充分利用客户智能以获得更好的洞察力

如果您在CRM或数据库中拥有客户情报，那么您的营销团队是否充分利用了它？

客户情报使营销人员能够更深入地了解潜在客户和现有客户，并获得更好的洞察。它实质上是客户活动的分析集合，可以提升客户旅程体验。

这种类型的智能并不一定带来大量的潜在客户，但它有助于更好地定位高质量的潜在客户。

但是，如果没有事先的规划，收集和利用这些洞察力可能会因销售和市场团队不协调以及技术架构混乱而受阻。

什么是客户智能？

客户智能是指收集的数据，用作对当前和潜在客户的可操作的见解。它是一种客户分析的集合，用于了解可能的客户行为，可以为创建全方位客户视图提供重要的支持。

确定行为模式可以更容易地发现新的商机和个性化的广告宣传信息。请记住，83%的消费者愿意分享他们的数据，以促成个性化体验（只要企业在如何使用数据方面透明，并且客户有控制权）。

假设你的办公设备公司推出了一个新的虚拟会议系统 - 对于你的团队来说，思考以下问题至关重要：

是谁想购买你的系统？他们希望从你的系统中获得什么？最适合他们何时使用它？他们为什么想要它？

答案可能已经存在于您的CRM中，或其他现有的数据存储解决方案中。

与关系智能不同，客户智能可以从表单填写、电子邮件回复、调查和网络研讨会注册中获得。如果那里的数据不足够，总还有第三方数据提供商。

什么是客户情报平台？

简单的答案是：一个用于客户情报的平台。

但基本上，它是存储客户和潜在客户信息的解决方案，并且有多种形式存在。

客户智能的最受欢迎平台之一是客户关系管理（CRM）系统。还有客户数据平台（CDP）和数据管理平台（DMP）。

由于数字解决方案市场不断扩张，因此存在专门用于收集和组织客户智能的客户智能平台（CIP）。

CIP是其他平台的更简化版本，并通过汇集来自所有数据解决方案的实时数据来完善客户视图。

无论您在客户情报方面使用哪种平台都取决于公司的规模、行业、地理位置和预算。

我该如何最大化客户情报？

利用您已有的客户情报，您可以充分利用现有资源，获取更多信息（或两者兼顾）。

无论如何，以数据驱动的洞见（即涵盖各种数据和情报的总称）都能加速最大化投资回报的努力。

以下是最大化客户情报的领域：

买家的旅程 - 销售人员和营销人员可以更深入地思考，因为在买家与销售人员交谈之前，70% 的买家旅程已经完成。 销售漏斗 - 在每个阶段（在受众细分之后）与潜在客户进行互动。 营销活动 - 使活动更加以客户为中心，而不是以产品为中心。 内容 - 为了获得更个性化的客户体验，定制信息传递。 买家角色 - 创建深入的买家角色，以便你的团队了解市场中的哪种潜在客户。

但不要忘记制定一个稳固的策略，这样市场营销人员才有一个蓝图可以参考。

构建客户智能战略的步骤

在制定客户智能战略时，要记住将团队使用的技术集中起来。由于实时数据来自众多来源，市场营销团队需要决定用于收集、存储、分析和行动的数据来源。

考虑到这一点，在此提供一些建立可行的客户情报策略的步骤：

扩大数据收集工作（考虑一方数据和三方数据）。确定要关注和采取行动的数据点。组建数据科学团队来处理数据的后台工作。投资于客户体验解决方案和策略。扩展和组织团队技术体系。与内容营销团队保持协调一致。

用客户智能来获取更多的数据洞察

利用客户智能，营销人员有更大的机会通过现有数据实现他们的目标。

但为了让它有价值，智能（任何形式的）必须是可操作和准确的。考虑验证过的电话号码、您的组织可以销售给的行业、决策者、新获得资金的公司等等。

即使您尚未拥有足够的客户情报，您仍然可以轻松进行更多的投资。找到您的数据，制定一项策略，并获取更好的潜在客户。