如何跟进客户

如何跟进客户

跟进客户是一门很深奥的学问，就像我们日常的交际关系是一样的，我们要了解每一个客户的脾气以及习惯，这样我们和客户沟通起来才会比较顺畅。跟进客户也是我们的日常工作，我们不单单要跟进我们的合作的成交的客户，我们的潜在的，或者有意向的客户都要跟进。那么我们该如何跟进客户呢？

首先，我们应该是在正确的时间和正确的人联系

为什么这么说呢？我们都知道我们都与客户有时差，尤其是美国的时间我们的时差很大，也就是我们休息的时候他们上班，那么我们不可能让客户迁就我们的时间，那么我们就要迁就客户的时间，我们要晚上加班和客户联系，并且我们一定要找准联系人，有时候我们和一个公司好几个人联系，这个时候我们一定要清楚地知道这几个人的不同职位以及他们的级别关系，这样我们跟进客户的时候才有重点。

其次，跟进内容要吸引客户

邮件的内容是否能够吸引客户，那么就决定客户能否及时的回复我们，也就是我们能不能与客户有互动。一个比较好的跟进的效果就是我们能够得到客户的有效的回复。也就是每次我们跟进客户的时候都能够很好地与客户互动，得到客户的回复，并且客户回复是对于我们有用的信息，并不是大面上的相互问候的之类的。例如：我们问客户什么时候有需要？Do you have anynew inquiry ? 那么客户如果给我们回复一个时间或者告诉我们他的采购时间或者他那面可能的进展。那么这样的回复才算是有效的。不然我们发过去客户没有回复，或者客户只是说让我们等。那我们要等到什么时候呢？

再次，跟进客户的频率要适度

跟进客户的频率我们也要很好地掌握一下，对于快要下单的客户我们可以跟进的紧一点，但是我们也要知道客户的习惯，比如说有的客户他只有需要的时候才会给你邮件，不然即便是你再怎么发邮件客户也是不会回复的。对于这样的邮件，我们也是平时没必要跟那么勤，只是客户假日的时候偶尔问候一下就可以。还有我们一直联系但是始终没有成交的客户，我们跟进也要适当，不要那么紧，我们可以一个月或者半个月跟进一次。对于刚报价之后的客户我们可以前期三天或者两天跟进一次之后再电话跟进一次。一定要确定与客户沟通顺畅。

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