企业的未来在于公司的增长中的客户关系管理系统（CRM）

企业级客户关系管理（CRM）系统不仅仅是标准CRM的附加销售策略。与小公司相比，大型（企业级）公司在数字资产方面有不同的需求，包括他们的CRM系统。

随着公司员工规模、营收和战略的增长，它们的资源需求也会增加，但同时也存在限制。

科技必须与公司的需求同步发展，无论是微型企业还是大型公司。换句话说，如果你的组织经历了这种增长，你的技术堆栈也应该随之发展。

今天，我们将继续深入探讨客户关系管理（CRM）的未来以及企业级CRM系统如何融入公司的增长战略。

什么是企业级CRM？

企业级CRM系统与标准CRM系统基本相同，但为大型组织量身定制。系统的工程师们会将普通CRM系统的常见功能进行扩展，以满足企业运营的多重角色需求。

无论一家公司的技术堆栈大小如何，CRM系统对于销售和市场团队来说都是必备的。企业级CRM系统通过复杂的数据组织提供了所需的可访问性，从而改善了工作流程管理。

规模较大的组织拥有多个部门作为多个专业团队的伞头。所有这些团队成员都需要一个强大的客户关系管理系统——一个能够满足日常需求并存储足够数据的系统。

企业 vs. 中小型企业的CRM系统

公司的发展使得运营活动变得越来越详细。例如，您五年前的社交媒体策略现在看起来与以前不同了——现在有多个社交媒体专家负责管理更多的渠道。

企业还拥有更多的产品和服务线条，有时候以不同品牌的伪装为标志。更多的产品选择意味着更多的客户——因此，强大的联系管理和完整的个人资料视图对于CRM系统来说是必不可少的。

企业 CRM 系统功能

企业 CRM 系统需要处理各种复杂任务，它们充当准数据库和工作流程管理器。无论企业需要什么，这些系统必须提供。

除了这些特点之外，自动化在CRM系统中是必不可少的，以跟上任务负担。电话记录、电子邮件管理、接触点跟踪和营销活动维护都会占用销售和营销专业人员宝贵的时间。

企业级CRM的未来愿景

B2B专业人士心中充满了乐观情绪，他们期望增加收入、增强客户参与度并推动创新。而在技术领域，人工智能（AI）正通过以下趋势将这一切变为现实：

API（应用程序接口）

数字系统集成时，应用程序性能接口（API）是司空见惯的。随着云平台的使用不断增长，API在CRM的可用性方面发挥着日益重要的作用。

在CRM系统中，API有助于使客户数据更易于访问和组织。当不同团队需要在不同的应用程序中访问同一信息时，API将它们联系在一起。

为了实现以客户为中心的设计（员工也需要），优化客户关系管理系统的工作流程和提升其可用性至关重要。

物联网

现代家庭广泛开放其家门，接受物联网设备的应用，商业办公室也紧随其后。由于物联网的成本效益，企业在设备管理、设施管理、智能助手、资产追踪和数字标牌方面都在使用物联网技术。

将物联网功能整合到CRM系统中可以简化沟通回应和监控流程。不再需要手动检查电话、电子邮件和触点，物联网设备可以连接硬件、应用和互联网。

自助服务

在B2B领域，很多客户更喜欢与销售人员面对面的交流，但也不能忽视那些喜欢在没有干扰的情况下购买的客户。随着沟通方式的进化，B2B专业人员认为自助服务对企业CRM系统有着前景。

随着软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）的出现，一切皆服务（XaaS）正以适应新的购买需求而日益受到青睐。

XaaS是“自助服务”，它为购买、订阅和联系方式提供了灵活性。因此，如果你有一个喜欢自主购买你产品的B2B客户，你的CRM系统可以跟踪和记录这些行为。

当您的公司发展壮大时，您的技术堆栈也应该跟随发展。

企业的发展与小型组织的发展方式不同。但对于任何规模的公司来说，客户关系管理系统都是必不可少的。

只要企业的目标是实现收入增长，CRM系统就会有用武之地。对于大型企业来说，更强大的系统——企业级CRM，是实现更大规模增长的关键。

作为CRM战略的一部分，考虑一下哪些数字化工具能随着企业的发展而成长，哪些则成为了公司过去的影子。