将CRM从记录系统转变为洞察系统

在过去的二十年里，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业和中小型企业（SMB）的核心。

这一庞大的前期投资承诺将市场推向数字化，并使销售经理能够对销售渠道和预测管理有更清晰的了解，包括报价到收款、领域管理和客户综合管理。

然而，在过去的20年中，大部分用于推动这些行动的CRM数据基本上都没有被触及（或被遗忘），因此，许多公司从未实现大家对CRM的期望：用数据驱动的见解赋予销售和市场团队更好地了解他们的总可寻址市场（TAM）的能力，并最终为销售提供最佳行动建议。

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CRM：洞察力的系统

如果没有系统和流程来清洗和丰富数据，以保证实时准确性，CRM的信息就会停滞不前，不可靠，并且可能会让销售和营销团队走向错误的方向。销售代表们浪费宝贵的时间进行手动数据录入，追逐错误的潜在客户，并且更糟糕的是，他们甚至可能反抗CRM，将其看作是负担而不是可行动的洞察力系统。

结果呢？一个昂贵的问题 - 分析师称CRM实施费用高达1亿美元。而且这还不包括与有限的灵活性、较低的销售产出、低士气和不满意的客户相关的长期不良CRM数据的成本。

数字化的去市场策略无疑始于前线销售人员和市场营销人员一起利用高质量的CRM数据、可操作的智能和数据驱动的洞察力来寻找下一个最佳客户。使你的销售和市场团队对CRM充满信心是释放CRM所设想创造的价值的关键。

所以，无论是丰富您的客户关系管理系统（CRM），从头开始，还是进行CRM迁移，请确保您拥有准确完整的数据。然后，您的销售和市场团队将能够利用可信赖的CRM洞察力来识别并针对最合适的客户，为个性化沟通对受众进行细分，捕捉高质量潜在客户，自动化销售流程，提高销售渠道绩效和预测准确性，最大化续约、升级和交叉销售机会,并最终打败竞争对手。

将您的CRM数据转化为战略资产并构建一个洞察系统，首先要持续致力于数据质量、完整性和可操作性的维护。无论您的CRM旅程进行到哪一步，关注数据永远都不会太晚。即使您认为自己拥有良好、清洁的数据，仍然有更多的事情可以做，以便让您的销售团队更快地找到合适的客户，例如CRM自动化。

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时间就是金钱，那为什么还要等待才能发挥您的CRM的力量呢？

如果您想要一份逐步指南，将您的CRM从一种记录系统转变为一种洞察系统，我们可以帮到您。