如何通过订阅管理来减少退订

在这个空间之前，我曾经谈到过如何通过给潜在客户和客户提供更新联系信息的选项来减少退订。另一种减少退订的策略是采用订阅管理，这是一种技术，在这种技术中，作为发布者，您给希望退订的人提供选择希望接收哪些类型的消息（或不接收，如果是这种情况）。这是一个有用的选择，如果有些人想继续接收您的新闻通讯，但不想接收网络研讨会的邀请。或者如果客户想接收关键产品更新，但不想接收有关培训课程的信息。订阅管理将退订行为从简单的Yes/No问题转变为“您希望收到我们的哪些类型的消息？”的问题。它可以防止您由于某个个别电子邮件不被具体个人喜欢而永远失去向该个人市场营销的能力。而且它在客户服务的掩护下提供了这个机会，即给订阅者选择与其兴趣相关的电子邮件通信类型。在右边是我们最近为软件客户Noetix创建的一个订阅管理页面。当有人点击Noetix电子邮件中的“退订”链接时，他将被指向这个页面，这个页面提供了一系列可以选择的选项，包括“全部退订”。由于该页面托管在领先的营销自动化平台Marketo上，个人的电子邮件地址、名字、姓氏和公司都会被预先填充，使个人能够轻松更新或更正过时的个人资料信息。总之，订阅管理是减少退订、提高回应率（通过允许订阅者选择对他们最感兴趣的电子邮件）以及改善数据质量的有效方法。也许退订您的电子邮件的人并不是真正意味着“我不想再听到您的消息。”也许他们真正的意思是“我对这个主题不感兴趣。”是时候给他们这个选择。