如何制定有效的海外营销规划?| 海外营销规划 | 优化全球市场的关键步骤
204
2023-02-15
【客户跟进技巧】如何让客户二次回复
外贸旺季到了,这个时候都会开发到很多很多的客户,第一次不管是发邮件,B2B平台还是参展获取到的客户询盘,都算是第一次客户回复,这个是开发客户的开始阶段。如果要让客户下单的话,二次跟进以及客户的二次甚至多次回复就显得的格外重要,那么如何能让客户二次回复呢,今天我就来分享下我日常的一些方法,可以先收藏再看,纯干货。
本文导读,本文分为四个部分:
1.买家管理工具
2.跟进买家的方式及频次
3.跟进案例剖析
4.虽然回复但是没有意向如何跟进?
首先跟大家共享一个无二次回复的原因图解,我们可以自己分析一下原因,对症下药。
Part 1: 买家管理工具
参考方法:
1、如果能查到客户的背景,公司等 确实是行业内买家,并有一定实力
2、询盘质量较好,针对性强。
同时满足以上2个条件的,划分为A类买家;
满足其中一个的,划分为B类买家;
都不满足的,记为C类买家。
EXCEL表格:记录买家的详细联系方式,买家对产品的要求,报价,跟进时间,跟进阶段,买家爱好,甚至买家生日等。
Outlook & Foxmail:可以根据国家或客户特点建立的文件夹,方便查看来往邮件,同时可以设置任务提醒,定时跟进客户
Part 2: 跟进买家的方式及频次
跟进方式
现在单纯邮件跟进的方式,很有可能买家并没有真正了解到供应商的特质,通过即时聊天工具(SKY,MSN,ICQ,TM,yahoo等),电话,传真,更易于跟买家联络感情拉近距离,有效验证买家的采购需求。邮件签名中请可能留下齐全的联系方式,同时可以主动询问买家的即时聊天工具,多去沟通。
关于跟进的频率和时间点提醒:
1、对于重要性较高的询盘,如果买家没有回复可以在第3天 ,7天 , 15天 , 30天周期跟进客户,主题和内容避免重复,因为重复主题和内容易被买家判定为垃圾或骚扰邮件。
2、跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件,因为星期一上班后,客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件,人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件,而丧失机会。
Part 3:跟进买家的方法
跟进的重点:体现what can I do for you? 而不是去质问买家为什么没有回复
回复案例:
Warm Regards.
Your sincerely
XXX
跟进邮件可发送的内容包括:
1. 周期性跟进 针对上次报价
2.定期关怀
3.放假通知
4.节假日问候祝福邮件
5.价格变动通知
6.特价或新产品及时通知
7.寻找新的合作点
8.国内国家形式交流
9 其他。
二次跟进买家的提醒:
1、二次跟进,着眼点要给客户提供额外的帮助感,要让客户感受价值;2、二次跟进,可以结合当时的外贸淡旺季、或者具体的情景、或者市场的变动等等背景,稍稍给客户点推动力,让客户早点针对订单的内容进一步洽谈;3、二次跟进,建议一般只针对上一封报价的邮件内容做跟进,暂时不适宜进行别的产品的推荐,除非客户后来回复时有提到,否则会转移注意力。
Part 4 :那如果买家有回复了,我们都是怎么跟进呢
1. 客户收到跟进邮件后,如暂时对提供的产品无需求的话,他/她一般都会说以后联系,不管怎样,能让客户回复已经不错了,说明以后还是有机会的,这个时候一定要有耐心:
跟进技巧:这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了成为您客户的能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象,即使暂时不需要您的产品,日后有需要的时候也会首先可想到您。
2. 可能暂时不需要您的产品,但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。
跟进技巧:这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了,建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议,暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛,至少他问的是与您产品相关的问题,中国有句俗话“多个朋友多条财路”,特别是生意上的朋友!
总结一下:
版权声明:本文内容由网络用户投稿,版权归原作者所有,本站不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容,请联系我们jiasou666@gmail.com 处理,核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~