建立客户机会的关系智能指南

潜在客户的联系数据不仅仅只包括电话号码、职位和公司痛点。

在您的CRM和其他沟通工具中，您可以找到更深入的有价值信息，称为关系智能，它超越了表面层面。

假设一个现有客户将你的产品邮件转发给多名采购主管，这可能意味着他们的支出预算发生变化。

但如果我已经在使用销售、潜在客户或市场情报，我真的需要在我的数据策略中再添加另一种情报吗？

关系智能通过连接其他类型智能摆放的线索，拓展了您的推广潜力。通过使用您的CRM系统（以及来自供应商的补充数据），您可以找到与您已经在合作的机会相近的新机会。

什么是关系智能数据？

关系智能是指存储在CRM数据库中的一种数据，用于获取关于现有和潜在客户的新洞察。关系智能的数据点来自于公司的互动，换句话说，就是与客户进行的沟通。

公司可以利用关系智能来添加记录到他们现有的数据库中，清理不准确的数据 —— 甚至可能创建一个新的组织图。

关系智能与客户智能

关系智能在专业人士之间创建了类似家族树的分支，每个分支的末端都是一些客户智能的碎片。

客户智能以客户为中心，而关系智能以连接为中心。

通过增加与销售、潜在客户和客户相关的现有数据，关系智能数据帮助销售代表和营销人员实现以下目标：

减少潜在客户研究的工作量。寻找适合成交的潜在客户。深入了解他们的潜在客户。个性化他们的营销信息和推销方案。在竞争对手之前接触新的买家。改善与现有客户的关系。

看着上面的列表，难怪77%的B2B销售和市场营销专业人士相信个性化体验可以带来更好的客户关系。

对销售和市场营销活动中智能使用采取一刀切的方法会严重削弱它们的成功，因此理解关系是一个重要的优势。

构建关系智能的工具

关系智能工具有助于填补联系人数据库中的空白，并采取新获得的情报行动。

考虑以下解决方案来构建关系智能：

客户关系管理（CRM）

作为许多组织的重要组成部分，CRM系统可能有未被开发的潜力。为了挖掘关系智能，公司可以统一客户数据存储，与用于客户互动的其他应用程序进行集成，并导入第三方数据。

数据提供者或数据收集者

内部数据收集在节约资源方面是理想的，但如果它是你唯一的数据来源，这将耗费大量时间。花在数据收集和整理上的时间会从重要的销售和营销任务中抽身。

如果您的预算有余裕，数据供应商可以补充您现有的数据库。

数据可视化工具可以让人们更轻松地消化信息，因为它们将您的数据制成图表和图形，而不是让人们困在一堆堆数据中无法生成完整的、全方位的潜在客户和客户视图。

电子邮件自动化

您的电子邮件收件箱是大多数沟通发生的地方。您的电子邮件中有很多可以利用的信息，如职位头衔、电话号码、事件和公司名称。

当您的电子邮件系统与客户关系管理系统同步使用一款关系智能工具时，这些宝贵的数据可以轻松地捕捉和存储，以供未来客户互动使用。

建立更好的关系的下一步骤是运用智能技术。

销售和营销团队可以利用与专业互动（如电子邮件和账户管理活动）中的关系智能。这可以通过超越基本的联系信息来改善销售和营销工作。

将那些有价值的信息应用于你的下一次推广策略，以获取更多的销售机会。