如何在隐私合规策略中管理不受电话骚扰列表

随着隐私合规法规变得更加严格，越来越多的组织因为曾经被视为销售和营销的标准做法而受到处罚。例如，在英国，一家家居装修企业最近因为进行了超过50万次未经请求的冷电话而被罚款20万英镑。

意外接触到已经选择加入国家官方的“请勿打扰注册”名单的个人是一个常见的错误。电话优先服务（TPS）在英国创建了一个总名单，列出了每个选择不接收未经请求的销售和营销电话的消费者。许多其他国家也有类似的系统。

组织机构在开展业务时，及时了解并遵守每个国家的最新隐私法规非常重要。每个国家的非接触通话名单应是全球隐私合规战略的重要组成部分，ZoomInfo致力于使其自动化和启用对企业来说更加便捷。

什么是不接电话名单？

不接电话名单是指那些将自己的电话号码在不接电话注册处进行自我注册的消费者名单，目的是减少他们在家庭和个人手机上接收到的电话推销。

很遗憾，目前“勿扰名单”并不是全球通行的做法，而是根据每个国家的情况而制定。值得注意的是，例如英国建立了企业电话优先服务（CTPS），影响的是向其他企业销售产品的企业。

我的组织如何才能大规模追踪“不要拨打电话”名单？

随着隐私合规法规的增加，违反已注册“不要拨打电话”名单的人权的后果可能会导致巨额罚款。

当涉及全球“不要打扰”名单遵守时，贵组织有两个选择：

1. 为您服务的每个国家手动跟踪每个名单。 2. 自动化跟踪过程。

我们推荐选择第二个选项：自动化。您的团队可以在ZoomInfo平台内直接自动化“不要打扰”名单的跟踪。通过我们的“不要打扰屏蔽”功能，管理员可以自动从团队的搜索结果中过滤掉“不要打扰”号码。

ZoomInfo的"拒绝来电抑制功能"是如何工作的？

已在“拒绝来电”名单上注册的联系人将自动被屏蔽在整个ZoomInfo平台及其任何工具中。这样可以消除销售人员联系那些选择退出销售和营销电话的人的机会。

需要改写的内容是：

需要注意的是，拒绝来电屏蔽功能是可选的，每个ZoomInfo客户可以决定是否启用此功能。此外，即使某人在不拨打电话名单上，如果他们是你公司现有的客户，你的公司可能有理由联系他们。

ZoomInfo的“不拨打电话抑制”功能目前支持以下国家的名单：

澳大利亚加拿大法国德国爱尔兰新西兰英国（企业电话偏好服务）英国（电话偏好服务）美国

请查看ZoomInfo的知识中心，了解内部管理员如何启用“勿扰名单屏蔽”功能。

针对企业间的活动，需要注意的是，勿扰名单规则存在一些例外情况。在上述列出的国家中，以下国家对企业间电话呼叫具有特定例外：

澳大利亚：企业电话号码不符合澳大利亚的不予接听登记规定。如果一个号码同时用于个人和商业用途，若该号码主要用于私人或家庭用途，则可能有资格进行登记。

加拿大：加拿大的“拒绝来电名单”规定不适用于拨打商业电话号码的推销电话。

法国：法国的“拒绝来电注册表”不接受商业电话号码的注册。注意：既用于个人又用于专业目的的电话号码可以注册。

德国：商业电话号码不符合德国的禁止来电登记要求。注意：在德国进行销售或市场营销电话之前，自愿检查禁止来电列表是自愿的，而非强制性的。

新西兰：企业电话号码不符合新西兰的拒绝来电名单的注册条件。注意：在新西兰进行销售或营销电话前，检查是否在拒绝来电名单中是自愿的，而非强制性的要求。

美国：致力于诱导企业购买商品或服务的商业电话营销呼叫（除了诱导零售非耐用办公用品或清洁用品销售的呼叫）在《电话销售规则》禁止给列入国家勿打电话注册表的电话号码打电话方面是豁免的。此外，《电话消费者保护法》禁止给国家勿打电话注册表上的电话号码打电话只适用于“住宅电话用户”。在勿打电话注册表上注册的手机被认为是住宅电话用户。

注意：爱尔兰和英国没有特定的企业间免税条款，因此在这些国家开展业务活动时需要牢记这一点。

全球隐私合规的更多考虑因素

全球企业在扩大隐私合规性并避免受到处罚时，似乎需要考虑无数的隐私问题。

在全球隐私合规性方面，我们建议您：

了解您的业务和客户的需求从小做起，并随时间不断迭代识别全球动态的重要性“在适应全球隐私合规方面的关键是要实事求是，并使内部利益相关者对预期达成一致。每个数据隐私合规战略都会有所不同，并且将针对特定业务而独特。好消息是，您的业务很可能已经拥有开始今天所需的所有信息。我们建议从小规模，立即开始，并随后随时间不断迭代。”——Simon McDougall，ZoomInfo首席合规官

请注意：ZoomInfo的“勿打电话屏蔽”功能仅为方便提供，不能替代你自己遵守适用法律的隐私合规要求。ZoomInfo不对此功能承担任何额外责任，该功能仅以“按现状”和“按现有情况”提供。