重新夺回失去的潜在客户，寻找放弃购买的用户

如果一个潜在客户来到你的落地页，开始填写表单，但却没有完成任务，你应该怎么办？对于B2C和电子商务营销人员来说，放弃表单和放弃购物车的策略是标准操作，但对于从事潜在客户开发而非交易的B2B类型的人来说，这种操作并不常见。然而，在特定落地页的流量量以及放弃表单的人数足够多时，"重新吸引"技术，如重新定位和电子邮件，可以在B2B领域发挥作用，并带来真正的投资回报。以下是我最近从现在已成为阿拉斯加航空一部分的维珍美国航空公司收到的一封电子邮件。在我查询去旧金山的航班时间表后，只过几分钟这封邮件就出现在我的收件箱里，而我却改变主意在其他地方预订了航班。作为消费者，我们习惯于在网络上被重新定位广告跟随，以至于它们几乎变得无形。但是重新定位的电子邮件比较少见，对于我来说，维珍的邮件留下了印象，仅仅是因为它的简洁性、相关性和幽默感。以下是B2B营销人员可以从这个活动中学到的三个关键课程：1.语气。作为营销人员，我们经常口头支持"语调"和"语气"的概念，但让我们面对现实吧-很多B2B活动（尤其是在技术领域）往往使用相同的干燥、公司化的措辞。维珍是一个以与众不同、不敬为傲的公司，这一点在这封邮件中表现得非常明显。甚至是标题前的副标题("我们刚刚开始")也与整体的语气一致，这让邮件更有效。2.相关性。维珍本可以轻松发送一封标准的"嘿，看起来你没有完成预订"的电子邮件，但他们没有这样做。相反，他们使用动态内容（推测是这样），根据我的目的地个性化邮件。此外，这种个性化不仅反映在标题上，甚至连页眉图片也是如此。因此，这封邮件更具相关性和实时性。它感觉就像公司在和我交流，而不仅仅是发送了一封可以发给任何人的自动化邮件。3.呼叫行动。没有什么比一个模糊、普通的CTA更快破坏一封好的邮件活动了。而我个人最常见的罪魁祸首就是"了解更多"（了解更多什么？点击后会发生什么？我会得到什么？）。在这封邮件中，没有这种困惑。呼叫行动（和按钮文本）是"抢个座位" - 清晰、具体，再次表现出它的不敬。我会补加一句话提醒我维珍已经保存了我计划的行程，以便我可以方便在线获取 - 这样，它也可以保证我再次回来时不需要从头开始。但总体而言还是做得很好。（如果维珍的任何人看到这篇文章：如果这样可以让你感觉更好一点，我预订了阿拉斯加的航班。）