会话营销：通过聊天将访客转化为购买者

市场营销团队花费了大量的时间和金钱来了解什么能激发他们潜在客户的动机。

当一个潜在客户最终登陆到你的网站上时，这些努力已经达到了一个关键时刻：你拥有了他们的注意力，现在是建立关系的时候了。但是太多的营销活动仍然采用一种对待所有访问者都一样的方法。

发现受众的关键购买信号的最佳方法是开始一场对话。在线聊天工具是这种被更广泛称为对话式营销的方法的基石。

对话式营销是什么？

对话式营销是一种通过实时通信工具，如在线聊天、聊天机器人、语音机器人和语音对话，让买家和卖家进行交流的受众参与渠道。通过对话式营销，卖家和买家可以在恰当的时刻交换内容和关键信息，加速客户旅程。

会话式营销渠道具有三个主要特点：

一对一的互动：买家和卖家之间的对话。实时沟通：即时发送和接收的信息。买家控制：买家在整个体验过程中拥有完全自主权。

通过理解潜在客户的语气、语言和方法，市场营销和销售团队可以更好地把握潜在客户在购买旅程中的位置，并提供个性化的体验。

据福里斯特研究公司的分析师称，这种方法被称为内容上下文化，指出“营销人员必须能够实时地回应客户，并提供激励下一步最佳动作的内容”。

ZoomInfo MarketingOS

终于，有可信赖的数据的ABM。

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对话式营销：与买家行为趋势保持一致

当今买家具备从头到尾控制对话的能力，包括何时、何地和如何与销售人员进行沟通。在进行购买时，他们通常希望所有互动都按照他们的条件进行。

这是另一个从消费者营销领域开始的趋势，并迅速在B2B环境中流行起来。根据福里斯特公司的数据，B2B营销人员和销售人员现在正在采取“寻找利用对话互动来吸引、互动和帮助买家”的新方法。

如果你是那些寻求优势的B2B市场营销人员之一，以下是你应该了解的有关对话营销以及它如何增强你的需求生成策略。

对话营销在你的需求生成策略中

研究表明，大约一半的千禧一代客户更愿意与企业进行聊天以更快地解决问题。这可能是因为对话式营销工具（如网站聊天）可以跳过买家通常需要填写的多个表格和门槛。

特别是，对话式营销帮助您：

在流程的早期与买家进行互动产生高质量的潜在客户加快销售周期。

由于对话式营销使您的销售团队能够更快地与更合适的潜在客户联系，因此可以使转化更快。根据Salesforce的数据，如果销售发展代表能够在同一天与潜在客户安排会议，成交率可以提高三倍。

将对话式营销纳入您的技术堆栈

向您的营销技术组合引入新平台并不是一个简单的答案。它会增加技术堆栈的复杂性，使团队更难管理资源。每个额外的平台也会增加隐私风险，并使数据调度更加复杂。目标是简化：找到一个集中或 consolide 技术堆栈的解决方案。

聊天技术可以根据您现有的整合数据，识别出高价值账户，并根据他们的需求，为他们个性化地提供网站体验，包括合适的内容、页面和最重要的是，合适的代理人来处理他们的需求。

ZoomInfo聊天功能让您能够通过无缝集成和集中的技术堆栈能力来实现所有这些。拥有集中的技术解决方案可以带来更轻松的管理、较少的培训和资源分配，最重要的是提供给您的网站访问者更好的用户体验。

这将使您的SDRs更容易访问您联系人的所有数据，查看以前的交流以更好地针对他们进行未来的互动，并更快地支持客户。所有重要信息都集中在一个地方，使您的过程在与所有网站访客互动时更加顺畅和智能。

打造一个可靠的对话营销系统，可以实时地弥补销售和营销团队之间的鸿沟。为了构建健康、可扩展的系统，您需要具备以下特点：

游客去匿名化：解析网站上80%的访问者，了解他们是谁以及他们在寻找什么。 协作工具集成（Slack和MS Teams）：通过在选择的协作工具内与潜在客户建立联系，提高团队的领先速度。 基于表单的加速和高级聊天路由：当潜在客户填写表单并点击“提交”时，他们可以通过聊天与销售代表联系。 ROI分析：获取聊天性能的高层概述，如转化率和创建的销售渠道，以不断优化结果。 受众建立和个性化：从已整合的市场技术工具中提取上下文数据，并利用它来建立和定位受众，以成功转化潜在客户为客户。 与市场技术工具集成：无缝集成现有的工作流程和工具，以使实时数据流入CRM和MAP。 A/B测试：尝试不同的聊天问候语、对话开启器和对话流程，了解实际推动与潜在客户对话的因素。 自动会议安排程序：潜在客户可以跳过表单、电子邮件和障碍，根据他们的需求在可用的SDR时间安排会议。 24/7支持计划：在办公时间内为潜在客户提供与实时代理的联系，并在代理离线时提供24/7聊天机器人支持。 聊天模板：使用具有最佳转化率的现成模板。 入职和实施：平台包含一个可靠的客户成功计划，以协助您的入职流程、实施和配置需求。 支持基于账户的营销（ABM）：正确的聊天平台将通过正确的集成工具和团队的正确支持来增强您的ABM活动。

使用ZoomInfo Chat，为对话带来智能性

安排一个ZoomInfo Chat的演示，体验一款能够吸引访客并将他们的对话与您整个组织连接起来的网站聊天解决方案。