丢客户是因为这些原因！详解！

丢客户是因为这些原因！详解！

其实做外贸说是开发新客户，那只是好听的说法，真正的说法应该是挖别人的客户，因为现在的市场上，只要稍微有点规模的客户，基本上都是有自己原本的供应商的，你想把他开发成自己的客户，那就得挖别人的墙角。

怎样不让客户流失呢？客户是怎么流失的呢？小编来跟你列举一下客户流失的种种原因。

一、清关费用问题

拼箱的情况下，一般费用是由目的港出的，很多的货代，特别是刚刚合作的货代，为了揽客，他们会抛出一些很有诱惑力的价格，0元的，退费用的，等等众多手段，很多的外贸人也就是有了这种贪便宜的小心理，选择便宜的货运方案，说货代是为了替你省钱也好，说他是为了打低价吸引客户也好，总之他们就是这么做了，而你也受用了，但是结果是你的客户为你买了单，并且你和客户之间的业务也就仅仅只限这最后一单了。

遇到类似的问题，清关费用过高的问题，一定要及时跟客户沟通，如果可以，尽量吃点亏，也别让客户受损，有价值的客户需要你精心的维护，如果遇到费用过高，客户不能承受，可以提出跟客户平摊。

二、客户的问题解决得不满意

我们做业务总是有对客户关心不够的时候，毕竟我们负责了从客户开发到完成订单中间这么一整个流程，一揽子的事情，中间对于事情的处理总有不尽如人意的地方，小一点的还好，客户能够忍受便忍受了，但是一般客户遇到了问题反馈过来，我们没能够及时的很好的处理好这些事情，就很容易被客户不喜，我们自以为已经很好的解决了的事情，往往有时候客户并不满意，毕竟我们真的很难亲身感受客户的立场。

一般来说，公司都会设置一个售后部，目的就是为了防止类似的事情发生，让客户有一个沟通解决问题的渠道，同时也减轻业务员的负担，这样的岗位一般也需要设置一些奖励机制，不然岗位寿命会很短，因为这个岗位是个无穷尽解决麻烦的岗位，没人愿意一直活在这样的氛围里。

三、不懂客户需求问题

客户反馈对于一个企业来说是非常重要的一个改善渠道，如果这个通道被关闭，企业就像是盲人摸象，毫无真实感的去发展业务，这样的方式是举步维艰的。但是有时候并不是你留个通道给客户他就会反馈，很多时候问题并不致命，客户也会碍于情面不说。

反馈渠道形同虚设的时候，我们就需要主动去找客户要反馈，比如买车子，甚至小区物业服务，都会定期的让客户填写简短的调查问卷，内容涉及产品、服务、建议...

我们也可以做一些调查问卷，定期做一些客户满意度的小调查，发给客户，请客户花点时间写一下建议，一般对你忠实度比较高的客户都会愿意花这点时间写建议的，那些忠实度不高的不愿意写也没有关系。

如果客户的忠诚度不是太高，不愿意填写这些东西，你可以设置一定的奖励，吸引客户填写，不管是优惠也好，还是实物奖励，或者定制礼物等等，只有有奖励，总会有人认真给你些建议的，天下攘攘皆为利往，不管是大利还是小利，总会有吸引人的地方，如果不填，你也不亏嘛。并不是说等到自己的产品服务满足不了客户的时候才开始意识到问题所在，而是在平时就要不断的做好这方面的内容，不断的提高自身的水平，制造客户离开的障碍，制造业现在门槛比较低，大家又都有钱，你买几个机器，我也买几个机器，大家生产的产品都差不多，产品除了价格，其他方面都差不多，创新研发新产品，新设计，改进技术手段，提高客户换供应商的成本，使客户不能轻易的到同行那里购买。

那么仔细思考一下平时你是否有注意这些呢？多替客户考虑，多注重细节总是没错的。

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