B2B网站的六种类型及如何通过聊天机器人向它们致敬

在B2B采购的世界中，提供个性化、相关和及时的对话可以影响访客的转化率和速度。

您理解实时互动的价值及其对买家旅程的影响。将集成的聊天平台添加到您的网站上可以启动这种互动，并在您的买家从潜在客户转化为客户的过程中成为一个接触点。

然而，如何在你的网站上有效利用聊天，并不仅仅是另一个弹窗？

答案是将你的网站访问者细分为不同类型。然后，你可以制定聊天机器人的问候消息，针对每种类型和他们在购买过程中的阶段。

问候语

聊天机器人的问候语就像邮件的主题行一样。它们在迅速吸引访客注意力方面起着关键作用。

以下是一些问候语的基本指南。

将它们看待成主题行。许多主题行最佳实践适用于问候信息。不要使用通用的“我能帮助您什么？”来个性化您的信息，根据访客的网络行为、公司、行业或角色。对不同的访客甚至网页使用不同的聊天机器人消息，这也有助于避免重复的消息。保持消息简洁明了。您不希望在一个小的消息窗口里体验长篇滚动。易于阅读的消息能够吸引潜在客户的注意，并鼓励他们进行聊天。确定消息的语调，并确保与您的品牌一致。给予它人性的触感，避免像机器人一样听起来。潜在客户通常更喜欢在线互动中的随性语调，因为这感觉像是与一个人交谈，而不是与一个机器人交流。要让人感到亲近。如果可能，使用表情符号，并谈论当前的情况。这使您能够与潜在客户建立联系并建立信任。最后，进行A/B测试！对一个访客有效的方法可能对其他人无效。测试并查看哪种方法效果最好。改变消息、字体或颜色可以产生不同的效果。

你的六种最重要的访问者

以下是您在网站上会遇到的六种访问者的分类，然后是通过聊天机器人或团队成员向每位访问者问候的步骤。

1. 新来的访客

新来的访客是销售漏斗顶部的访客。这是他们第一次访问您的网站，您的聊天机器人欢迎消息将是他们与您品牌的第一次互动。初次印象很重要。

根据Chartbeat的托尼·哈伊尔的数据，你只有不到15秒的时间来吸引访客的注意力，否则他们就会离开你的网站。所以这个信息非常重要。

保持友好但又增加价值。这是你给潜在客户留下深刻印象的机会，展现你品牌的个性。一个简单的问题，甚至是一个友好的笑话，都是一个很好的开端。

重要的是，这个问候信息应该放在你的首页上，这样你就可以立即与潜在客户联系起来。 2. 再次回访的访问者 这些访问者曾经在你的网站上出现过，而且他们不停地回来，但是没有转化。

你吸引他们注意力的第一步应该是一个能够认可他们回归的信息。让他们感到被关注和重视，并提供给他们一些让他们愿意分享更多关于自己信息的东西。这可以是一篇你理想潜在客户会喜欢的内容。

或者，你可以识别访问者并给予轻微的推动，以便他们可以采取下一步行动。

或者，你可以提供一些激励，以换取更多的信息：

3. 内容沉迷者

内容沉迷者需要特殊的关注。他们只是为了一个目的来到你的网站：浏览你的内容。他们想阅读你的博客文章、观看你的视频，并参与你的网络研讨会之前，他们不会采取任何进一步的步骤。

PathFactory的市场副总裁Elle Woulfe将其称为智能内容交付。

首先，你应该找出实际消费内容的买家。研究表明，一些潜在客户在做出决定或提出任何问题之前，会消费至少七份内容。

那你是干什么的？用最新的内容作品来问候你的内容爱好者。

或者，告诉他们还有更多内容等着他们，并让他们订阅新的内容更新。

4. 热门潜在客户。

热门潜在客户可能是您网站上最重要的访客。他们正在对您以及很可能是您竞争对手的解决方案进行深入评估。然而，他们尚未与您交谈或填写联系表单。

这是一个积极主动的机会，不要等待他们。设置一个聊天机器人问候语，帮助他们在购买过程中前进。如果可能的话，根据他们的评估阶段或他们所在的高价值页面，个性化你的消息。

或者更好的是，在他们在您的网站上时，尽量将他们与适当的销售代表联系起来。如果他们已经做了一些研究，他们更有可能立即与一个人交谈，而不是与一个机器人。

5. 购买委员会 这是在销售部门接受某个账户作为潜在机会后。仅仅与一个潜在机会进行接触是不够的，因为还有一个完整的购买委员会可以影响交易。一个账户的访客可能是一个执行主管、高级用户、支持者、运营经理，甚至是一个法律团队。无论账户的哪个成员访问您的网站，请努力与他们进行接触。

无论你与谁聊天，你都希望在账户内获得更深入的渗透，尤其是在销售对话开始时。利用这个机会提供信息，使他们的评估变得更容易。

6. 目标客户群体

你努力吸引的目标客户终于进入了你的网站。他们值得比平常更多的关注。是时候摆出红地毯了。

首先，删除机器人并提示销售代表他们的账户正在浏览您的网站。

其次，让销售代表个性化一个引导对话的开场白，以便让访问者能够开始交流。在整个过程中，积极参与、互动并支持他们，确保流畅的体验。

最大化通过聊天来获得机会

聊天机器人已经取得了长足的进步，而采用以人为本的方法，它们可以在更有创意的途径上支持您的销售渠道。它们是最大化利用您网站上看不见的机会的关键。有资质的买家正在访问您的网站，如果您不使用聊天，您可能正在忽略他们。