拥抱真相：市场营销人员如何为GDPR 20做好准备

如果您的营销组织已经完全符合GDPR法规（如果是，那么您是少数），您可能会觉得您的数据合规问题已经过去了。再想想吧。GDPR的截止日期可能已成为一个渐行渐远的记忆，但全球数据隐私法规才刚刚开始。2018年7月，加利福尼亚通过了自己的数字隐私法律，其中包含了许多与GDPR相同的规定，包括赋予消费者要求营销人员删除其个人数据的权力的规定。尽管该法律要到2020年才生效，但对于营销人员来说，其影响可能是巨大的。除了潜在的法律责任外，该法律将迫使营销人员了解何时面向加利福尼亚人进行营销，并相应进行调整。数据隐私法正在发展壮大，而假装没有这种法规的存在等同于忽视了不可避免的事实。营销人员无法预知立法进程中会出现哪些法律，但可以做好准备并尽量减少全面的混乱和过程变动，就像在2018年5月GDPR实施时许多公司所面临的情况一样。有一种观点认为，营销人员应该在全面范围内采用GDPR标准，而不仅仅针对其数据库中的欧盟公民，原因是类似GDPR的标准无论我们喜不喜欢都在出现。这将迫使公司普遍采用订阅选择的方式进行电子邮件营销，使得许多营销数据库变得无用。（正如营销人员今年所发现的那样，让任何有意无意的用户选择订阅不是一件容易的事情。）还没有准备好清空您的数据库并重新开始吗？我也是。但是，在这期间，您可以采取一些较少繁琐的步骤，这仍然可以更好地为未来的隐私法规做好准备：减少数据需求。表格上询问的信息越少，转化率就越高。现在有许多实时数据附加和丰富解决方案可供选择，因此，当您只需要姓名和有效的电子邮件地址时，没有必要在注册表格上提供那么多的字段。如果您不需要某些数据，就不要询问它。告知人们可以期待什么。让读者清楚地知道自己在注册时到底在做什么是营销的常识。这也是尊重消费者和提高转化率的另一个领域。如果要求某人“了解更多”，那么将不知道自己为什么在下个月收到您的电子通讯时，会产生抱怨，因为他并没有要求它。呼吁行动应该始终明确、具体和具有针对性。如果人们选择订阅特定信息，那么当他们收到该信息时，他们较不可能抱怨。设置订阅中心。通过为潜在客户、客户和订阅者提供选择他们接收通信的类型和/或频率的能力，订阅中心（也称订阅者管理页面或订阅者偏好页面）可以通过提供个人选择不仅仅是完全取消订阅，来减少取消订阅率。它还可以通过允许您基于兴趣领域进行细分活动来提高参与率和整体电子邮件表现。在很多方面，GDPR标志着营销的新时代。也许我们不喜欢，但我们别无选择，只能适应、改变我们的营销方式。最重要的是，营销人员必须建立和维护信任。以下是CMO Council的营销副总裁Liz Miller的观点：“营销领导者抓住了一种现实，即信任是当今数据驱动型客户互动的货币-没有信任，客户将离开这种体验，带走他们的忠诚和钱包。”想要了解有关遵守GDPR要求的更详细信息，请下载我们的免费GDPR核对清单（无需注册）。照片由Unsplash上的Dayne Topkin提供。