巴西地区（外贸卖家必须掌握的六项外贸知识）

外贸卖家运营店铺必备的六个外贸知识

一、顾客重复购买率

1.1 定义

通过计算卖方在过去三个月内，同一客户购买两次以上订单所占的比例(客户一次购买多个订单只计一次)，数据则每周更新一次，称为顾客重复购买率。

1.2 重要性

这一数据将直接证明卖方提供的产品和服务是否值得顾客信赖并保持重复购买。

二、退税率

2.1 定义

退款率的计算方法是由卖方原因造成的退款金额与当月订单确认金额的比例，超过5%，称为退税率。

2.2 重要性

如果退税率过高，就会对帐户有影响。因此建议你能保证出货的产品质量，保持在线产品的更新与维护，及时下架缺货和不发货的产品，让账户能够正常平稳地使用。

三、纠纷发生率

3.1 定义

争议率的计算方法为向平台提交的争议订单数目与该月确认的订单数之比，大于10%，则该帐户就会受到影响，称之为争端发生率。

3.2 重要性

争端的发生会对帐户有影响，因此必须尽量避免发生争端。对此，我们应该充分沟通进行处理，避免将问题扩大化。

四、好评及差评

4.1 好评

4.1.1 好评评分

前12个月好评分=(好评 + 评分)/(总评分 + 评分)。同一客户一周内多次评分仅为1分。

4.1.2 重要性

好评不仅是对卖家的肯定，而是对其潜在客户坚定信心的保障。

4.2 提高好评

4.2.1 技巧

(1) 发出物流之后及时向客户发出站内信件，告之运单号并要求客户在物品到手后尽快回复、如有问题随时来电；(2) 对于合作意向明显而用户已付代表意向明显者应尽早作出回应； (3) 给愿意合作者留出优惠权益如优惠价格、免运、小尾巴、优惠包装、特惠权益之“五大特惠”权益；(4) 如得中差评时应及时作出合理性回应及采取有效补救办法使之得以化险为夷。

五、出售的产品

5.1 数量

在上传出售的产品数量上对产品在平台中位子有很大影响。上传的产品数量就愈多愈胜一劣。

5.2 要求

上传销售中应注意真实性并能真正引人关注。

六、新人学习重要性

外贸新人学习这些内容能带来很大市场便利性,勤劳学习,勤劳运用,才能带来最大化利益,特别是对从事对外国销售考生来说,学习这部份内容,是有助於开心高效能够扩大市场,扩大影响力,使得外国市场能够开心考上新气血,不断壮大对外畜牲测市场!

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