拥有42亿用户的社交媒体，能给企业带来什么好处？

拥有42亿用户的社交媒体，能给企业带来什么好处？

来，我们先看一张图。

来源：《数字 2021：对“数字状态”的最新见解》

报告中有几个数字要关注一下。

首先是全球互联网59.5%的普及率。

这个是什么概念？就是说在这颗蓝色的星球上，有超过一半的人类在使用互联网。

报告中还提到：目前，社交媒体用户已经达到42 亿，占据全球总人口的53.6%。可见社交媒体在互联网中占据了极为重要的位置。

维基百科上对社交媒体的解释是：社交媒体是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。

常见的社交媒体平台有Facebook、LinkedIn、Instagram、Twitter、YouTube、Blog等等。

对于企业来讲，借助这些平台可以起到宣传自家的产品，收集用户的反馈，甚至在潜移默化中影响用户对企业品牌的认知的作用。这也是我们常说的社交媒体营销。

1、社媒营销的优点

社媒在商业中的重要性是与日俱增的，并且这也是未来的一个趋势。学会并利用好社媒进行营销，这对企业是有利无害的。

那么，对于企业来讲，运用社媒进行营销有哪些优点呢？

01.成本上的优势

利用社媒进行营销，最直观的一点就是：与传统的营销模式（例如纸媒，电视和广播广告）相比，在成本上会更有优势。社媒营销不需要像传统的营销模式那样，投入大量的资金，它主要靠的是用户自发性的“口口相传”。

来源：pikreryqnhi

相比传统营销模式，社媒营销与用户的互动性更强。现实中，一个内容优质的帖子，总是能有无数用户主动分享给好友。

可以说，只要内容足够好，用户是会自愿地将企业想要宣传的品牌分享给好友或好友的好友，以此产生大量的转发。这不，宣传效果就来了。

这可不是说空话，有数据支持的：71%的消费者表示：一旦在社媒上感受到积极的品牌体现，会更愿意跟他人推荐这个品牌。

02.用户的习惯

《数字 2021》报告中提到：社媒用户每天花费在平台上的时间是2小时25分钟。并且有45%的互联网用户，在寻找自己想要购买的产品或服务的信息时，会选择通过社交网络。

可以说社媒营销是符合当代互联网用户的习惯，贴近他们的真实需求。

尤其对于企业来讲，当目标客户更愿意利用社媒去了解自己想要购买的产品或服务时，企业一旦打通这个营销渠道，那么于商业竞争中就会更加有利。

03.目标用户更为精准

首先，数据会更真实。毕竟现在大多社媒平台都强调“实名制”了。尤其像LinkedIn这样的职场社交平台，信息更为真实准确，寻找目标用户也更为方便。

其次，社媒营销中的用户，基本都是基于社媒平台上的好友列表，是可以通过地域、年龄、职位等筛选营销的目标群体，有针对性地进行营销，以性价比更高的方式达成营销目的。

2、优化社媒营销的策略

既然前面也提到不少关于社媒营销的优点，那么该怎么好好利用社交媒体来达成宣传自家的产品，收集用户的反馈，打造用户对企业品牌的认知等目的呢？

这个时候我们可以利用销售漏斗模型来对社媒营销策略进行优化。

可以大致分为三个步骤。漏斗顶端、漏斗中层、漏斗底端。

01.漏斗顶端——品牌知名度的传播

对于企业来讲，利用社媒营销可以获得多渠道的品牌曝光，有助于品牌知名度与品牌声量的传播。要知道，在社媒平台上，一个帖子或一句简单的sologon，是能在很低的成本下覆盖到成千上万的用户的。

举个经典的例子。国外有一家连锁餐厅，特色是煎饼，叫“IHOP”（国际煎饼屋）。18年的时候，IHOP发了一条Twitter，将名字“IHOP”的“P”反写成“b”，留下悬念，让用户们猜测“b”的含义。

来源：ozkreryqnhi

就是这样一条简单的推文，一天之内就产生1.5万次的转发和3万人的回复。品牌的知名度就这样传播出去了，并且花费少，不费力。可见，社媒营销对品牌知名度的传播力和影响力是指数级。

说归说，外贸企业又该如何利用社媒营销赋能品牌海外推广呢？

其实，在这些流行的社媒平台上，除了以文字、图片为主的帖子外，视频更是其优先展示的对象。

例如，在Twitter上，视频被转发的可能性是照片的6倍，而GIF的可能性高3倍。此外，与YouTube链接相比，原生视频在社交网站上的效果更好。

而职场社交平台的LinkedIn，则会自动为用户提供标签建议，以帮助做营销的人吸引更多对特定主题感兴趣的用户。针对LinkedIn，视频+标签的内容形式也是一个手段。

