7个方式Chatbot可以转化B2B网站线索

作为一名营销人员，你知道如何吸引你的受众的注意力。你创建具有吸引力的内容，人们点击你的推广。但你如何处理所产生的点击呢？如何引起访问者的注意并开始一场有效的销售对话呢？

在B2B市场营销和销售中，聊天机器人是将潜在客户引导到您的网站的完美引线生成工具。然而，为了最大限度地提高团队的效率并生成潜在客户，需要在聊天平台的编程中找到自动化和人工接触点之间的平衡。

让我们来看看使用聊天机器人转化潜在客户的最佳实践。

如何优化聊天机器人进行B2B潜在客户生成

1. 设置即时交流以实现用户参与

实时参与是生成需求的关键部分。您希望在用户最易接受的时候捕捉网站访问者，例如当他们在特定产品页面上或在您的网站上花费了一定的时间后。

聊天机器人在销售环节上提供了完美的机器人转交销售的方式，可以让访问者知道当他们准备迈出下一步时，有人可以进行实时聊天。

根据访问者的行为，您的聊天机器人可以发起聊天，并引入销售团队进行交流。销售代表可以利用访问者的浏览历史和购买信号来个性化对话。

借助聊天机器人的帮助，他们可以与访问者建立个人关系，利用对话中的背景信息，保持友好、引人入胜的对话。

结果呢？网站访问者在决策过程中感到更加自信。

2. 以闪电般的速度回复潜在客户

当访问者在你的网站上采取行动（例如下载电子书），你希望能够主动回应。回复潜在客户的询问和关注越快，越好。

我们生活在一个即时通讯的世界中，用户希望有方便快捷的沟通方式。聊天机器人可以让潜在买家更快速地传达他们的需求，减少沟通的“摩擦”。一个良好的机器人和人工客服之间的交流将有助于减少潜在客户的响应时间，并为他们创造无缝的体验。

考虑一下：你们对销售咨询的平均响应时间是多久？在ZoomInfo，我们的销售开发代表在90秒内回复进入的潜在客户。

3. 个性化你的聊天信息。

聊天机器人可以帮助您与潜在客户和客户快速互动。但是，就像任何营销渠道一样，您需要让他们在与您的公司互动时感到受到重视。

根据Folloze研究，77%的B2B销售和营销专业人士认为个性化营销经验可以改善客户关系。

您可以轻松地通过将聊天工具与市场自动化平台和客户关系管理（CRM）系统集成，来配置您的聊天工具以创建个性化的消息。然后，您可以使用访客的信息，通过使用他们的姓名来问候他们，并根据他们的浏览历史个性化对话。

例如，他们在您的内容页面上花费了相当多的时间吗？为他们提供相关的内容。他们是否是再次访问的访客？欢迎他们回来并表示您准备好提供帮助。记住：简单性在个性化的艺术中具有很大的作用。

4. 为最有潜力的潜在客户提供销售快捷通道

正在评估解决方案的潜在客户希望能够快速、轻松地找到所需的信息。在B2B领域，时间至关重要。一旦您知道一位访客潜在客户已经参与并准备迈出下一步，您需要将其与销售代表联系起来。

5. 利用参与历史继续对话

一位访客的参与历史对于一位销售开发代表来说是宝贵的财富。利用之前的互动来保持访客的参与度。您希望吸引他们的注意力，让对话持续下去，并在此过程中转化他们。

如果你感觉到一个访问者即将离开你的网站，触发一个聊天机器人开始一场基于他们的参与历史的对话。启动自动聊天可以解决潜在客户无法从你的网站内容中解决的具体问题。

此外，如果你注意到一个访客之前与一个机器人或代理互动过，你的团队可以利用这些数据来了解潜在客户在购买过程中的位置。

6. 对你的销售团队进行最佳聊天实践的培训。

聊天机器人可以对您的潜在客户生成策略的成功做出贡献，包括自动化流程和将聊天转移到实时销售代理。但是您的销售团队是保留潜在客户并将其转化为顾客的关键因素。

培训您的销售团队以运用最佳实践来管理机器人的互动和过渡到实时对话。这包括给您的团队提供丰富的产品和网站知识，确保他们的非正式对话与您的品牌声音一致，并教他们如何实时优先选择网站上的潜在客户。

聊天机器人之美在于其可以同时与多个访客互动。一旦销售代表们意识到了这一点，他们就能够舒适地同时处理多个询问，并进行多个对话，而不会失去一个潜在客户的兴趣。

7. 将聊天工具与营销自动化和客户关系管理系统整合

当您将聊天工具整合到技术堆栈中——包括客户关系管理系统、营销自动化工具和协作软件（如Slack、Teams和Zoom）时，魔力就会发生。这样，营销和销售部门可以共同确定您想要转化为客户的目标客户。

ZoomInfo Chat与Marketo、Salesforce和Hubspot等平台集成。技术组合使您的SDR可以更轻松地访问所有联系人数据，查看以前的对话以便在未来的互动中针对他们，并比以往更快地支持客户。此外，所有信息都集中在一个平台上，使您的网站访客互动过程更加流畅。

为对话带来智能化

ZoomInfo Chat不同于其他聊天工具，它将智能对话引入到聊天体验中。市场营销和销售人员可以利用实时访客洞察来自动化潜在客户分配、全程准备好进行实时交流，并安排更多的会议。这将改善您的潜在客户生成数据，并将更多合格的潜在客户引入您的销售渠道。