基于账户的路由：实现无摩擦的客户体验的关键

我们生活在一个颠覆时代。为了保持竞争力，企业和销售团队需要在智能和速度方面进行优化。

最佳方法是通过高质量的数据推动销售和营销的基于账户的方法。当您以账户为基础进行市场营销（ABM）时，您可以把赚取收益的努力集中在最有价值的账户上。

然而对于许多企业来说，账户为基础的营销并非易事。实现无缝账户为基础的营销客户体验需要解决一系列数据问题，包括提高账户级别数据的准确性、全面性和完整性。

如何才能在正确的账户中准确定位到合适的人群？通过建立正确的系统和以数据为基础，您可以解决销售渠道的瓶颈问题，并开始执行真正的基于账户的销售策略。

什么是基于账户的营销？

基于账户的营销针对符合你组织理想客户概要（ICP）的账户进行定向营销。基于账户的营销需要所有与营收相关的团队之间的紧密协调和认可。一旦在各项计划上达成一致，一个可靠的数据基础将支持及时、个性化和精准的销售策略。

什么是基于账户的线索路由？

只有通过基于账户的线索路由和线索到账户的匹配才能实现成功的基于账户的营销。

在确定符合理想客户画像的账户内的潜在客户后，基于账户的营销的基本要求是将潜在客户分配给正确的代表或账户负责人。

这个线索路由动作有哪些困难？在像Salesforce这样的CRM中，线索并没有与客户账户关联起来，尽管这是成功的基于账户销售的重要部分。此外，线索与账户的匹配对于智能的基于账户的路由策略是必要的。

动态账户团队

最成功的运营团队利用自动化账户层级来实现规模化路由。通过账户到账户的映射，运营团队能够有效自动化在客户关系管理系统中建立账户层级的流程。

结果如何呢？一旦形成了账户层次结构，运营团队就可以根据一系列不同的标准（比如地理位置）将子公司正确地分配给销售团队，以执行基于账户的销售策略。

ZoomInfo平台中的动态账户团队功能可以利用，将传入的记录路由到整个账户团队，而不是个别销售代表。如果您的账户团队包括渠道经理、销售代表和解决方案工程师，整个团队将能够协同工作，赢得更大的客户账户。

不启用基于账户的路由的风险是什么？

销售收入团队之间的不协调

没有潜在客户与目标账户之间的关联，无法将业务导向销售。销售代表不会在与一个重要账户相关联的潜在客户到来时得到提醒，因此会错失重要的商机。甚至更糟糕的是，已经有一名账户经理在跟进的潜在客户可能被分配给另外一个销售代表。

顾客体验缓慢且不连贯

收入运营团队内部摩擦损害了顾客体验。在没有优化的ABM策略的情况下，潜在客户的有效性得不到正确评估。此外，他们存在被错发或者根本未被转接的风险。

销售周期关键节点上缓慢和不协调的客户体验可能导致品牌受损，阻碍收入的增长，并且导致交易失去给竞争对手。

解决您的账户问题：以下是要做的事情。

解决基于账户的问题可以分为四个步骤：

清洗、丰富和规范您的数据，以实现更流畅的路由和销售策略将您的潜在客户与相应的账户进行匹配和链接基于与链接账户有关的数据，对潜在客户进行分段和评分根据账户在购买旅程上所处的阶段，将链接的潜在客户分配给团队中的合适人员

启用基于账户的潜在客户分配的结果是什么？

一个更全面的客户视图

通过将潜在客户与账户进行匹配和基于账户进行路由，销售代表和账户所有者可以看到一个更全面的客户画像。这包括账户记录上的所有潜在客户活动，以及一个扩展的视图，显示新的交叉销售和升级销售机会。

在潜在客户层面上，还可以获得更准确的视角。可以利用客户数据对潜在客户进行细分、评分和优先排序，以便根据其在购买旅程中的阶段进行正确分配。现在，您收入产生团队的每个成员都可以完整地了解客户账户内的活动情况。

将传统的基于线索的路由转变为基于账户的路由，实现真正的ABM。

可以将数据管理功能（例如线索增加和线索到账户的匹配）与智能路由解决方案结合使用。然后，可以根据特定账户数据（如公司规模和行业）创建和自动化工作流程，以优先处理符合你的ICP的合格线索。

将营销、销售和客户成功的对齐纳入到一个统一的收入运营流程中，

通过将潜在客户与账户进行匹配，并应用智能的基于账户的路由，您可以在营销、销售和客户成功之间顺畅地进行潜在客户的过渡，避免摩擦。所有团队成员都知道账户在购买旅程中的位置，并消除了潜在客户分配冲突。您的收入生成团队可以作为一个统一的整体共同努力，提供协同、一致、个性化的销售活动。

高效的基于账户的营销

通过基于账户的路由，您可以支持您的ABM工作，并且实现：

快速将信息传递给正确的人，正确的时间不让销售代表浪费时间查找账户信息减轻收入创造团队之间的紧张情绪改善买方旅程和客户体验从您的GTM策略中获得更多收入

基于账户的路由，打造无缝客户体验

通过OperationsOS Route，营销和销售团队可以提高速度，成功运营基于账户的营销活动，并通过先进的路由平台自动分配记录。

通过提供数据清理和丰富的整合解决方案，OperationsOS Route为销售流程提供关键支持，实现端到端的ABM流程，确保您在竞争激烈的市场中保持竞争力并留在客户心中。