360度全景视图如何帮助您从客户中获得最大收益

你是否曾经接到过一个销售代表的电话，但他们却记不住你账户的细节？

你期望被视为并且像一个重要的客户一样受到对待，因为你知道那些数据是存在的，只是他们在电话之前没有花时间研究一下。

如今，客户期望统一、数据驱动的沟通。

通过360度客户视图方法来管理关系，可以支持销售漏斗的每个阶段努力。

B2B专业人员可以分析决策过程，并与利益相关者建立更好的沟通。

什么是360度的客户视图？

单个客户360度视图提供对联系人或账户的业务关系的全面可见性。这些联系人详细信息不仅包括姓名和电话号码，还包括强调购买行为的上下文细节。

也被称为单一客户视图，360度视图将客户数据集中存储，可供各个部门访问。销售代表、高管和市场营销人员可以查看每个联系人和账户的统一记录。

假设你有一个客户，每个季度都从你的公司批量购买产品。在客户关系管理系统中，你可以查看客户的订单历史和沟通记录，但这些信息仅能提供有限的洞察力。

通过多个平台编制的完整的360度视图，您可以更好地计算未来的购买需求。

360度客户视图的好处

这种视图将客户旅程的每个阶段的定量细节整合在一起，形成全面的客户资料。这些资料有助于预测账户定位和优化潜在客户转化的关键因素。

通过使用先进的分析技术构建细粒度的客户画像，营销人员可以缩短上市时间，并帮助销售代表进行增值销售计划。

利用全方位的客户视图还有其他好处，包括：

#1：提升客户体验

为了在B2B（甚至B2C）领域保持领先地位，您必须与时俱进。

通过实现单一客户视图，您可以在客户体验中实现个性化。了解账户中的细节能够实现更好的细分以及更具针对性的信息传递。最终，这使得交叉销售、提升销售、客户保留和建立忠诚度变得更加容易。

如果您能够了解客户的购买历史、技术堆栈和产品营销活动，那么您的提案和销售演示将比那些发送大众化适用的提案的人更有成功率。

#2：优化资源使用

不要使用12种客户数据管理工具，使用只有1或2个如何？通过创建更少的报告和使用更少的工具，可以降低成本。这样还可以消除在不同平台上复制数据的需要。

如果每个部门使用不同的平台来管理客户数据，那么无论如何，CRM系统总是必不可少的，但是将会浪费大量的资金和时间。

在360度客户视图专用客户数据平台（例如 Salesforce）中，每个联系人都附有一个唯一的ID，可以在不同的应用程序中访问。

#3: 数据质量管理更加简便

在优化客户洞察使用时，拥有对联系人和账户最完整的视图的公司获胜。而没有高质量的数据，这个视图就无法完整。

结合可靠的数据管理策略，数据质量为访问准确和最新的客户信息提供了自由。质量管理要求持续清理错误和重复数据，而在一个统一视图系统中可以更轻松和高效地完成。

360度全景视图使用的数据来源

数据被扔来扔去，到处堆积。在我们的日常工作流程中，我们并不太在意。这些数据存储的位置包括CRM、社交媒体渠道、公司网站、电子商务平台等，既有传统的平台，也有新平台。

完成一个360度客户视图需要整合来自每个使用的数字工具的所有联系数据。您需要定位、合并和清理数据，以形成一个单一的数据湖。

但是这些数据最初来自哪里？找到数据的来源可以帮助获取更好的联系和业务数据，以便应对未来的需求。

数据源类型

理解不同类型的数据源有助于从当前市场上大量可用的数据中筛选出有用的信息。

联系数据，包括电子邮件地址和电话号码，是企业每天使用的重要信息。但你还应考虑关注公司和客户行为的数据类型，包括财务决策、与其他企业的互动以及层级变化。

以下是需要考虑的不同数据来源：

第一方数据：从社交媒体、电子邮件营销和客户关系管理系统中收集和分析的数据。这是获取数据最具成本效益的方法，但也是最耗时的。

第二方数据：这可以通过一个外部公司获得，他们已经收集和过滤了自己的第一方数据。

第三方数据：来自数据聚合商的数据，他们从各个地方提取、清洗和组织数据。数据聚合商专门从不同的企业进行数据爬取和其他自动化系统的提取。

利用各种数据来源填补空白并提供不同的观点来完善账户档案。

ZoomInfo通过独家消息、新闻警报和我们备受赞誉的组织架构，覆盖了适应性、意图和机会数据。通过我们的最新数据和您的360度客户视图模型，您可以更好地预测未来增值的成功。

一个客户360度数据模型

一个360度的模型有助于确定客户在财务上的位置以及他们在市场上的未来。这使你能够更好地设计内容和沟通方式，以在竞争对手之前吸引他们。

完成您的360度数据视图的步骤

以下是您可以采取的一些步骤，利用您的数字系统完成您的360度客户视图：

寻找提供开放生态系统的系统，这样您就不必仅依赖一家公司的数字工具。辨别散布在各个平台、服务器和其他数字存储中的客户记录。确定哪些记录是准确的，将其他记录丢弃。收集所有剩余的数据（除了主文件）。给客户提供确认或提供数据的机会。

感谢提及！😋— ZoomInfo (@ZoomInfo) 2019年11月25日

关键要点

不一致的数据最终可能导致失败的营销活动、不满的客户和破裂的商业关系。

将数据“汇总”到一个单一视图中，可以更轻松地管理购买周期和整体客户关系。根据Gartner的一项研究，95%的购买团队在新信息出现时至少会重新考虑决策。

如果你试图分析一个拥有不同配置文件和不匹配信息的账户，你的信息传递将无法达到效果。