电子邮件的开信率真的重要吗？

开信率通常比应该关注的更高。事实上，开信率并不准确地衡量有多少人打开或阅读了电子邮件，也不是主题行成功的绝对指标。那么，为什么有关开信率的认识会产生误解，如果有的话，该如何将其作为衡量电子邮件营销成功的有效统计数据呢？让我们先来定义一下开信率的含义。在这方面，我们参考维基百科的解释：“开信率是通过在发件人邮件中嵌入一个小型透明跟踪图片的HTML IMG标签来进行测量的。当用于显示邮件的客户端或浏览器请求该图片时，图片的主机服务器记录该邮件的“打开”事件。”“这种方法有解释上的问题，因为请求跟踪图片并不意味着邮件的接收者实际查看或阅读了邮件或其内容。”“此外，许多网络邮件服务和电子邮件客户端默认阻止图片显示，或者接收者可能选择接收纯文本版本的电子邮件。在这两种情况下，将无法进行任何图片调用，进一步降低了开信率的准确性。”“因此，开信率广泛被拒绝作为商业电子邮件绩效的绝对指标。然而，许多营销人员将开信率用作相对指标，例如比较发送给相似收件人群体但在不同时间或使用不同主题标题的邮件的绩效。”因此，作为电子邮件绩效的绝对指标，开信率在多个方面都可能不准确。实际上，根据维基百科的解释，图片被阻止或文字版本会导致数字被夸大，而Outlook预览窗格也可以使数字被大幅夸大。Outlook用户可以滚动浏览所有电子邮件，打开每个消息，而不阅读主题行或内容。想象一下在Outlook中关闭图像的用户。他收到一封没有图像横幅的电子邮件，并阅读了整个消息。没有“打开”被记录，因为没有“图片调用”。现在，发送相同的电子邮件，带有相同的主题行，但在电子邮件顶部放置了一个大的横幅图像。在Outlook中，该图像显示为包含消息的白色方框：“右键单击以下载图像。”用户点击该消息以允许显示图像（并查看电子邮件的内容），从而记录了一个“开信”。这就是关于开信率最常见的误解之一 - 它们不仅仅是对主题行的衡量。电子邮件的内容和设计与主题行一样，都会影响开信率。底线是：15%的开信率并不意味着15%的收件人看到了主题行，根据主题行打开了邮件，然后阅读了一部分内容。它只是意味着15%的收件人的电子邮件客户端从发件人的服务器下载了一张图片。开信率通常只有作为相对成功的衡量指标才有用。如果你发送两封在每个方面都相同（副本、设计）但主题行不同的电子邮件，主题行A的开信率比主题行B高，那么可以合理地得出A的表现优于B的结论。然而，主题行真正的“成功”更好地由点击率（点击率）和实际提交表单率（潜在客户率或回应率）来定义。特此感谢丹·里德（Dan Reed），Spear的技术制作经理和全能电子邮件专家，为本文的贡献。