除开在内容形式上需要多多注意外，传播可以利用的渠道更是要优先考虑的。

来源：ozkreryqnhi

触达量和曝光量在漏斗模型的第一阶段非常重要。因此，进行社媒营销的时候更要专注于提高用户的到达率、优化CPM（千次曝光成本）以及增加视频播放量。

好比如，根据不同社媒平台的效果选择在不同的时段发布内容。

例如，下图是Social Sprout研究LinkedIn平台的用户活跃时间段，深色代表用户活跃度最高的时间。

来源：Social Sprout

由图可见，LinkedIn平台用户的活跃时间基本集中在工作日，主要是周二至周五早上8点至下午2点。

需要强调的是：不同情况类型的企业，要根据企业自身的情况选择不同的渠道策略组合。

必要时，也不要刻意回避付费活动。例如付费会员之类的。

02.漏斗中层——用户研究

在这一阶段，要寻找的是营销合格线索：那些访问过你的网页、下载过你的内容等，因而很有倾向要成为你的付费客户的用户。

这一步骤是追踪意向用户，使其深入了解品牌，建立起用户与品牌之间初步的信任的关键，更深层次地吸引受众。怎么做呢？

来源：ozkreryqnhi

接着，优质的内容。对于一个要做社媒营销的账号来讲，稳定地产出优质的内容是很必要的，这代表着更高的获客率。如果一个账号只是单纯地发布广告，宣传效果不一定好，还很容易造成用户的疲惫感。

那么什么样的内容才能算作优质的内容呢？

很简单，不要只谈论产品。人们总是对幕后故事感兴趣，优质的内容除了是符合用户需求的，符合品牌专业形象，帮助用户解决问题之余，多宣传一些公司获得提名或赢得的奖项，大力宣传创始人/员工的成就也是良好的内容素材。最好还能够“与众不同”，体现自己与竞争对手的差异化和优势。

当然，再优质的内容也要保证发布的频率。正如前面提到的“稳定地产出”。以LinkedIn为例，一般是一周发布两至三条post和一篇文章。

来源：o?k?gjqnhi

发布时记得结合平台的特性使用正确的tag。例如对应的行业产品关键词，公司名，有时候也可以tag热点话题（不过也要与发布内容相关）。

03.漏斗底端——以购买为目的的转化

社媒营销的目的还是为了引导用户产生“购买”的行为。放到B2B的企业上，可以理解为促使目标用户发送询盘。那么有什么手段可以利用呢？

首先要知道，促使用户发送询盘的因素有很多。除开产品质量这种”先天性因素“，产品是否匹配用户的需求、价格有无优势、服务的质量等都是用户会考虑的因素。

来源：ozkreryqnhi

想了解目标用户的需求，并促使其发送询盘，可以提供更为深入的企业信息。例如案例研究，价格对比，甚至是产品演示。这样在一定程度上能让原本就对企业产品感兴趣的用户进一步做出购买的决策。

要知道，走到这一步骤的用户，这个时候，他们对企业品牌是感兴趣并且已经产生信任感，所以他们的购买意愿也更强。

还可以通过发布定制化的广告。简单理解，根据企业网站上的浏览互动情况，在社交媒体平台上发布定制化的广告，引导目标用户访问特定的页面，并促使他们做出”转化“的决策。

浏览了这些广告，线索用户已经了解你的业务及其报价,定制化广告这里又涉及到访客找回（Retargeting）。一般来讲，访客找回主要有两种方式：

来源：ozkreryqnhi

（1）在网页上设置转换键，找回那些访问过定价页面、演示页面和其他漏斗页面底部购买环节的用户；

（2）找回那些参与过你之前活动的有意向的线索用户。以LinkedIn为例，可以通过发送站内信（InMail）的方式。不过要提前说明的是，LinkedIn的站内信是付费功能。但是在社交媒体平台上进行线索用户的吸纳，比起传统的电子邮件形式，站内信更具优势。

发送的站内信要做到来意能清晰明确地表达出来，体现出自己的诚意，要懂得换位思考。千万不要在不合适的时间点发送，也不要太过罗嗦或极致精简。还要最重要的一点：目的性不要表达得太强烈，这样容易造成对方的反感。

未曾谋面时可以发送（仅供参考）：

Hi Tom,

I hope you enjoy your work as Manager.My name is Jerry, I am a Product Manager.When I saw that you were looking for makeup brush products on LinkedIn, I became familiar with your work and wanted to reach out to you.

Let's connect!

Jerry

3、如何快速入手社媒平台

社交媒体的范围很广，针对不同的平台要采取不同策略。社媒营销可以说是未来的一个趋势，对于做外贸的企业来讲，开通社媒平台还是很有必要的。

但是开通后就放置不管可不行。那么外贸人，要如何快速入手社媒平台呢？

01.LinkedIn

这几个点要注意。首先需要职业化优化Profile，然后挖掘并添加潜在客户，还要保持一周2-3次不同话题更新post，最后好友通过后第一时间联系交流。

02.Facebook

首先建立好企业页面，接着需要加入Facebook群组，然后要好好利用Facebook广告，记得还要创建Facebook Shop。

03.Instagram

强调一点，要好好利用账号简介，地址可以换成着陆页。还有平常发布要图片、视频混合发。记住要用好hashtag，并及早创建Instagram Shop。

04.Twitter

首先要添加分享按钮，关联网站的产品/文章，然后频繁、精简地发布行业热门话题，还要做到批量多次地follow行业活跃用户。

这里简单介绍了几个主要的社媒营销平台。社媒营销是一件长期的事情，但是它相对于传统的营销方式，优势更大，也更适应互联网时代的发展。

所以今天这篇文章也是给很多企业，尤其是做外贸的企业提个醒，如何利用好社媒营销去满足企业不同的营销策略才是关键。

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