外贸人如何把握客户跟进的关键点

外贸人在对客户跟进过程中抓住关键

一、把握好跟单时机

1、第一时间答复客户，向客户报价，不要让顾客等待。

2、隔一定时间将最新价格状况及变动期限发给客户。

3、注意发送信息的时间，如果客户和你所在地区有时差，要根据情况。

4、在服务完成后及时回访，了解客户有无需要帮助的地方并主动给予指导和帮助。

二、内容跟踪要吸引顾客

1、注意找准跟踪的重点和重点。

2、从顾客的角度来思考问题，用有效的内容来吸引对方的注意，去理解顾客的需求和问题。

3、用心对待客户：对产品或服务有一个专业和深刻的理解和认知；向客户介绍产品或服务及行业动态、市场状况等最新动态；建立客户档案；在与顾客打交道的过程中，还需要有针对性地建立客户档案。

4、过年时记得给客户送去问候。

三、目标是通过贴心的服务获得信任

1、不要吹毛求疵，也不要漫无目的；

2、围绕重点和目的，跟客户沟通;

3、主动帮其解决问题;

4、用心理解并把握市场和市场;

5、用心去工作，专业去处理事情;

6、回报也不会远了。

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