建立一个值得信赖的品牌的6个途径

最强大的品牌有一个共同点——拥有忠诚信任的客户群体。信任是每个商业策略的核心，没有它，你将难以建立关系、赢得业务和保留客户。

Jim Stengel，前宝洁全球市场总监表达得最好：“我们越来越看到品牌与消费者建立情感关系方面的强调，因为它具有强大且有效的作用。当你这样做时，你会拥有更强烈的亲近感，更强大的业务，更强劲的增长和更强大的成果。”

如何建立一个可靠的品牌

1. 保持透明。

你知道吗，54%的顾客表示他们不信任品牌（来源）？透明度似乎是品牌战略中不可或缺的要素，但实践起来往往比理论更困难。因此，无论是否困难，你必须在品牌传播和与潜在客户以及顾客的交往中都要保持透明。

以下是一些不错的起点：

制定客户沟通策略。

不要仅仅在推出新产品或服务时与客户联系。定期发送更新信息，并经常向客户了解产品对他们的表现情况。

乐意回答问题。

无论是通过社交媒体还是电话，都要勇于回答问题，特别是那些棘手的问题。不要提供机械化的回答，要对员工进行充分培训。不要对员工隐瞒信息，他们也就不会对客户或前景顾客隐瞒信息。

向公众敞开大门。

我们并不是字面意义上的开门，请让客户和潜在客户了解你公司的真实情况，让品牌更人性化。分享公司文化，让客户参与产品开发，真正让你的观众一睹公司的幕后。

承认错误。

我们都是人，都会犯错误。如果你能坦诚承认并以专业的方式处理错误，你的顾客和潜在顾客更有可能原谅你。顾客能够分辨出是否在被撒谎，而且他们肯定不想感觉被愚弄或欺骗。诚实始终是最佳策略。

透明度带来的回报在长期来看是很大的。事实上，一项2016年的调查发现，94%的消费者更倾向于忠诚于展示完全透明的品牌（来源）。

2.努力不仅要了解你的客户，还要展示出这种理解。

买家信任那些深刻理解他们需求和兴趣的品牌。如果你对目标受众不是了如指掌，你的营销工作将无法达到预期效果，这对潜在买家来说是一个巨大的红灯。以下是如何更好地了解你的潜在客户和顾客需求的方法：

审视你的客户数据。

你可能已经知道数据是销售和营销策略的关键组成部分。但是在品牌推广方面，通常会忽视客户数据。深入研究你的数据，确定你的客户群体中常见的痛点、关切、兴趣和抱负。你的品牌信息应该直接与这些特点对话。以客户为先，产品为后来思考。

进行社交听力。

通过社交听力，监控您的受众在社交媒体上对您的品牌和您所在行业的相关对话。这将帮助您评估您的品牌的知名度，并帮助您了解客户关心的问题。

寻求意见反馈。

毫不害怕承认可能有所遗漏。与现有客户沟通，了解品牌在满足他们需求方面可以做的更多。

更加个性化。

一个一刀切的电子邮件活动会让客户或潜在客户觉得你不关心。如果你不努力将受众进行细分，根据他们的特定需求和兴趣发送信息，你将永远无法赢得他们的业务。

3. 创造真实、有价值的内容。

内容营销已成为B2B品牌建设的关键组成部分，但B2B组织并不总是采取正确的方法。如果你只把内容用作推销产品的平台，就很难在观众中建立信任。事实上，71%的美国人表示，他们信任那些提供有用信息而不试图销售东西的品牌（来源）。

在发布下一篇内容之前，以下是一些需要问自己的问题：

这篇内容是原创的吗？

你提供了新的观点或涉及了一个原创的话题吗？还是你只是在重复你的竞争对手已经写过的相同文章？如果你的内容不是原创的，它对你的读者没有什么价值。

这是可以采取行动的吗？

读者从这篇文章中能获取到什么？如果他们不能处理这些信息并立即将其应用到自己的生活中，你的文章就没有价值。

它解决了一个问题或回答了一个问题吗？

世界上有足够多的无用内容。如果你的内容不能清晰地解决读者的问题或疑问，他们就不会阅读它，而且肯定不会喜欢它。

这个说法准确吗？

你是否用统计数据、引用或案例支持你的论点？你准确地获取信息吗？读者想知道你从哪里获取信息。如果你不使用可靠的来源或准确地报道事实，会损害你品牌的可靠性。

4. 利用讲故事的力量唤起情感。

在B2B领域中，讲故事是一种被低估的策略，但它可以在建立信任方面起到长远作用。故事引发现有客户的情感反应，并让你的品牌显得更加人性化。如果过去你没有使用品牌故事讲述，那么以下是一些需要考虑的事项：

展示你品牌的价值观。

64%的人表示共同的价值观是他们与一家品牌建立关系的主要原因（来源）。讲述你的公司是如何开始的，为什么开始，以及它最重视的价值观是什么，以及在保持同样核心价值观的同时，你如何发展成为一家企业。

展示客户成功故事。

如果人们能够听到满意客户的第一手评价，那么他们更有可能信任您的品牌。推广展示客户使用您产品的用户生成内容，或直接采访客户并使用这些材料制作博客文章或视频。

展示您公司的企业文化。

通过展示员工，给您的品牌赋予面孔。突出他们的成就、个人爱好以及对您公司的喜爱之处。

5. 对批评进行回应。

对投诉公开回应的品牌表明了他们对客户的可用性和愿意提供帮助。不要回避批评，用平台允许的尽可能详细的回答客户的问题和关注点。不仅个别客户会感激这一回应，而且你的其他受众也会看到这种互动，并且它将有助于塑造他们对你品牌的看法。

6. 优先考虑售后关系。

当赢得了新客户后，你是不是对自己满意，并马上继续下一个任务？如果是这样的话，那么你对你的品牌是不负责任的，因为48%的买家表示，在他们首次购买或开始使用服务时，获得他们的忠诚是最关键的时期（来源）。

考虑一下：顾客刚刚决定使用你的服务，把本该给竞争对手的时间和金钱给了你。如果在签署合同后你没有兑现承诺，他们就没有理由相信你在销售前做出的承诺了。

因此，我们建议您制定一项售后策略，使每个买家都能感受到他们是您品牌的一部分，而不仅仅是付费客户。

经常跟进。

在每次销售后，请与客户保持联系。当他们开始实施您的解决方案或使用您的产品时，给他们充分的机会提问和提供反馈。证明对您的现有客户提供帮助与向新客户销售一样重要。

提供售后内容。

您的内容营销努力在销售后不应停止，您必须继续提供价值以保留最有价值的客户。发送特定内容来帮助实施、使用或充分发挥产品和服务的价值。

创建一个忠诚度计划。

与您的客户服务团队合作，提供折扣、福利和对新产品独家访问的机会。这些计划是建立信任的好方法，因为它们显示了利润次于客户满意。

最终的思考

一次积极的客户体验对你的品牌影响不大。要建立一个受人信任的品牌，关键是保持一致性。这意味着传达信息的一致性，更重要的是结果的一致性。逐渐地，每一位买家都努力履行承诺并超出期望。你的努力不会被忽视，很快你将建立起一个人们知道可以信任的品牌。

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