如何撰写能够帮助你达成更多交易的聊天机器人脚本

入站营销的核心是增加潜在客户、收入和品牌权威。但是，营销人员使用哪些工具来确保他们与合适的客户合作呢？今天，答案通常是网站聊天机器人。

作为一个入站营销者，通常会使用聊天机器人作为一个评估工具，以尽快确定潜在客户的质量。聊天机器人通过了解聊天对方的信息，获取潜在客户的电子邮件地址或公司名称，并在决定是否转接给现场代理人时保持与其的互动。

大多数人从用户的角度来看，都知道这种来回交流是什么样的。但是如何编写一个既吸引人又有效的聊天机器人脚本呢？以下是几个值得借鉴的写作聊天机器人脚本的最佳实践。

构建聊天机器人脚本时，要记住以下最佳实践：

1. 编写引人注目的开场白

每条消息，包括第一条，都应引起人们的兴趣（或至少友好）：“你好！希望你度过了愉快的下午，中午吃到了美味的食物。我今天没有吃午餐（因为我是个机器人！）。我能帮你做些什么吗？”

稍后我们将解释为什么你的聊天机器人不应该假装成一个人。

2. 进行互动并提问

目标是收集关于访问者的公司、意图和所需服务的信息，同时提供自动化答案，以在确认潜在客户的同时尽量减少阻碍。

请记住，这是一次对话。它应该是有趣、亲近和友好的，同时还要保持你的品牌声音。如果与你的品牌保持一致，可以使用图片、动态图和表情符号。即使只是一个简单的招手的表情符号，也能让体验更加人性化。

最后，确保每个聊天消息都以一个问题结尾，除了最后一条消息会指引用户转接到真实代表。

3. 不要试图让你的聊天机器人听起来太像人类。

立即让潜在客户知道他们正在与一个机器人聊天。这种透明度建立了信任，同时也让他们知道谈话是有限度的。为什么？研究人员发现，如果聊天机器人显得过于人性化，客户很可能会变得更加生气。

4. 制定客户旅程规划

你的对话会是什么样子？你的潜在客户最有可能问哪些问题？你的回答和后续问题是什么？

由于这是一次自动化对话，为了让自己和潜在客户都更轻松，建议对每个问题提供多个答案，这样用户可以选择最适合他们需求的答案。将这个过程视为构建一棵对话树，其中问题代表分支，答案代表叶子。

最后，避免潜在的摩擦。当对话变得过于复杂时，引导潜在客户与实时代表直接联系。

5. 使用呼唤行动按钮

在回答完所有问题后，包含一个明确的呼唤行动按钮。根据他们的需求，你的呼唤行动可能是一个产品或服务页面，有用的内容，咨询请求的直接链接，或者跳转到实时代表。

聊天机器人脚本示例

这在实际操作中是什么样子？以下是一个示例，展示了一个精心设计的聊天机器人在与潜在客户互动的每个阶段可能会做什么，这是基于我们SmartBug Media公司与ZoomInfo合作的方式。

引言

首先，友好地打个招呼(👋)，但要直入主题，通过提问和促使潜在客户从一系列答案中选择来引导。记住，在撰写聊天机器人脚本时，降低难度是一个重要目标。不要让他们费思考去回答问题，为他们提供一个答案。

聊天机器人：嗨👋让我们聊聊吧...我可以问你个问题吗？

给用户选择项：

“当然，请问吧。”、“只是随便看看。”

询问

一旦对话开始，你想深入了解。询问潜在客户的意图，并提供答案，使他们重定向到你网站的另一个页面，或继续对话，最终导致与一个真实代表的交流。

聊天机器人：您今天来这儿有什么事？

给用户选择的选项：

“我想了解更多关于贵公司的信息”“我们需要一家营销机构”“我正在寻找博客、视频或指南等教育内容”“寻找职业机会”

注意，这个列表中没有“不确定”选项。到这一点，他们应该对他们从你这里需要的服务类型有一些想法。

服务

假设潜在客户从选项列表中选择了“我们需要一个营销代理机构” — 现在我们来到了第一个资格认定步骤。

通过提供一份营销服务清单，你的聊天机器人可以收集有关潜在客户意图的信息，以帮助确定他们成为客户的动机程度。

聊天会话的回复还应该作为一个方程式，准确地反映出潜在客户是否需要与人交谈。只是在寻找一些内容？好的，还不需要。需要一家营销机构为你执行特定任务吗？那就是时候谈话了。

交接

当该把潜在客户连接到现场代表时，您希望获得两个关键信息：他们的姓名和公司名称。一旦获得这些信息，就是时候明确下一步将是什么了。

聊天机器人: 好的，我知道了。请问您的姓名以及您所在公司的名称是什么？

潜在客户: 我是来自X公司的Ashley Jones。

聊天机器人: 谢谢您的提供。我已经将您转接给我们的团队成员，他们会继续为您提供服务。

通过ZoomInfo的Buyer Intent功能，您可以使用公司的名称来进一步研究这个潜在客户。例如，这家公司能负担得起您提供的服务吗？这个人有资格做出这些商业决策吗？

这项功能允许您在不询问潜在客户的情况下找到这些信息，这可以保持对话的流动并减少阻力。

在线聊天与聊天机器人：哪个工具更适合？

我们经常听到这样的说法：客户宁愿与真人交谈而不是与机器人交流。但您不必在两者之间选择。通过使用聊天机器人，市场营销人员可以帮助访客更快地找到正确的人，并通过获取正确的信息为更好的客户体验提供帮助。

准备深入了解实时聊天和聊天机器人的细微差别了吗？查看SmartBug的两位入站营销策略师之间的现场辩论，了解何时以及如何使用实时聊天和聊天机器人脚本，为您的社区带来高质量的体验。