出口到周边国家，甚至主攻周边国家，尤其是像巴西、智利这些和中国进出口来往很多的国家。即使小规模的客户，也会涉及到周边国家的市场。

所以，别看南美地区国家小，市场又是新兴的，却不乏大客户，也不乏想做代理的大客户。 一旦成交大客户，是个占据南美市场的大好时机。 往往一个客户，就可以为你打开南美市场，这是其他地区的客户达不到的效果，南美独一无二的特色。

其实在我看来，欧洲地区的每个国家都具备单独的特点，没法统一成为欧洲地区，接触过很多，这种感觉最强烈。尽管欧洲地区都有钱，但是给我的印象并不是最好的。

总结以下几点：

1，排斥和优越感：

因为国际地位高，欧洲客户给我们的感觉是高高在上，总带着有色眼镜看待中国工厂的。几个我喜欢的市场：荷兰、波兰、法国、土耳其（我喜欢将他们归到欧洲地区）、英国、奥地利、比利时。差不多这些国家是被我归为一类的，没有那么的排斥国内工厂，也不是特别挑刺。意大利、德国等被我单独列出，属于次要地位。

尽管意大利客户比较多，也比较喜欢从中国进口，但是客户的性格本人不太喜欢。。。很无理取闹？那没办法，感觉这东西是没法控制的。 不喜欢他们的傲慢、磨叽、事多单子小、很难信任人。 德国客户更不用说了，他们精湛的制造技艺，让他们对其他国家都不太看得上眼，所以更不用说made in China了，要求太烦人了，实在严谨得很。

2，不大气：

虽然他们有钱，却不是最大方的。要免费样品，且不付运费，让国内的一些工厂给惯坏了。

到目前为止，不止一个欧洲客户趾高气昂地和我说：

言外之意，他给我个机会，花钱给他寄样品，我应该感激涕零喽？

样品运费自付，这是国际通则，起码的生意往来规则，不是代表着你是欧洲人就可以傲慢地要求我们求着你合作。我们不是在begging for cooperation，而是looking for cooperation。

3，悠闲自在：

还有一个特点：慢，或者可以称为悠闲。这是他们的工作模式，和美国的悠闲不同， 他们是连工作也很悠闲，感觉不到他们的紧迫和焦急， 回复邮件慢、处理事情慢，慢悠悠地、悠闲自在地工作。这应该和他们的生活方式有很大关系，去过欧洲 旅游 的应该都能深刻感觉到他们享受生活的那种惬意，在街头文化中的感觉更深刻。所以我在想，这种惬意也融入到了工作中。

So，总而言之，南美市场是真爱，欧洲市场是备选。

先说美国：

我刚入行的前两年，就是专做美国市场。后来的几年，美国市场也是主要市场之一。

比起欧洲的傲慢和深深的优越感，美国绝对是有过之而无不及。但是有比较明显的两极分化： 一部分人绝对排斥中国的产品，坚决杜绝；一部分人，绝对欢迎中国的产品，因为成本低 。

所以我在开发美国客户时，遇到第一类客户，慢慢地学会了“惹不起，但我躲得起”，没希望的就不招惹，别浪费太多精力。一根筋没那么容易扭转。

第二类客户，往往是尝到过好处的，知道从中国进口获得的利润空间。他们有这么几个特点：

1，采购量大，要求复杂。

他们的采购规模比较大，要求也蛮高的，找到理想的供应商之后，就会开始按照自己的有标准，来“培训供应商”。一些大客户，喜欢让咱们不断打样、确认样品、测试，达标之后，给予一部分试订单，慢慢增加订单量。

有时候，需要很久再能将他的订单量拿下大概，全部拿到是不太可能的，他们一定会将鸡蛋放在好几个篮子里。

不过大客户的“一篮子鸡蛋”也够你吃很久的。

2，工作认真，紧迫，专业：

虽然他们的工作时间很规律，非工作日一定会好好享受，但是工作起来也会很努力，很认真，很严谨。他们急于尽早抓住自己的市场，所以在产品沟通上，绝对没有欧洲人的那种悠闲惬意。

他们会提出很多很多问题、要求、标准，这也就导致另一个特点： 越专业的工厂，越能吸引住他们。越专业的业务员，越能引起他们谈下去的兴趣。

不知你们遇见的美国客户如何，我遇见的基本都是比较专业的客户，问出来的问题也很专业，往往需要请教技术人员。

有一次遇到一个特别专业的客户，和我们的工程师聊对口了，两个多小时，我翻译得口干舌燥，一口水也没顾上喝，客户最后非常激动地感慨终于遇到对手了。回去后就开始各种繁琐的打样、测试、标准确认，然后慢慢确认订单、扩展订单量。典型的美国客户作风。

3，再说说加拿大和墨西哥：

比起美国，他们两个国家的客户容易对付一些。不知道为什么，我没有几个加拿大的大客户，反而往往遇见的都是些小客户，不乏一些新公司，以及大品牌的下游客户。

所以，开发加拿大客户时，寻找下游客户，这也是我的一个主要思路之一。

尽管我说了很多，侃侃而谈了这么多各国特点，但是每个客户我都是单一对待、单一分析的，不会用这些条条框框将他们限定。

做外贸的一个大忌就是让条条框框限定了自己的思路。 外贸一定要灵活变通，没有固定的开发思路，没有固定的的回复思路，不能背诵下来哪种客户用哪种思路开发，哪里的客户就固定有哪些特点。讲思路打开了，客户源才会丰富多彩，成交率才能提升。

最后，预祝想做外贸的你，以最快的速度拿下你的外贸第一桶金！

关于海外客户特点和境外客户有哪些的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 海外客户特点的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于境外客户有哪些、海外客户特点的信息别忘了在本站进行查找喔。 版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。