社交媒体真的能够产生收入吗？

Facebook成立于2004年，Twitter于2006年，Instagram于2010年，Snapchat于2011年，TikTok于2016年。随着这些社交网络的兴起，失败的企业不断涌现，Friendster、MySpace、Vine等等。对于将社交媒体纳入业务的企业来说，最重要的问题是：社交媒体真的能改善业绩吗？

简短回答：是的。毫无疑问。

为了了解社交媒体粉丝数量与收入之间的联系，ZoomInfo查询了我们的过亿企业数据库，鉴别出根据行业相对于平均水平而言收入较高的公司，并观察了它们在Twitter和Facebook上的关注者数量。然后，我们按公司规模将这些数据分组，以了解社交媒体粉丝数量对不同规模企业的影响有多大。

数据的结果非常明确。平均而言，30%的收入高于同行的公司在Facebook和Twitter上拥有更多的社交媒体粉丝。

似乎社交媒体粉丝与收入之间的关系在小型、中型和大型公司之间存在显著差异。

辩论：社交媒体是引导潜在客户还是品牌建设，还是两者兼具？

许多营销人员将社交媒体视为一种引导潜在客户的渠道，企业通过分享内容引导他人回到自己的网站购买他们推销的产品。

问题是什么？尽管现代社交媒体公司自2006年以来存在，但Sprout Social的2018年研究发现，社交媒体营销人员面临的前三个挑战是：

- 测量投资回报率 - 理解跨渠道社交成功 - 制定支持业务目标的策略

基本上，最重要的三个问题是“社交媒体是否能提高公司的利润？”

尽管现在有超过5000种营销工具可供选择，但在传统的点击购买方式下，衡量社交媒体的投资回报率仍然是个问题。在一个高层次上，我们的研究显示社交媒体的关注度与收入之间存在着很强的相关性。那么，到底发生了什么？

随着企业的发展，社交媒体的作用也发生了变化。对于小企业来说，社交媒体很可能是以引导潜在客户为重点的。问题在于，这些公司缺乏衡量投资回报率的工具。然而，对于大企业来说，他们有衡量投资回报率的工具，但社交内容非常广泛、多样化，很难捕捉到总体影响。

中小型企业：更多关注者，更多收入

对于将社交媒体主要作为潜在客户生成工具使用的关注人数较少的企业来说，收入的增长更有可能受到影响。对于拥有11至50名员工的公司来说，社交媒体关注者和收入之间的40%的相关性显示了社交媒体在推动收入方面的早期重要性。

随着公司规模的扩大，社交和收入之间的关联性下降。当公司规模在200-500之间时，仅有18%的相关性（仍然显著，但不及小型企业的一半）。

到底是怎么回事？为什么中型企业对社交网络的重要性较低？

员工越多，“社交媒体上扔一下”就越普遍。

一个问题是内容很零散。任何在社交媒体工作的人都会对这种感觉很熟悉：

“我们能不能把它放到社交媒体上呢？”

社交媒体经理：pic.twitter.com/jxu69YNLWx— Tony (@_tonyhuynh) September 4, 2020

公司的方方面面都在社交媒体上得到了强调，从潜在客户生成活动到发布新员工招聘信息，再到与其他品牌搞笑的Twitter战争，甚至包括系统故障的更新。"把它放在社交媒体上"成为了营销人员的一部分流程，而这正是社交媒体与销售收入的关联度降低的地方。

公司规模扩大，社交媒体恢复其活力

当公司员工数量超过5,000人时，与营业收入的关系超过35%。在这种规模下，社交媒体扮演着不同的角色，更多地用于展示品牌价值，而不是直接的营收贡献。以Goop的社交媒体经理Charles Etoroma的一条推特为例。

在这个意义上，社交媒体能够呈现品牌的文化、其所代表的价值观以及创新能力。

随着公司规模的扩大，被认为具有创新性、拥有强大企业文化以及清晰表达自身立场，有助于企业吸引最优秀的人才，与其他品牌建立强大的合作伙伴关系，并当然，拓展新的受众群体。

社交媒体上的关注度对一家公司来说带来的潜力增加了收入——这是真实的陈述。

然而，更有趣的是，公司的规模在社交关注的重要性中发挥了作用，对于中型公司来说，这种重要性有些减弱。