外贸电话口语中的那些关键表述

外贸电话口语中的那些关键表述

电话号码怎么念？邮箱地址怎么说？不知来电人是谁，如何礼貌询问？如何请别人为你留口讯？没有明白对方的意思，要怎么说才不显得失礼？

01 电话号码这么念

◆念一串电话号码时，最好每三个或四个数字中间停顿一下。◆连在一起的两个或三个相同数字，可以用double或triple，比如：222 读作 triple two；3344 读作 double three，double four；5555 读作 double five，double five，如果要说“five five five five”也可以，但不要说four five，那是45。

02 邮箱地址这么说

03 接通电话

◆不知道来电者是谁时，可以礼貌的询问：May I ask who’s calling?Could I have your name,please?请问您是？/能否告知您的姓名？◆在公司，接电话要先报上自己的名字。但不要说“I am”或“My name is”，直接在自己的名字后面加上“speaking”就可以了。Hello,John Smith speaking.你好，我是约翰·史密斯。◆请某人接听电话时：A: Can I speak to Mr Smith,please?/Is Mr Smith there,please?我能和史密斯先生通话么？/史密斯先生在么？◆如果对方找的人正是你，可以这样回复：A: Can I speak to Lily,please?可以帮我接一下Lily吗？B: Speaking.我就是。

04 留下口讯

◆对方要找的人不在，你可以说明情况，注意在句首礼貌的加上“I’m afraid”或者“I’m sorry”。比如:I’m afraid Mr Smith is out of the office today.抱歉史密斯先生今天不在公司。I’m afraid his line is engaged. 他正在通话中。其他可能的情况还有：…off sick today.请病假了…in a meeting.开会中…on holiday.休假了◆询问对方是否需要留信息Would you like to leave a message？您需要留个言吗？◆如果想要对方帮忙捎个信，可以这样说：Could you take a message?Could you ask him to call me back?/return my call?能否让他给我回个电话？

05 通话突发状况处置

◆听不清对方的话I’m sorry ,could you speak up,please?不好意思，你能大声点吗？I’m sorry,I can’t hear you very well.不好意思，我听不清您的话。I’m sorry,the line’s bad-could you repeat what you just said?不好意思，线路很差，您能重复一下刚刚的话吗？◆没听懂对方的意思I’m sorry，could you repeat that please？不好意思，你能重复一下吗？Sorry,I didn’t quite catch that.不好意思，我没听清。Sorry,I didn’t catch your surname.抱歉，我没听清你的姓名。I’m sorry，I didn’t get that.Could you say it again，please？不好意思，我没听到，您能再说一遍吗？I’m afraid I don’t follow you.Could you repeat it,please?不好意思，我没听明白，您能重复一下吗？I’m sorry，I’m not sure I understand.Would you mind explaining it again.不好意思，我好像没弄懂。您介意再解释一下吗？◆纠正对方的说法Actually，it’s 16，not 60.事实上，是16，不是60.（强调引起困惑的词）I’m sorry，but I think there’s been a misunderstanding.The payment’s due next week，not next month.不好意思，但我认为这里有点误会。这笔账下周到期，而不是下个月。I’m sorry，but that’s not quite right…不好意思，不是这样的……◆确认自己是否理解正确So if I understand you correctly…所以如果我理解得正确的话…When you say… do you mean…？你说的……，是……意思吗？

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