让我们来谈谈B2B营销个性化

个性化。这是营销界最热门的趋势之一。

营销人员——包括我们在内——继续强调理解客户和根据对他们的了解提供有针对性、个性化的营销活动的重要性。

但是，实际上制定个性化营销策略意味着什么呢？

营销中的个性化

个性化可以简单地在电子邮件主题行中包含一个人的姓名。但随着营销技术的进步，个性化也得到了提升。营销人员现在可以根据一个人的购买偏好、人口统计信息、网络活动等提供高度针对性的营销活动。

毫无疑问，今天的消费者希望得到个性化的体验。统计数据证明了这一点：

77%的B2B销售和市场营销专业人员认为个性化能够建立更好的客户关系。

55%的B2B销售和市场营销专业人员表示个性化可以带来较高的转化率和增长。

42%的人在完全个性化他们的营销策略方面存在困难。

个性化可以使您与客户建立更强的联系，创建更具针对性和有用的内容，从而最终提升销售额。“个性化是指市场营销人员或销售人员可以将一篇内容变得对特定潜在客户或客户更有用。”- @ducttape在博客中找到更多 #个性化 引用：https://t.co/2igg9hYW2S pic.twitter.com/U3ENGnZyMu— ZoomInfo (@ZoomInfo) 2018年10月10日

个性化营销的好处 通过向适合的人提供正确的内容，您可以显著提高转化率。而且，客户都会为此感到兴奋：91%的消费者更喜欢与提供相关优惠或推荐的品牌购物。

消费者心里明确自己想要什么，并且他们不怕拒绝不符合他们需求的服务或产品。

除了创造更好的用户体验，个性化营销还为整个公司品牌带来了许多好处。让我们来看看在营销策略中采用更个性化的方法会带来哪些好处：

1. 以人为本的品牌形象

个性化的信息将人性化元素引入到您的品牌中，消费者更有可能对此作出回应。无论是通过电子邮件还是弹出消息，每个接触点都应该在很大程度上针对特定用户进行个性化定制。

当与客户的每一个接触点都针对特定问题定制时，客户会感觉他们的需求正直接由一个人而非某种可怕的机器人提供服务。

2. 提升销售和转化率

个性化是一个有用的工具，可以引导顾客向他们甚至不知道需要前进的方向前进。当你了解你的顾客是谁时，你可以开始针对并解决他们的具体问题，通过提供解决方案或产品推荐。

当你与规模较小，目标明确的群体交流时，他们会觉得你的内容更加相关。这将转化为销售增长、客户满意度提升和在线可见度的改善。

3. 提升客户体验。

最重要的是，个性化提供给顾客一个整体积极并引人入胜的用户体验。当你用顾客的姓名称呼他们时，让他们感觉良好，他们更有可能购买。

仔细想想：你是否曾经访问过一家公司的网站或致电他们的客服热线，希望能够与一个真实的人交谈？如果你只是得到了一长串的自动化信息，很可能会感到沮丧。

通过个性化营销可以帮助您完全避免这些问题。

通过花时间准确了解客户的需求并提供给他们，您节省了他们的时间，也为自己省钱。您让客户与您品牌的整体体验更加有效和高效，从而更有可能让他们再次选择与您合作。

4. 提高品牌知名度

当你创建一个真正关心顾客的品牌时，你同时在提升整体形象、知名度和持久力。

为什么？因为我们更容易记住那些直接针对我们自己问题的信息或电子邮件，而不是那些泛泛而谈、大量发送给许多收件人的内容。

如何实施个性化营销

1. 分割

客户和联系人数据是个性化营销的核心。没有数据，你怎么知道谁是你的最佳买家，什么信息能引起他们的共鸣，或者如何说服他们进行购买？

利用联系数据进行个性化营销的最基本方法是通过潜在客户清单分割。

清单分割就是按照关键客户数据点，将营销清单分成几个更具针对性的潜在客户清单的过程。通过清单分割，营销人员能够向潜在客户和客户提供最相关的内容。

顾客不仅喜欢这种个性化的服务，营销人员也是如此！事实上，他们注意到在细分营销活动后，销售额增加了760%。

我知道你在想什么，细分并不是什么新鲜事，你说得对。我们建议重新评估您当前细分电子邮件营销列表的方式，并尝试使用更细致的数据点，例如：

人口统计资料

公司统计资料

行为和参与度

技术堆栈

心理资料

购买历史记录

买家之旅

采用单一客户视图

单一客户视图是组织所知道的有关客户的数据的聚合、一致和完整的表示。

如果你只记住这篇文章中的一条信息，让它就是这个：成功个性化营销的关键在于你的品牌能够形成一个单一客户视角。

对于有经验的营销人员来说，单一客户视角的概念并不新鲜。事实上，多年来，它一直是许多品牌的头等大事。尽管它很重要，但许多品牌仍然很难实现对目标客户的全方位了解。

阻碍的是什么？糟糕的数据管理。像大多数组织一样，您的品牌可能通过各种渠道生成和收集大量的数据——从营销自动化和客户关系管理到公司联系人数据库。

毫不意外，这往往会导致客户数据的碎片化和不一致，存储在许多不相连的数据孤岛中。最终，单一客户视图为您提供了：

渠道一致性

品牌忠诚度

增加收入

3. 允许自我个性化

允许客户和潜在客户自定义他们自己的体验是一个明智的方式，可以确保他们所需的设计、内容和功能满足其需求。以下是几个有效的例子：

首选中心：移动应用或网站中的页面，允许用户管理与品牌的沟通方式，包括信息频率、渠道甚至内容主题。当有效执行时，首选中心可以确保您的受众接收到的每一次通信都是相关的，而且在大多数情况下，甚至可以促进更多的参与。

调查：了解潜在客户和顾客的需求最快捷的方式就是向他们询问。邀请一部分用户或网站访客参与调查，了解他们与品牌的体验、购买偏好或产品建议。然后利用他们的回应来个性化客户体验。

客户服务聊天机器人：聊天机器人是一种简便的方式，可以收集客户反馈，而不需要花费过多的时间和人力。请查看下一部分，了解我们对营销技术和人工智能的想法。

4. 运用科技

广泛采用个性化营销的一个主要因素是它耗时、资源密集和昂贵。

幸运的是，科技进步使我们能够利用工具来完成这项艰巨的工作。除非你过去几年一直生活在坡石下，否则你可能对预测学习和人工智能都很熟悉。

这些技术形式具备简化和扩大个性化过程的能力。AI现在使你能够为一个人群提供个性化服务，而不再只针对你的受众群体。

寻找能够将营销个性化的手动分析和劳动量消除的技术和工具。然后，投资于能够轻松整合到现有营销技术体系中的程序和软件。

通过个性化营销吸引（并留住）更多的客户

您可以使用许多软件产品和策略来个性化您的内容和外联工作。开始尝试的一个有创意的方式是创建一个您的受众群体会喜欢的企业博客。归根结底，个性化营销就是与现有和潜在客户建立真实的联系。

在开始制定定制化营销策略之前，您首先必须确定什么使您的品牌独特，并确定它对消费者有何用处。只有这样，您才能制定真实的传播信息，以吸引潜在买家。

在一个消费者拥有全部权力的世界里，是时候停止向他们进行营销，开始与他们对话了。