6种让你的营销工作更人性化的方法

在过去的几十年里，市场营销领域由报纸和杂志上的印刷广告主导。然后出现了电视和推销节目的兴起。这些过时的营销策略有一个共同点：它们将产品置于前台，通过巧妙的演示来诱使潜在客户成为付费客户。

但是，互联网导致了B2B营销的巨大转变。潜在客户不仅拥有前所未有的信息量，而且还分散在无数渠道和网站上，使得他们更难以接触到。现在，现代客户要求与他们购买的品牌进行真实、个性化的营销互动。考虑以下统计数据（来源）：

看到个人价值的71％的B2B买家将购买产品。个人价值在B2B购买决策中的影响力是业务价值的两倍。与B2B品牌有紧密联系的客户在考虑、购买和愿意支付高价时的比率更高。

过去肤浅、售卖导向的营销策略已经无法满足现代消费者对真实连接的需求。因此，如果企业想要与购买者建立持久的关系，他们必须将营销材料中的人性因素作为优先考虑。

今天，我们为您提供几条在数字时代让营销更加人性化的建议。让我们开始吧！

1. 使用自然语言。

首先，您的B2B营销材料必须听起来像是人为写的。无论是博客文章、付费广告、电子邮件还是落地页，您的文字必须像是真实人士所写，而不是匿名机器生成的。以下是几个撰写有人味文字的建议：

了解你的受众：你希望你的客户能够与你的营销活动产生共鸣。研究你的受众如何谈论产品和相关话题。使用他们能理解的语言和能够与他们独特的偏好和挑战产生共鸣的信息。

避免使用市场行话：令人困惑或炫耀的行业术语只会让你的受众感到疏远，并且让你的营销努力显得乏味和无生气。用简明、亲和的语言取代这些无聊的流行词汇，将使你的营销与其他人截然不同。

使用幽默感：不要低估在电子邮件、广告或任何其他营销举措中使用幽默感的力量。当然，要符合品牌和受众的适用范围，但尽量在某些时候混入一些轻松或俏皮的信息。

通过讲故事唤起情感。

毋庸置疑，情感在人性化营销中起着重要的作用。而且，没有什么比一个好故事更能吸引观众或引发情感反应的了。当你给观众呈现一个故事时，他们自然而然地融入其中，对你的品牌有更强烈的情感投入。

过去我们曾经谈论过品牌故事作为内容的一部分，如信息图表、博客文章和证明材料。但是这是我们想要你记住的：你可以在任何营销活动中讲述一个故事，甚至在一张单一的图片中。为了说明这一点，让我们看看两个关于一个假设的销售工具的付费横幅广告的例子。

示例1：广告展示了一个面带微笑的销售员在一次成功的销售呼叫中。在这个图像的两侧，有几个统计数据展示了销售增效平台的有效性。

例子2：这则广告展示了一个销售代表的三张图片时间线。第一张图片中，他坐在一个杂乱的桌子前，显然感到沮丧和不堪重负。第二张图片展示了他第一次登录销售增效平台的场景，脸上带着好奇而又怀有希望的表情。第三张图片中，他在成功达成一笔交易后露出笑容。他的桌子已不再凌乱，电脑屏幕上显示着他经理发来的“做得棒！”的邮件。

哪个例子更有人情味？是的，它们都展示了真实的人类存在。但是第二个例子更有吸引力，因为它讲述了一个故事。广告展示了产品对用户的真实影响，使其在人类层面上更易于理解。

坦诚并且承认错误。

人类与机器的一个区别是...我们会犯错。错误使我们成为人类 - 因此，如果你希望你的市场营销策略显得真实可信，就不能掩盖你的错误。相反，我们敦促你在市场营销材料中接受过去的失败 - 以及从中学到的教训。

举一个例子：假设您的公司最近更改了移动应用的界面-而这个变化没有得到很好的接受。许多客户发现新界面令人困惑，并且遇到了技术问题。您的开发人员收集客户反馈，并对新应用进行了一些快速改进。在一封宣布另一个更新的电子邮件中，您包括了以下信息：

