电子邮件机器人是什么，为什么它们重要，以及如何阻止它们

恭喜：您上次的电子邮件营销活动产生了非常高的点击率。还是说呢？这是B2B营销人员越来越频繁遇到的问题：不太匹配的打开率和点击率，通常以异常高的“点击打开”（CTO）率形式呈现。罪魁祸首是什么？是电子邮件机器人。作为垃圾邮件过滤器，电子邮件机器人通过自动点击传入电子邮件中的链接防止恶意电子邮件渗入邮件服务器。结果是，营销人员可能会看到一个从未被打开过的电子邮件上的“点击”。对于安全来说非常好，对于营销人员来说则不利。 随着电子邮件机器人越来越普遍，特别是在B2B营销人员喜欢定位的大型企业中，对电子邮件营销和电子邮件活动的影响越来越明显。我们正迅速接近一个境地，几乎所有电子邮件性能指标，至少在点击层面上，都是被怀疑的。例如，我们最近对一个客户数据库进行的审核确定，他们看到的绝大多数“点击”都来自机器人而不是人。这真是令人恐惧的事情。 而且不止点击率会受到影响。电子邮件机器人增加了衡量整体营销活动表现的难度，并且在其他方面对触发的行动（如潜在客户评分或潜在客户分配）造成混乱。比如，假设你建立了一个系统，在潜在客户点击了五封电子邮件后将潜在客户发送给销售部门。如果在电子邮件甚至被发送到接收者收件箱之前就有一个电子邮件机器人伪造了一个点击，那么这个点击不再是潜在客户兴趣或参与度的度量。最糟糕的情况是，你可能会将一个从未与你的营销活动进行过一次互动的潜在客户发送给销售部门。 那么，你如何消除电子邮件机器人的影响，并使你的性能指标具备可靠性？不幸的是，没有一种万能的解决方案。虽然我们预计所有主要的营销自动化平台都会努力解决这个问题，但这些解决方案可能要等几个月才能推出。与此同时，以下是我们为客户找到的三种最有效的策略： 在所有电子邮件上嵌入一个1×1像素的链接。这对人眼来说是看不见的，但机器人很容易发现，这个链接会指向一个未列出的所谓“蜜罐”网页。一旦在所有电子邮件中嵌入，您就可以将点击该链接的人从营销指标中排除。这种方法之所以有效有两个简单的原因。第一，它很容易实施。其次，任何人都不会在电子邮件中看到1×1像素，因此任何点击都必须来自机器人。不足之处？第一，垃圾邮件过滤器没有固定的点击链接的方式 - 有些会点击他们看到的第一个链接，或者最后一个链接，或者一些随机组合。因此，如果机器人点击了不同的链接而不是嵌入的链接，可能会产生“假阴性”。第二，某些垃圾邮件过滤器可能会将隐藏链接视为可疑，并将您的电子邮件标记为垃圾邮件。 将“访问网页”作为触发器的一部分。在设置上来说，这是最简单的解决方案，因为它没有设置程序。相反，它是一种不同的触发器和营销指标的看法，即不再关注电子邮件本身中发生的情况（例如点击），而是关注访问着陆页的次数。这种解决方案在理论上有效，因为电子邮件机器人会点击电子邮件，但实际上不访问着陆页。不足之处？现在有一些先进的机器人实际上会访问他们点击的网页。而且这种方法使报告变得更加复杂 - 您不能直接在大多数营销自动化平台提供的标准营销活动报告中查看网页访问量，这意味着您必须生成单独的报告或严重依赖手动报告。 设置智能活动来过滤出疑似机器人。如果有人点击了您的电子邮件，但没有记录到“打开”，或者如果电子邮件在发送后立即被点击，您可以将这些收件人添加到疑似的“机器人”列表中，然后手动审查该列表并相应地筛选性能报告。从理论上讲，这种方法可以提供更准确的指标和更好的列表，但它涉及最多的手动工作。它也是不完美的：机器人可能会首先点击一个链接，但随后预期的收件人可能会点击它，这可能导致您潜在地筛选出“真实”的点击。 最终，电子邮件机器人的问题需要营销自动化供应商在产品级别上解决。(我们鼓励这些平台的客户在各自的用户社区中提倡解决方案。) 然而，直到这些修复手段可以使用之前，无论电子邮件营销人员采用什么临时解决方案来减轻机器人的影响，最好的建议可能是简单地减少或甚至忽略作为性能指标和营销触发器的点击，而是专注于更加下游的指标，如潜在客户率（反应率）甚至投资回报率。特别感谢Spear撰稿人Hannah Scott和技术总监Anne Angele在本文中的工作。照片由Jason Leung在Unsplash上提供。