有一个聊天机器人： 保证它的有意义

B2B网站上的聊天机器人正在成为标准功能，这是有充分理由的：它们帮助营销团队为网站访客提供无缝个性化体验，并满足了他们对实时帮助的日益增长的期望。

然而，仅仅安装一个聊天机器人是不会产生结果的。要充分发挥聊天机器人的价值，您需要有能够提供个性化互动和准确分析的数据。

个性化聊天与对话

成功的聊天机器人工具可以在访客刚刚到达网站时进行自然流畅的对话。但要实现这种贴心的欢迎，需要利用关于每个访客的信息来个性化定制他们的体验。

为了实现这种交互水平，您的聊天工具应该内置一个公司匹配算法。这个算法可以快速准确地确定访问者正在访问的公司的 IP 地址，并使用访问者的电子邮件地址来为该记录添加新的联系信息。

聊天机器人接着利用这些信息来定制访客的对话，并追踪哪些体验对他们最有效，将潜在客户转入快速通道。

Synup的销售和营销团队希望提高网站转化率。他们根据访问他们网站的人以及这些访客如何与页面互动的情况，部署了自动化的动态聊天互动。这使网站转化率增加了十倍。

使用聊天机器人从中收集和利用数据以定制整个客户旅程

当在您的网站上发生对话时，聊天机器人收集原始数据，对其进行结构化处理，并将其导入您的数据库，以帮助将潜在客户引导到合适的团队。

例如，通过可靠的B2B数据，可以根据地理位置、行业和专业领域，或者使用先进的属性（如公司的技术成熟度水平），将聊天机器人的对话分配给适当的销售团队。

如何衡量您的聊天机器人的有效性

关键绩效指标将帮助您评估您的聊天工具的表现，并确定可以改进的方面，以及调整您的对话式营销策略。

监测聊天机器人的指标：

聊天机器人-访客互动率：根据聊天窗口小部件和问候消息的点击次数，衡量访问者点击机器人并参与基于人工智能的对话的次数。

以人为本的对话率：分析路由到人工客服代理而非聊天机器人自动响应处理的对话数量。通过对话路由和连接数据进行测量。

访客转化率：衡量从聊天机器人对话中转化为活跃潜在客户或客户的比例，包括预订会议和安排演示。

网站访客跳出率：指离开网站而没有与机器人互动或填写任何联系信息的访客数量。

客户满意度率：使用反馈分数来衡量客户对他们与聊天机器人的对话是否满意。

ChurnZero在他们的聊天机器人中使用A/B测试功能来确定哪些对话产生最佳结果。“这使我们能够优化访客体验，确保我们尽一切努力推动参与度。”看看ChurnZero如何提高30%的参与度。

使用ZoomInfo Chat在规模上触发定制对话 当访客登陆您的网站时，聊天机器人可以提供帮助，成为您品牌的出色第一印象。但是，要提供个性化的聊天机器人体验，您需要可靠的业务数据直接集成到您日常使用的工具中。通过ZoomInfo Chat，您可以创建高度可扩展的、个性化的、由人工智能驱动的培育体验，让有购买意向的潜在客户更接近达成交易。