我们承诺始终倾听我们的客户。我们听到了您的声音 - 我们最近的更新确实有些不尽人意。感谢您的反馈，我们已经做出了许多改变，以便为您提供无缝、有益的用户体验。感谢您的耐心等待！

在这个例子中，你的公司本可以推出改进后的应用程序，假装一切都没有出错。但是，通过使用营销渠道来承认你最初的失败，你向客户展示了你是人性化的。他们会欣赏你的透明度，并相信当发生错误时，你不会掩饰他们。

4. 特别关注真实的员工和顾客。

要让市场营销更加人性化，最明显的方法就是尽可能多地使用真实的人。你的市场营销团队、你的客户群体以及整个公司都由不同的个体组成，共同致力于同一个目标。那么，为什么不在你的市场营销材料中展示这些个体呢？

我们不仅仅是在职业页面上突出员工，也不仅仅是在社交媒体上发布团队的真实照片。要努力凸显各种活动和倡议背后的真实人物。

例如，每篇博客文章的结尾都包含一张照片和个人简介。或者，当客户提交网页表单时，他们可以收到一个简短的“谢谢”视频，其中出现了您团队的一位成员。在最新的产品演示视频中，不要使用普通的配音，而是让产品开发人员站到最前面。

展示人类越多，你的营销努力就越真实和独特。当顾客想到你品牌的“形象”时，他们应该想到真实的人，而不是一个标志或巧妙的营销诡计。

5. 给你的受众发表意见。

过去，市场营销人员和普通消费者之间的关系相对单向。市场人员推广他们的产品，而消费者则按照特定的步骤进行购买，或者他们只是简单地翻过一页，换台等。现在，成功的市场营销人员不仅仅迎合他们的受众，而是让他们参与进来。

通过让您的客户和潜在客户在市场营销策略中发挥积极作用，促进人际关系的建立。以下是几种方法，可以让您的受众发表意见，增加客户参与度：

提供选择：让您的客户告诉您他们想要收到什么营销材料，以及想要何时以及如何收到它们。例如，允许他们自定义电子邮件偏好，或选择他们从贵公司看到的广告的风格。

众包活动：为即将来临的营销活动决定一个新的口号、标语或设计，为什么不让顾客做最终决定呢？通过社交媒体或其他渠道，征求顾客的意见或允许他们对特定的营销元素进行投票。这可能看起来很简单，但你将给顾客一种所有权感，并使他们在更个人的层面上与你的营销产生联系。

充分利用用户生成的内容：用户生成的内容（UGC）被证明比传统内容更具真实性和可信度。UGC不仅为你的客户提供了一个面孔，还向你的观众展示你正在积极倾听他们，并重视他们的参与。

6. 理解幕后工作。

顾客并不总是了解完成产品背后的工作。在精心策划和最终确定后，你才会启动营销活动。在进行调整和测试后，你才会发布产品。但是，如果你想增加真实感的元素，偶尔考虑揭开帷幕。

当您发起一项重要的活动或推出新产品时，请让您的客户了解您的决策过程。向他们展示您是如何得出一个想法，或者您在推动一项活动之前采取了哪些步骤。您甚至可以透露您的企业在推动项目前必须克服的特定障碍。

这是一个例子 - 假设你即将推出你最受欢迎产品的新版本。在产品落地页上，你包含了一个视频，展示了执行团队成员之间的闭门会议。他们讨论了产品的总体愿景，讨论了应该包括哪些特性，并提供了他们从客户那里收到有关上一个版本产品的反馈。

通过公开这次对话，您向客户展示了您的企业运营的真实面貌。因此，他们不仅能看到最终的精心准备的结果，还能看到一群真实的人，他们像其他人一样集思广益、解决问题。

关于人性化营销努力的最终思考

“人们不是从公司购买，而是从人购买。” 这个经常被使用的短语可能是陈辞滥调，但在如今却比以往任何时候都更为真实。营销人员不能再通过巧妙的广告策略或华丽的演示来赢得客户。现代消费者希望了解和信任他们购买产品的公司。

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